8 причин использовать опросы и как их проводить

8 причин проводить опросы

Компании могут достичь целей с помощью анкеты-опросника для клиентов, к примеру, повысить качество обслуживания, провести тестирование продукта, а также получить честную обратную связь. Всё это позволит выстроить надёжную коммуникацию и получить настоящие отзывы. Собрали главные причины проводить опросы независимо от масштаба бизнеса и целевой аудитории:

• Повышение качества обслуживания;
• Выявление целевой аудитории;
• Совершенствование маркетинговых кампаний;
• Развитие продукта;
• Исследование конкурентов;
• Понимание пути клиента;
• Тестирование стратегии;
• Оценка сотрудников.

4 причины провести опрос с сервисом «Скорозвон»

• Скорость анкетирования повысится на 20%

  Сервис «Скорозвон» избавит от ручного набора контактов, гудков и недозвонов. Программа сама прозвонит клиентскую базу и соединит освободившегося оператора с ответившим клиентом — менеджеру останется лишь провести опрос и зафиксировать результаты. После завершения разговора «Скорозвон» вызовет следующий в списке контакт, так скорость обзвона в среднем повысится на 20%.

• Организация опроса займёт 15 минут

  Назначить ответственных, завести анкету и провести опрос просто, даже если вы новичок в сервисе. Потребуется всего три шага:

  • Зарегистрироваться в сервисе;
  • Пригласить менеджеров по email;
  • Создать анкету и назначить её менеджерам.

  После запуска анкетирования у вас всегда будет возможность просмотреть результаты звонков и скорректировать опросник.

• Удобный интерфейс избавит от рутины

  Создайте анкету в сервисе и фиксируйте ответы прямо в карточке звонка. Держите всё важное в одном окне и не отвлекайтесь на посторонние программы и файлы. Анализ ответов проведёт программа — вы получите наглядные отчёты, которые можно выгрузить и легко проанализировать.

• Расходы сократятся в 2 раза

  Для анкетирования не понадобится расширять штат или искать менеджеров в аренду, благодаря сэкономленному времени на дозвонах, менеджеры будут постоянно общаться с клиентами. Оплачивайте телефонию и абонентскую плату за активных пользователей в те дни, когда операторы звонят. В остальные дни подключите временную блокировку пользователей.

Пошаговая инструкция как провести опрос

1. Регистрация

   Зарегистрируйтесь в сервисе — введите ваши контактные данные, мы перезвоним сегодня, поможем выбрать тариф и объясним, как сделать пять тестовых звонков.

2. Создание анкеты

   Чтобы ввести опросник, нажмите на Имя пользователя и перейдите в раздел «Кабинет», далее → «Настройки» → «Анкеты». Нажмите на пункт «Добавить анкету» и введите вопросы и варианты ответов, которые могут быть оформлены в виде текста или краткой реплики. Вы можете предложить клиенту выбрать один ответ или несколько из списка. Можно сделать обязательным для ответа, поставив соответствующий чекбокс.

   

3. Добавление менеджеров в команду

   Назначьте ответственных — перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Команда». Добавить нового пользователя можно, нажав на опцию «Пригласить сотрудника». Подробнее о создании команды рассказываем в статье.

   

4. Назначение менеджеров

   Чтобы менеджеры увидели анкету, её нужно прикрепить к Сценарию и открыть доступ.

   

5. Проведение опроса

   Команда готова к обзвону: дозвонившись для клиента, они видят опросник, куда вписывают ответы и сохраняют результат.

   

6. Формирование отчётов

   Сразу после звонка менеджеры и руководитель могут просмотреть отчёты, они доступны для выгрузки на любом этапе анкетирования. Используйте статистику для анализа эффективности опроса и своевременных корректировок. Перейдите в разделы «Отчёты» → «Результаты анкетирования». Формат отчёта — таблица Excel, записи разговоров доступны в формате mp3.