Customer Journey Map: инструкция по применению
Найти клиентов на всю жизнь не просто, ещё сложнее их удержать. Для этого компания должна знать своего покупателя и постоянно совершенствовать сервис. C этой целью и разрабатывается карта путешествия клиента. Customer journey map показывает, как вы можете улучшить с ним отношения. Из статьи вы узнаете, для чего нужна customer journey map и как её составить.
