Полезные статьи по теме 'Руководителю'
-
Закрытие сделки: примеры и фразы
Закрытие сделки в продажах — это конечная цель любого продавца, но ещё и один из самых сложных аспектов работы. Этот процесс требует сочетания навыков эффективного общения, техники убеждения и глубокого понимания потребностей и мотивов клиента. В этой статье мы рассмотрим некоторые условия и способы закрытия сделки в продажах, примеры и фразы, которые помогут вам добиться успеха в продажах.
21 марта 202375 -
Как попросить оставить отзыв
Заслужить доверие клиентов и увеличить продажи помогут подробные отзывы. Они на 57% повышают вероятность покупки. Но главное, формируют вашу репутацию и показывают, какими вас видят клиенты. Считайте страницу отзывов на корпоративном сайте зеркалом компании, которое покажет все её достоинства и изъяны. Посмотрев в него, вы точно будете знать, в каком направлении развивать свой бизнес. Но для начала настройте канал обратной связи с клиентами. Как получить больше отзывов и с ними работать — узнайте в статье.
16 марта 2023222 -
Зачем компании слоган и как придумать свой
Зачем компании слоган, когда уже есть название? Благодаря слоганам бренд быстро и незаметно становится частью нашего информационного пространства. Мы видим его каждый день в рекламе, напеваем в песне и обсуждаем с друзьями. Он быстро запоминается, повышает доверие к компании и мотивирует к покупкам. В статье разбираемся, как создаются не просто виральные слоганы, но и те, что отражают ценности компании и формируют её репутацию.
14 марта 2023118 -
Как создать успешную программу лояльности
Если у вас есть свой бизнес, вы наверняка задавались вопросом — как превратить потенциальные продажи в реальные? Один из рабочих способов — создать программу лояльности для клиентов. Разбираемся вместе, что это такое, как сделать программу лояльности, как её продвигать и оценить действенность.
28 февраля 2023272 -
Товары субституты: что это и как их продавать
У вашего товара появляется аналог в той же ценовой категории. Какие действия? Вряд ли вы обрадуетесь и приметесь налаживать контакт со свежеиспеченными конкурентами. Сегодня подробно и с примерами рассказываем, что такое товары-субституты и как повернуть их наличие на рынке в свою пользу.
22 февраля 2023464 -
Жертва, спасатель, преследователь: как работает треугольник Карпмана в продажах и в жизни
Треугольник Карпмана — это модель взаимоотношений, где участники занимают одну из линий поведения: жертвы, преследователя или спасателя. Каждая роль неоднозначна — все участники стремятся решить психологические проблемы за счёт другого и так или иначе манипулируют. Как понять, что вам навязывают токсичную модель отношений и выбраться из неё — рассказываем в статье.
15 февраля 2023273 -
Что такое целевая аудитория
Правильная целевая аудитория — половина успеха. Те компании, которые предлагают товары определённой аудитории, получают постоянные продажи и высокие чеки. В этом материале рассказываем, как найти свою целевую аудиторию и провести сегментирование.
13 февраля 2023229 -
Зачем нужна смс-рассылка и как её настроить
Правильный смс-маркетинг приносит бизнесу выручку и повышает лояльность к бренду. В этом материале рассказываем, как сделать смс рассылку и на что обратить внимание.
07 февраля 2023267 -
Что такое трипваер: зачем он нужен, и как правильно его составить?
Когда вы рассказали о продукте, хорошо показали его ценность, а продаж всё нет, в игру вступает трипваер. Он разогреет аудиторию и познакомит клиентов с вашей компанией, покажет, что вы надёжны, и вам можно доверять. Как работает трипваер, и как сделать его полезной частью вашей стратегии расскажем в статье.
03 февраля 2023258 -
«Психология сарафанного радио»: 6 способов раскрутить любой продукт
Сегодня в рубрике «Книжный клуб» — книга «Психология сарафанного радио» профессора Уортонской школы бизнеса Йоны Бергера. Он исследует маркетинг с точки зрения поведенческой экономики. Автор рассказывает о системе STEPPS с шестью базовыми принципами для продвижения чего угодно. Их можно использовать вместе или по отдельности. Мы прочитали книгу за вас, чтобы поделиться находками.
01 февраля 2023273 -
Факторы спроса: как понять, что ваш продукт будут покупать?
Вам пришла идея создать крутой продукт. Как удостовериться, что вы не единственный, кому интересен этот продукт и что его будут покупать? Чтобы добиться успеха, нужно больше, чем просто чутьё, важно оценить жизнеспособность продукта или идеи. Как это сделать? Через знание востребованности аналогичных продуктов на рынке, а также наличие предложений в нише. Именно эта информация ляжет в основу бизнес-плана. В этой статье мы расскажем, что такое закон спроса и предложения и какие есть факторы, влияющие на спрос.
30 января 2023123 -
Скажите сначала «нет»: 5 правил жёстких переговоров из книги
Повисшее напряжение, мокрые ладони, агрессия — так можно представить жесткие переговоры в реальной жизни. Но за столом переговоров таких «звоночков» не найдёте. Новички в продажах вообще могут и не понять, что они были на таких «мероприятиях». Что понимает под жесткими переговорами Джим Кэмп в легендарной книге, почему он советует перед переговорами выбросить из словаря слова «да» и «может быть», а вооружиться словом «нет» — читайте далее.
