8 800 333 97 02 Звонок бесплатный

8 800 333 97 02 Звонок бесплатный

январь 2020

1. Управляйте нагрузкой входящей линии

Определить оптимальное количество менеджеров на входящей линии поможет показатель “Ожидание ответа (сек.)” в отчете “Входящие вызовы”. Он показывает сколько времени клиент ждал ответа менеджера.

Ожидание

  • ожидание короткое или отсутствует?

Нагрузка на менеджеров недостаточная и, скорее всего, можно сократить количество сотрудников на линии;

  • ожидание слишком длительное?

Клиенты нервничают, менеджеры не справляются с объемом поступающих звонков. Можно увеличить количество сотрудников на линии.

Ожидание


2. Отслеживайте кто завершил вызов

Зачастую скрипт предусматривает условие, что вызов должен завершиться на стороне Клиента.

Узнать на чьей стороне завершился вызов, теперь можно в отчетах “Результаты всех вызовов” и “Результаты последних вызовов” . Нажмите на “шестеренку” и добавьте в выгрузку поле “Инициатор завершения”.

Значения устанавливаются только для звонков, в которых состоялся разговор с оператором. В пропущенных звонках и недозвонах значение остается пустым.

Инициатор завершения