Попробовать!   +7 495 668 65 86

Скорозвон: Услуги

Вернуться к списку услуг

 

Сервис для создания контакт-центра

Все больше организаций принимает решение создать свой аутсорсинговый контакт-центр для работы с клиентами. Такой контакт-центр выполняет сразу несколько задач: продажи, удержание, информирование клиентов, при этом затраты на его создание на много ниже, чем на запуск отдела продаж в соседнем офисе.

 

Аутсорсинговый контакт-центр с помощью сервиса Скорозвон

1. Дистанционное подключение менеджеров

Менеджер может находиться в любом городе, главное, чтобы у него было подключение к сети Интернет. Из личного кабинета вы отправляете приглашение менеджеру на e-mail, откуда он получает доступ к сервису.

Доступное количество менеджеров в команде регулируется тарифами, вы можете подключить как одного, так и несколько десятков пользователей.

 

2. Дистанционное распределение задач и управление правами менеджеров

  • Вы можете создавать сценарии прозвона, то есть задания на прозвон. Один сценарий включает в себя текст скрипта, шаблон письма и варианты окончания разговора. Каждому менеджеру можно назначить сценарий, по которому он будет работать. Точно также можно создавать сценарии ответа на входящие вызовы.
  • Вы можете назначать пользователей для совершения исходящих и приема входящих вызовов.
  • Вы распределяете контакты для прозвона между менеджерами, а на время отпуска или отгулов одного можете временно передавать его контакты другому.
  • В любой момент вы можете ограничить доступ менеджера к сервису и контактам.

 

3. Осуществление контроля

С помощью журнала вызовов и отчетов вы всегда можете следить за активностью пользователей. Статистики по звонкам отображаются в режиме онлайн, а подробные отчеты позволяют оценить какое время и какими задачами занимался менеджер — разговаривал с клиентами, записывал комментарии или отправлял письма.

Все разговоры записываются, аудиофайлы можно прослушивать в интерфейсе сервиса, либо выгружать.

 

 

Возможности

Исходящие вызовы

  • Вся работа менеджера в одном окне
    Сервис объединяет в себе телефонию, crm, напоминания и электронную почту. Поэтому менеджер звонит, отправляет e-mail, создает напоминания и оставляет комментарии прямо в карточке контакта. Ему не нужно переключаться в другие программы и отвлекаться на набор номера.
  • Автоподача карточек для звонков по списку
    После завершения разговора и фиксации результатов сервис автоматически подает следующий контакт по списку для звонка.
  • Отображение текста скрипта в карточке контакта
    При звонке менеджер видит текст скрипта, поэтому всегда может использовать его для подсказки. Для каждого скрипта руководитель задает определенные варианты окончания разговора, один из которых менеджер выбирает по окончанию звонка. Это избавляет пользователя от необходимости прописывать одни и те же результаты вручную.
  • Хранение истории переговоров с клиентом
    Вся информация о звонках, отправленных письмах, созданных напоминаниях и комментариях хранится в карточке контактов.

 

 

Из Карточки клиента пользователь звонит, отправляет письмо, оставляет комментарий, отмечает результат

 

 

Входящие вызовы

  • Удобные сценарии распределения вызовов
    Вы можете задать случайный, по степени занятости или последовательный сценарий распределения вызовов между менеджерами.
  • Синхронизация рабочего времени
    Администратор и менеджеры могут находиться в разных городах и странах, поэтому рабочее время в сервисе автоматически адаптируется под часовой пояс менеджеров.
  • Переадресация
    Клиент всегда дозвонится до менеджера, даже если он пропустил звонок в сервисе. Вы можете настроить переадресацию звонков на общий телефон, либо на индивидуальные мобильные номера менеджеров. Все переадресованные вызовы также записываются.

  • Автоответчик
    При звонке клиента поприветствует стандартный автоответчик, который попросит подождать ответа менеджера или проинформирует о нерабочем времени.
  • Привязка клиентов к менеджерам
    Клиенту приятнее работать с персональным менеджером, а менеджеру удобнее с начала и до конца вести своего клиента. Поэтому привязка контактов к менеджерам позволяет улучшить сервис Вашей компании Если звонящий клиент уже находится в списке контактов менеджера, то звонок будет направлен именно ему.

  • Уведомления о пропущенных вызовах
    Если менеджер пропустил звонок или клиент позвонил в нерабочее время, то уведомление о пропущенном вызове сразу отобразится в сервисе и поступит на e-mail. Менеджер сможет перезвонить пропущенному контакту.

  • Отображение текста скрипта в карточке контакта
    При звонке менеджер видит текст скрипта, поэтому всегда может использовать его для подсказки. Для каждого скрипта руководитель задает определенные варианты окончания разговора, один из которого менеджер выбирает по окончанию звонка. Это избавляет пользователя от необходимости прописывать одни и те же результаты вручную.

 



Отображение входящего звонка

 

Тарифы

 

Как начать работать

Зарегистрируйтесь в сервисе и получите доступ к личному кабинету. Пригласите менеджеров и начните звонить!

Первые 14 дней Вы звоните без абонентской платы и получаете тестовый баланс.

 

Попробовать

 

Вернуться к списку услуг