27 января 202379 -
Конкурентная стратегия Портера: как использовать для бизнеса
Конкурентные стратегии Портера — это инструменты, нацеленные на создание устойчивого конкурентного преимущества, которое в дальнейшем поможет в управлении, росте и увеличении прибыльности бизнеса. В этой статье мы обсудим каждую из конкурентных стратегий Портера, их преимущества, а также рассмотрим, как их использовать.
25 января 2023104 -
Коммуникационная стратегия: просто о сложном
Яркая вывеска, названия в меню, посты в социальных сетях. С этого начинается коммуникационная стратегия компании. Под ней понимают то, как она общается с аудиторией, партнёрами и СМИ. На примерах разбираемся, как выстроить взаимоотношения с клиентами без противоречий и неприятных последствий.
17 января 2023111 -
Супервайзер: кто это и чем занимается
В коммерции достаточное количество разных позиций: торговые представители, менеджеры по продажам, агенты, консультанты, супервайзеры. И если должностные функции и роль большинства понятны, то последняя звучит «по-заморски». В этой статье разбираем, кто такой супервайзер, что он делает и как им стать.
16 января 2023222 -
Как вежливо отказать кандидату в приёме на работу
Получить отказ от компании, в которой очень хотелось работать — неприятно. Но ещё хуже, когда после слов «мы вам перезвоним» HR не перезванивает. Предоставление соискателям обратной связи — как положительной, так и отрицательной — важная часть пути кандидата. В этой статье мы рассмотрим не только то, как после собеседования вежливо отказать кандидату в приеме на работу, но и почему нужно это делать.
11 января 2023149 -
Про дедлайн простыми словами
Устанавливать сроки для выполнения задач в личном планировании или профессиональной среде – способ эффективного управления своим временем. В этой статье рассмотрим понятие «дедлайна», что это значит и чего нужно избегать, чтобы он был инструментом мотивации, а не стресса.
29 декабря 2022154 -
Как подобрать оператора колл-центра
В вашем малом бизнесе или огромной корпорации есть Call-центр? Тогда подбор операторов колл-центра — ваша постоянная рутина. Так как операторы — лицо компании, с которым непосредственно взаимодействует клиент, то стоит задача найти лучшего из лучших. Здесь придётся выйти за рамки простого сканирования резюме. В этой статье описаны моменты, на которые следует обращать внимание в процессе […]
25 декабря 2022103 -
«Клиенты на всю жизнь»: 5 практических советов из книги
«Клиенты на всю жизнь» — must read в деловой литературе. Книга переиздана 26 раз, что доказывает: практические идеи Карла Сьюэлла и Пола Брауна не теряют своей актуальности для владельцев бизнеса и руководителей отделов продаж. Что делать, если из-за авралов нет времени на чтение или уже успешно забыли прочитанное? Забирайте пять всегда актуальных советов как привлекать […]
21 декабря 202259 -
Как правильно сообщить клиентам о повышении цен
Предприниматели и фрилансеры периодически сталкиваются с задачей повышения цен. Это может быть связано с инфляцией, увеличением ассортимента продукции или издержек производства и предоставления услуг и т. д. Самый весомый аргумент в пользу повышения цен — повышение прибыли. Самый весомый аргумент против — негативная реакция клиентов. Переговоры о повышении цен становятся особой болью, особенно когда нужно […]
15 декабря 20221180 -
Правила делового этикета: общие и для удалённых сотрудников
В деловом мире свои правила. Они касаются не только профессиональных действий, но и языка тела, дресс-кода и даже визуального контакта. Хотя многие компании перешли к более непринуждённой культуре, принципы и правила делового этикета всё ещё имеют большее значение. В этой статье объясним, что такое деловой этикет и некоторые из его основных правил, с которыми следует […]
13 декабря 2022173 -
Как увеличить средний чек в продажах
Увеличение продаж и доходов — одни из главных приоритетов ритейлеров. Для этого выбирают разные стратегии. Самая распространённая — привлечение новых клиентов. И это правильно, ведь если не будет клиентов, не будет возможности увеличивать продажи. Но есть ещё одна стратегия — увеличение средней стоимости транзакции. Использование некоторых трюков позволит заработать больше денег и с меньшим количеством […]
09 декабря 2022144 -
EVP или ценностное предложении работодателя: что это, для чего и как сформулировать
Представьте ситуацию: вместо товаров и услуг вам нужно продавать рабочие места в вашей организации. Потребитель избалован — у него много прибыльных вариантов работы, а значит у вас много конкурентов. Вам нужно разработать лучшее предложение на рынке. Именно так работает маркетинг рабочих мест. Для чего он? Чтобы привлечь на работу лучших и удержать их. Ведь по-настоящему […]
07 декабря 2022288 -
Что такое референс-лист компании и для чего он нужен
Лаконично упаковать кейсы поможет референс-лист. Он расскажет, что сделала компания, для кого и каких результатов достигла. Собрали инструкцию с примерами, как его оформить, и что вы получите с его помощью. Содержание В этой статье: Для чего нужен референс-лист-лист Как оформить Пример Как получить максимум Как использовать Ошибки при составлении Что такое референс-лист простыми словами — […]
25 ноября 2022829 -
Как убедить начальника повысить зарплату
По мере продвижения по карьерной лестнице, с течением времени и ростом профессионализма размер вознаграждения должен также расти. Можно полагать, что работодатель лучше знает, когда повысить вашу зарплату, но проявить инициативу и попросить о прибавке тоже рабочая опция. В этой статье обсудим, как часто запрашивать повышения и что входит в процесс подготовки к переговорам. Если вы […]
17 ноября 2022241 -
Мальчики или девочки: кого нанимать в отдел продаж
Научный факт: для решения одних и тех же заданий мужчины и женщины используют разные полушария мозга. Этот нюанс отражается на продажах: у мужчин и женщин своя стратегия переговоров и методы решения задач. В этой статье рассмотрим сильные качества женщин и мужчин в продажах и разберёмся, что лучше для отдела: твёрдая мужская рука или женская логика? […]
16 ноября 2022304 -
Работа в режиме многозадачности — хорошо это или плохо?
У компаний большие планы на рост продаж, открытие новых филиалов, увеличение базы клиентов, но редко затрагивается вопрос расширения штата. Сотрудников просят работать усерднее и совмещать разные роли. Быть многозадачными. Вы же видели это требование в вакансиях? Кто-то считает себя супер эффективным, когда может ответить на письмо во время совещания, и одновременно продумывая новую рекламную кампанию. […]
07 ноября 2022372 -
Что такое демпинг и как с ним бороться
В идеальном мире бизнеса все, кто заходят на рынок, играют по-честному: ставят среднерыночные цены, уважают конкурентов и производят уникальный товар. В идеальном, но не в нашем. Одна из простых стратегий, с которой новички пытаются завоевать свою долю рынка — поставить цену ниже, чем у конкурентов, на аналогичный товар. Это называется демпинг. Давайте разбираться, что такое […]
01 ноября 2022329 -
Cross-sell: как поднять сумму заказа
Увеличить средний чек быстро и без дополнительных затрат помогают кросс-продажи, но при условии правильной реализации cross-sell техники. В этой статье вы узнаете, что представляет собой техника cross-sell, как выбрать товары для кросс-продажи и избежать распространённых ошибок. Содержание В этой статье: Что такое cross-sell и кросс-продажи Какие виды кросс-продаж существуют Как выбрать товары для кросс-продаж Как быстро увеличить чек за счёт кросс-продаж […]
31 октября 2022387 -
Для чего бизнесу нужна CRM-система: что она даёт и как это работает
У потребителя сегодня огромный выбор поставщиков нужного продукта или услуги. Чтобы выбрали именно вас, нужно как-то выделяться. Один из самых действенных способов — выстроить прочные отношения с клиентами через регулярную коммуникацию, качественное обслуживания и понимание их запросов. Такие отношения с потребителем являются результатом большой работы, но её упрощает мощный союзник — программное обеспечение для управления […]
28 октября 2022213 -
Tone of Voice бренда: что это и зачем использовать
«Привет! Мы с крутыми новостями. Если у тебя есть клубная карта, то можешь купить аксессуар из новой коллекции со скидкой до 50%!», «Здравствуйте! Как участнику нашей программы лояльности, вам доступна акционная цена на товары из новой коллекции». Две компании с одинаковым скидочным предложением. Посыл писем один, подача — разная. От чего она зависит? От выстроенного […]
26 октября 2022430 -
ROI: что означает показатель и как его считать
Диджитал-маркетинг у многих ассоциируется с понятиями «вирусный контент» и «вовлечение». Но эти элементы не дают чёткого представления, сколько времени, денег и усилий компания вкладывает в развитие бренда и как это отражается на итоговой прибыли. Чтобы лучше понять вклад различных инструментов маркетинга в бизнес, необходимо вычислить рентабельность инвестиций. В этой статье разберёмся, что такое ROI, как […]
19 октября 2022304 -
Каналы продаж: как выбирать, оценивать и управлять
Ранее мы подробно рассмотрели, какие бывают каналы продаж в b2b и b2c. В этот раз научимся их анализировать, чтобы сконцентрироваться на эффективных. Содержание В этой статье: Как выбрать канал продаж Факторы, влияющие на выбор канала Как управлять каналами продаж Считаем эффективность канала Как выбрать канал продаж Первое — проанализируйте конкурентов Вы читаете эту статью, потому […]
06 октября 2022313 -
Пирамида Маслоу в работе и бизнесе
Особенность классических или базовых инструментов — их актуальность во все времена и применимость для разных сфер жизни. Именно к таким инструментам относится и пирамида потребностей Абрахама Маслоу. То, что изначально объясняло природу человеческих стремлений с точки зрения психологии, сейчас активно применяется в маркетинге и HR. В материале раскроем, как пирамида Маслоу поможет в рекламе продукта […]
03 октября 2022735 -
Культура Well-being: зачем и как использовать в компании
Сотрудник проводит на работе большую часть времени, поэтому нельзя недооценивать степень влияния корпоративной культуры организаций на благополучие персонала. Так как тема заботы о ментальном здоровье и благополучии становится всё более актуальной, well-being — одна из обязательных ценностей корпоративной культуры. Что это означает и зачем компаниям следить за здоровьем своих сотрудников, разбираем в этой статье. Содержание […]
26 сентября 2022520 -
Как научиться продавать любой товар
Есть правило, которое действует независимо от сферы занятости, работаете ли вы в найме или владеете бизнесом. Звучит оно так: если вы хотите добиться успеха в долгосрочной перспективе, важно овладеть навыками продаж. Они нужны везде: мы продаём свою кандидатуру на собеседованиях, биржах фрилансеров, идею — инвесторам, и даже убеждая друга сходить на тусу. И если вы […]
16 сентября 20224234 -
Я выжгу своё имя в вашем мозгу, или 10 секретов лучшего продавца в мире
«Даже если вы ничего не купите, вы мне нравитесь… но я-то знаю, что купите». Американец Джо Джирард не окончил даже школу. Но в 1973 году вошёл в Книгу Рекордов Гиннеса, как лучший продавец. За 15 лет он продал 13 тысяч автомобилей и стал коучем General Motors, Hewlett-Packard и Kmart. Содержание В этой статье: Первые заработки […]
14 сентября 2022595 -
Всё о работе оператором колл-центра
Индустрия колл-центров — одна из самых популярных среди выпускников, мам в декрете, пенсионеров и студентов, которые ищут подработку, а также среди тех, кто пока не нашёл свой карьерный путь. По данным нашего исследования контактных центров в России 2021, 33% занятых в колл-центрах — старше 30 лет, 31% — в возрасте от 20 до 24 лет, […]
06 сентября 2022786 -
Каналы продаж: как продавать больше, лучше, короче
Каналы продаж — тема, покрытая завесой тайны. До сих пор в мировой практике бизнеса нет единой системы каналов продаж. И никто вам не скажет, какой метод выстрелит, слишком всё индивидуально. Тем не менее, нужно от чего-то отталкиваться. Поэтому чтобы хоть как-то сориентироваться, мы описали 3 основных классификации и 10 каналов продаж в одной из них. […]
31 августа 20221917 -
10 фильмов о продажах: для мотивации и развития
Для специалистов по продажам каждый год и даже сделка — это азартная игра. Мы не можем изменить состояние экономики, повлиять на тренды рынка, но зато можем измениться сами. Поменять подход к продажам или хотя бы своё настроение. И это уже даст результат. Фильмы о продажах из этой статьи для кого-то могут стать источником озарений и инструментов, для других — шотом мотивации, ну а для кого-то — просто временем релакса. Добавляйте в свой киноплейлист и приятного просмотра! Содержание В […]
25 августа 2022780 -
Техники НЛП в переговорах и продажах
Продажи — это коммуникация. Их успех зависит от того, сможет ли менеджер наладить контакт с клиентом, завоевать его доверие и понять боли, мотивы. Сказать легко, а как осуществить на практике? Ответ — нейролингвистическое программирование или НЛП и связанные с ним методы. Из статьи вы узнаете, что такое НЛП, какие техники можно использовать в продажах и как они влияют на результат. Содержание В статье: Что такое НЛП? Как НЛП применимо в продажах: 8 практических техник 5 […]
23 августа 20221353 -
Техника активного слушания в продажах по телефону
Задумывались ли вы о том, какой вы слушатель? Можете ли вы назвать себя хорошим, всегда вовлечённым в речь собеседника? В этой статье расскажем про технику активного слушания. Она полезна везде: в работе, в общении с друзьями, в продажах. Вы узнаете в чём суть метода, как проявлять свой навык активного слушания и упражнения на отработку скилла. […]
15 августа 20221155 -
10 современных техник продаж от менеджеров Скорозвона
По исследованиям HubSpot, всего 3% покупателей доверяют продавцам. Это говорит о дефиците специалистов, владеющих искусством продаж. Чтобы достигать поставленных KPI, даже опытным специалистам приходится постоянно учиться. Опросив наших сейлзов, составили топ техник, которые помогают им доводить клиентов до сделки. Содержание Зачем использовать разные техники продаж 5 главных правил продаж Классификация техник продаж Техники продаж Классическая […]
31 июля 20221423 -
Технология управления SCRUM26 июля 20221362
-
Продажи и переговоры: как правильно задавать наводящие вопросы
Некоторые думают, что задавать вопросы неприлично, потому что такое поведение нарушает личные границы другого человека. Когда вопросы некорректны, неуместны или заданы в неподходящем контексте — так и есть. Но в переговорах и продажах, когда нужно выявить потребности клиента и понять, как их закрыть, вопросы — наилучший инструмент.
22 июля 20222749 -
Нож должен резать, а телефония работать
Рассказываем, как клиенты Скорозвона совершают мощный левел-ап и увеличивают дозваниваемость до 80%, подключив к телефонии Скорозвона родной номер и услугу «Карусель номеров». Содержание Глоссарий статьи Как устроена телефония в Скорозвоне Статистика дозвонов и блокировок Почему телефония Скорозвона выгоднее своей АТС Почему важно подключить номер Скорозвона Итоги Глоссарий статьи Процент контактности или дозваниваемость — доля в процентах успешных исходящих вызовов относительно общего числа звонков. Формула: (Успешные попытки […]
21 июля 20221700 -
Вовлечённость персонала: как измерить и повысить
13 июля 2022 Вовлечённость персонала: как измерить и повысить Согласно исследованиям, компании, которые способны удерживать лучших сотрудников, получают лучших клиентов, развиваются быстрее конкурентов в отрасли с шагом до полугода и имеют доход на 20% выше. Разберёмся, что такое вовлечённость и как на неё влиять. Содержание В этой статье: Что такое вовлечённость 3 признака вовлечённого работника 5 признаков невовлёченного сотрудника Как невовлечённость влияет на бизнес 7 […]
12 июля 20221044 -
Как стриж Игнат автоматизировал продажи. Контент-сериал
Контент-сериал Как стриж Игнат автоматизировал продажи Подпишись на рассылку про находчивого РОПа стрижа Игната и автоматизируй свой отдел продаж. Лучшие результаты упакуем в кейс. Когда гудки и недозвоны атакуют Герой рассылки — стриж Игнат руководит продажами в Стриж Инкорпорейтид. Перед бодрым РОПом стоит задача — автоматизировать продажи, чтобы получать больше лидов. Да и, в целом, пора бы превратить привлечение и удержание клиентов […]
24 февраля 20222082 -
3 обновления, которые вы ждали: обучающие туры, настраиваемые поля и деморобот
3 обновления, которые вы ждали:обучающие туры, настраиваемые поля и деморобот Вы знаете, мы открыты для предложений, постоянно анализируем фидбек и улучшаем сервис, чтобы вы быстрее достигали результатов. 2021 год был плодовит на обновления. В этой статье расскажем о трех апгрейдах, которые высвобождают время и помогают автоматизировать процесс. В этой статье: Обучающие туры для администраторов Настройка полей в карточке […]
27 января 20221828 -
Холодные звонки в 2021
Пока одни пророчат конец эры холодных звонков, другие масштабируют колл-центры, выстраивают цифровые воронки и наращивают прибыль. Николай Ступников руководитель отдела активных продаж «Холодные звонки хоронят последние пять лет. А мы видим — конвейер работает, продажи растут. О том, что холодный обзвон неэффективен, обычно говорят те, кто не умеет звонить. А ведь это инструмент. И насколько он хорош в руках профессионала, настолько бесполезен в руках новичка». Мы […]
20 января 20213026 -
Автообзвон роботом: польза или вред?
Онлайн вебинар состоялся 3 декабря 14:00 МСК Автообзвон роботом: польза или вред? Кому подходит автообзвон роботом и как привести 49 лидов за 1.5 часа Смотрите запись вебинара Автообзвон роботом: польза или вред
17 ноября 20201967 -
Онлайн форум «Digital-страхование: облачные воронки продаж»
19 августа 2020 в 14.00 мск ведущие эксперты продаж в сфере страхования расскажут, как запустили продажу страховок ОСАГО с колл-центром на удаленке, снизили затраты на лидогенерацию в 3,5 раза и увеличили страховые сборы в 24 раза за квартал. Регистрируйтесь заранее — Zoom вместит только 100 человек. Обсудим, почему новый бизнес важнее пролонгации, как обеспечить стабильный и сбалансированный лидген, переформатировать мышление сотрудников под новые реалии и быстро увеличить выручку с помощью управляемой, измеряемой и масштабируемой […]
06 августа 20202843 -
Бизнес Online: клиенты Скорозвона подвели итоги работы на карантине
10 июня на виртуальном круглом столе «Бизнес Online» встретились представители разных отраслей: страхование, аудиторские услуги, аутсорсинговые колл-центры, финансовый сектор. 1 отрасль Страхование 2 отрасль Аудиторские услуги 3 отрасль Аутсорсинговые колл-центры 4 отрасль Финансовый сектор Предприниматели и управленцы из Москвы, Екатеринбурга, Ростова-на-Дону и Ижевска обсудили опыт ведения бизнеса на карантине. Рассказали, что одним помогло вырасти в кризис, […]
22 июня 20204479 -
10 «болей» сейлза на удаленке
Дилара Музафарова коммерческий директор сервиса «Скорозвон» Два месяца карантина помогли нам понять, с какими трудностями могут столкнуться отделы продаж и колл-центры при переходе в режим home office, и как их предотвратить. […]
25 мая 20205089 -
Как быстро создать колл-центр на «удаленке»? Пошаговый алгоритм.
В результате пандемии коронавируса мировой бизнес «похудел» на миллиарды долларов и устремился в онлайн. Всё больше компаний переводят отдел продаж на удалённый формат работы. Рассказываем, как запустить с нуля удалённый кол-центр или переместить на дом готовый отдел продаж, чтобы избежать финансовых убытков и увеличить профит.
16 марта 202013198 -
Оценка эффективности холодных звонков
Как сделать холодные звонки эффективными Перед компаниями, оказывающими услуги холодных обзвонов или имеющими собственный колл-центр, часто встает задача оценки эффективности холодных звонков. В этой статье мы поговорим о том, как сделать так, чтобы холодные обзвоны работали и о том, как оценить их эффективность. Как оценить эффективность холодных звонков Перед тем, как повышать эффективность, стоит […]
16 марта 20207050 -
Скорозвон. Секретное оружие колл-центра для увеличения мощностей.
Продакт-менеджер «Скорозвона» Антон Казаков рассказывает, как изменился алгоритм обработки входящих заявок в микрофинансовой организации после установки облачного сервиса предиктивного обзвона «Скорозвон». И приправляет жаркими цифрами итогов эксплуатации. Антон Казаков продакт-менеджер сервиса «Скорозвон» До установки «Скорозвона» Два года назад к нам обратился представитель микрофинансовой организации (далее — МФО) “До зарплаты”, которая занимается выдачей займов гражданам […]
06 марта 20205908 -
Преимущества и недостатки аутсорсингового колл-центра
У некоторых компаний возникает необходимость создать колл-центр, и тогда они встают перед выбором: отдать эту работу на аутсорс или создать собственный отдел. В этой статье мы расскажем про преимущества и выгоды работы с АКЦ по сравнению с собственным колл-центром, разберем недостатки и поделимся советами. Дилара Музафарова Коммерческий директор сервиса «Скорозвон» В чем преимущества аутсорсингового […]
27 января 20207942 -
Обзор книги Андреа Ковилл Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов
Обращаясь к предпринимателям, руководителям компаний, автор знакомит нас с новым маркетинговым инструментом в развитии бизнеса — значимостью. Стоит ли читать книгу «Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов»? Да, если вам важно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и развивать компанию. Нет, если вы уверенны в том, […]
20 июня 20166122 -
Как оценить загрузку менеджеров с помощью записи телефонных переговоров
До недавнего времени менеджеры сами предоставляли руководителю данные для аналитики. Они направляли отчеты в разбивке по продуктовым категориям, клиентам, товарным позициям, передавали еженедельные отчеты о переговорах и сделках, сами указывали на проблемы или перспективы. Продавцу палец в рот не клади — он расчехлит и приведет в боевую готовность арсенал отговорок, чтобы объяснить неудовлетворительный результат. […]
10 июня 20169745 -
Почему вашему колл-центру нужны удаленные сотрудники?
Активное развитие облачных технологий постепенно открывает для бизнеса новые возможности. В том числе популярной становится удаленная работа, для ведения которой теперь достаточно иметь только компьютер с доступом в интернет. О том, почему на рынке контакт-центров удаленные сотрудники становятся все более ценными, мы пообщались с сооснователем и руководителем сервиса «Work-zilla.com» Петром Щекочихиным. Насколько популярно, на […]
22 марта 20168737 -
Коммуникации из «облака». Как объединить филиалы компании в единую сеть
Облачные сервисы в бизнесе – явное преимущество перед конкурентами. Именно этот факт заставляет многих современных руководителей задуматься: «А не пора ли обзавестись облачными продуктами?» Вопрос актуален и для небольшой фирмы в сфере логистики, и для юридической конторы с несколькими клиентскими офисами, и для популярного интернет-магазина, и для любой другой компании в отрасли продажи товаров и […]
17 февраля 20167582 -
Облачные преимущества для сетевого бизнеса
Облачные технологии привнесли массу изменений в нашу жизнь, и, пожалуй, главное из них — кардинальная трансформация рабочего процесса. Независимо от того, когда и в какой точке мира мы находимся, работа не «замораживается», а продолжает кипеть. Как говорят в IT-кругах, интернет дал возможность людям выполнять общие задачи на расстоянии, а облачные технологии упростили эту работу и […]
15 февраля 20167783 -
CRM: координатор действий всех отделов компании
Несогласованность действий разных отделов продаж – типовая ошибка компаний, которую они совершают в погоне за кросс-продажами. Хорошо, что ее достаточно легко решить – нужно лишь включить все офисы и подразделения компании в общее «облако». Работая в единой системе по управлению отношениями с клиентами (CRM), сотрудники и руководители получают оперативный доступ ко всем бизнес-процессам фирмы. Другими […]
11 февраля 20167800 -
Запись разговоров для обучения call-менеджеров
Прослушивание записей разговоров – крайне нужный элемент для управления изменениями в работе операторов с клиентами. Вместо того, чтобы использовать данные прослушки как «кнут» для наказания менеджеров, лучше позаботиться об усовершенствовании образовательного процесса. На анализе записанного материала, на ошибках и достижениях в холодных звонках, строятся целые тренинги и семинары для сотрудников call-центров по улучшению показателей продаж […]
08 февраля 20168240 -
Как и почему записи разговоров упрощают жизнь?
В компаниях с call-центром, где ведется запись телефонных разговоров, персонал работает эффективнее, а руководители знают больше о своих сотрудниках и клиентах. Если Вы хотите создать благоприятный имидж у клиентов о своей компании, повысить качество работы персонала и увеличить продажи, просто записывайте все, что говорят ваши менеджеры клиентам. Прослушивая запись сотрудников, Вы видите ситуацию […]
05 февраля 20169418 -
Использование удаленных операторов в колл-центре — бред?
«Самая бредовая идея в области банкинга. Рекомендую уволить тех идиотов кто тебе это предложил» (1) (орфография и пунктуация сохранены) – комментарий одного из посетителей страницы Олега Тинькова, оставленный 6 августа 2013 года. Речь в этом комментарии идет об организации удаленной работы операторов колл-центра банка. Олег Тиньков, к сожалению, не ответил на этот комментарий, что […]
03 февраля 201611790 -
Как мотивировать продавцов в кризис?
Как говорят китайские мудрецы, кризис – это новая возможность. Экономические кризисы, могут убить одни предприятия и обеспечить взлетную полосу для других, как бы парадоксально это ни звучало. Приходит время оценить эффективность организации отдела продаж. Выявить сильные и слабые стороны в структуре, психологическую атмосферу в коллективе. А это значит: Уменьшить затраты на содержание офиса. […]
27 ноября 201510548 -
Расширенный набор KPI для потерянных вызовов
Директор или руководитель контакт-центра просматривает отчет по доступности входящей линии за месяц. Предельно допустимая доля потерянных вызовов (%AR, Abandonment Rate) 5.00%, фактическая – 4.97%. На первый взгляд все в порядке. Так ли это? Продвинутые коллцентростроители скажут, что для ответа нужно проверить историю звонков, потому что все зависит от того, сколько вызовов в какие […]
23 ноября 20158738 -
Обучение отделов продаж. Как узнать, что вашим менеджерам необходимо обучение?
Обучение менеджеров по продажам можно разделить на два этапа: обучение при поступлении на работу и в процессе работы. Этап 1. Поступление на работу менеджера по продажам При принятии на работу менеджера вы заранее знаете, есть ли у него уже какие-либо знания о продажах или же он — «чистый лист». Исходя из этого, будем строить […]
18 ноября 20157082 -
Организация и управление удаленным отделом продаж
От управления стратегией к управлению удаленными продажами Игра в классики. Создание отдела продаж зависит от стратегии компании В том, насколько популярными становятся удаленные продажи, можно убедиться, если провести простой эксперимент. Достаточно зайти на любой портал, посвященный поиску работы, и завести в поисковую строку запрос «удалённый менеджер по продажам» или «менеджер по продажам удалённо». Вы удивитесь, […]
13 ноября 201512424 -
О системе материального стимулирования рекрутеров в контакт-центре
Давно планировал написать о том, как правильно организовать материальное стимулирование менеджеров по рекрутингу. И вот контакт-центры открыли «осенний сезон», когда активность абонентов традиционно возрастает. Значит, операторы понадобятся в больших количествах, чем летом. А раз понадобятся-будет нагрузка на рекрутинг. Поэтому нужны адекватные меры поддержания процесса набора персонала в хорошем рабочем состоянии, в том числе грамотная […]
05 сентября 201510147 -
Телемаркетинг мечты. Старт, 2 недели, полёт нормальный
История о том, как один предприниматель запустил call-центр с помощью сервиса Скорозвон. Так вот. Прошло две с половиной недели с момента запуска сервиса. Как и всегда, мы столкнулись с некоторыми трудностями, и сейчас я расскажу о некоторых из них и о том, как мы их преодолели. 1. Персонал С поиском персонала летом чуть […]
08 августа 20156817 -
ТМЦ (телемаркетинговый центр) мечты
Телемаркетинг — это, хотя и не единственный метод увеличения числа своих клиентов, но достаточно важный и действенный. Однако, его действенность ограничена нашими возможностями при построении колл-центра. Рассмотрим несколько базовых правил. Не эффективно совмещать функции Менеджера по продажам и Телемаркетолога. Человек может делать хорошо только что-то одно в один момент времени. Либо продаете, либо много […]
25 июля 20157503 -
Как создать коммерчески результативный контакт-центр?
Одной из главных задач контакт-центров сегодня является не просто поддержка связи с клиентами, но и достижение роста доходов компании. О том, как сделать контакт-центр максимально эффективным и какие технологии при этом использовать, читайте в нашей статье. Маршрутизация вызовов Чтобы наилучшим образом обслужить клиентов, которые к вам обращаются, необходимо быстро ответить на звонок […]
30 июня 20158738 -
Что превращает ваших потенциальных клиентов в «профессиональных отшивателей»?
У каждого из нас найдется история о том, как «отшить» назойливого продавца и сломать заготовленный сценарий звонка. А, действительно, почему продавцам и операторам call-центров так часто дают «от ворот поворот»? Сценарий как лекарство от неуверенности В этой статье мы поговорим о том, как повысить эффективность работы с возражениями во время телефонных переговоров. […]
07 июня 20157735 -
Как организовать материальное стимулирование менеджеров продаж услуг аутсорсинговых контакт-центров
Сегодня я хочу рассказать том, как правильно выстроить систему материального стимулирования тех сотрудников аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ), которые отвечают за привлечение новых заказчиков (далее я для краткости буду назвать их менеджерами). Отмечу, что «спрос на тему» есть, причем хороший. Только в июле текущего 2015 года ко мне поступило 9 обращений от директоров и руководителей […]
06 мая 20155911 -
Гостевой доступ к отчётам в сервисе
Для аутсорсингового контакт центра очень важно, чтобы заказчик мог самостоятельно наблюдать за работой операторов. Сервис «Скорозвон» открыл своим клиентам такую возможность. Теперь Вы можете предоставлять гостевой доступ к отчётам лицам, не зарегистрированным в сервисе. С одной стороны, режим «гостевого доступа» — это важный аргумент для клиента принять решение в пользу АКЦ. Компания, которая не […]
25 апреля 20158550 -
Встречайте «Скорозвон» на «Call Center World Forum – 2015»!
«Скорозвон» участвует в самой масштабной региональной выставке решений для контакт-центров, которая пройдет в Москве 24-25 марта. «Call Center World Forum – 2015» – это огромный выбор технологий, решений, оборудования, сервис-провайдеров и услуг для контакт-центров любых масштабов. Это уникальная возможность пообщаться со множеством опытных специалистов call-центровой отрасли. Это прекрасная возможность найти качественных партнеров для развития вашего бизнеса. Сервис […]
25 февраля 20158638 -
«Скорозвон» интегрировался в support-сервис «Zendesk»
Осуществление технической поддержки сегодня является одним из обязательных условий осуществления качественного сервиса компаний. Клиент хочет получить ответ или решить проблему прямо сейчас, поэтому важно предоставить ему такую возможность. Более того, нужно быстро обработать заявку, чтобы обеспечить компании лояльность клиента. Поддержка клиентов по e-mail не самый оперативный способ. Менеджеру нужно точно понимать проблему клиента, и часто […]
18 ноября 201410169 -
Как подобрать решение для аутсорсингового контактного центра
Активное развитие телефонных продаж с одной стороны и стремление повысить уровень сервиса оказания услуг — с другой способствовали появлению контактных центров в крупных компаниях. Как правило, они занимаются долгосрочным ведением клиентов компании и осуществлением поддержки. И в то же время есть ряд задач, которые руководители стремятся снять с плеч своих штатных сотрудников и передать на аутсорсинг. К […]
15 сентября 20149872 -
Оператор call-центра. Как подобрать сотрудника
Сегодня важное место в бизнесе уделяется уровню клиентского сервиса, так как хороший сервис — это преимущество перед конкурентами. Поэтому многие компании уделяют особое внимание подбору операторов, которые непосредственно становятся «лицом компании» и общаются с клиентами. Как же правильно выбрать оператора, на что нужно обратить внимание при собеседовании? Главными характеристиками оператора контакт-центра являются в первую очередь […]
17 июня 20149563 -
А вы записываете звонки менеджеров?
Как правило, многие руководители отделов продаж считают запись звонков абсолютно не нужной вещью, так как могут наблюдать за менеджерами во время работы. Наиболее заинтересованными в записи звонков являются молодые руководители, которые только запускают отдел продаж и ищут удобные системы контроля. Мы часто сталкиваемся и с теми и с другими. А Вам важно записывать звонки в […]
16 марта 20149104 -
Удаленный менеджер. Стоит ли нанимать?
Рынок фрилансеров в разных отраслях деятельности развивается все активнее и специалисты прогнозируют в ближайшие годы его резкий рост. Как пишет РБК, по оценкам экспертов, через 5-10 лет рынок труда станет более виртуальным, и значительную его долю займут фрилансеры. На примере сервиса для звонков «Скорозвона» мы наблюдаем то же самое: все больше приходит предпринимателей, которые создают […]
10 февраля 20147851 -
Как сохранить клиентскую базу
Достаточно часто можно найти объявления менеджеров, которые продают клиентские базы либо акцентируют внимание на наличии своей наработанной базы при размещении резюме. Все это — клиенты вашей компании, которые уходят вместе с уволенными менеджерами к конкурентам. И не только. Также утечка базы данных приводит к тому, что клиенты начинают получать больше спама на e-mail и по […]
11 ноября 20139883 -
Запускаете рекламную кампанию и хотите отслеживать эффективность?
Эффективность рекламных кампаний отслеживать можно разными способами. Одним из самых точных — учет входящих звонков. Суть его в том, что, размещая рекламу, вы указываете уникальный номер телефона и отслеживаете сколько звонков на него поступило, на сколько качественно они были обработаны и какой результат в итоге был получен. Реализовать это с помощью обычного стационарного или […]
13 августа 20135929 -
Как организовать контакт-центр дистанционно
Главной проблемой в создании дистанционного контакт-центра является сложность в организации контроля за работой операторов или менеджеров. Если в офисе можно послушать как менеджеры общаются и где-то что-то подсказать, поправить, то дистанционно это сделать невозможно. К тому же вы и ваши менеджеры можете находиться в разных часовых поясах, что еще больше усложняет процесс контроля. О […]
09 июля 20137045