Увеличить продажи b2b с ростом трафика и эффективности колл-центра

Как Скорозвон помог сократить издержки и повысить трафик в 1,5 раза — читайте в кейсе московского центра правовой поддержки

Наш клиент — московский центр правовой поддержки «ТЛС-ГРУП», осуществляющий деятельность в области IT по адаптации, модификации и сопровождению правовых Систем Консультант Плюс. Контакт-центр «ТЛС-ГРУП» работает уже около 20 лет, а с 2015 года компания пользуется нашим сервисом.

С какими задачами к нам пришёл клиент

Контакт-центр существует с момента основания компании. До Скорозвона сотрудники использовали собственную CRM. Операторы тратили много времени на ручной набор номеров и прослушивание гудков, была высокая текучка кадров — с этими проблемами клиент пришёл к нам в 2015 году. Компания хотела:

🎯 Уменьшить время ожидания на линии
🎯 Избавиться от ручного набора
🎯 Увеличить скорость прозвона
🎯 Повысить контактность
🎯 Оптимизировать работу менеджеров.

Какое решение нашёл клиент в Скорозвоне

С целью повысить эффективность контакт-центра клиент выбрал предиктивный режим Скорозвона — программу, которая прозванивает базу вместо операторов и соединяет сотрудников колл-центра с ответившими на звонок. Такой метод повышает скорость прозвона и положительно влияет на повышение продаж b2b. В отличие от ручного дозвона, предиктивный режим звонит по нескольким линиям одновременно с учётом метрик. Чтобы понять, скольким контактам звонить, программа вычисляет:

Рост показателей при помощи сервиса Скорозвон

Скорозвон соединит клиента в момент, когда он поднимет трубку, а менеджер выйдет на линию. Это помогает операторам не тратить время на гудки и недозвоны, совершать в 3-5 раз больше разговоров и сделок с тем же количеством рабочих часов.

Как внедрили Скорозвон

Нередко наши клиенты начинают с тестового режима, чтобы посмотреть, как работает диалер, а потом принимают окончательное решение о внедрении. Настроить программу под себя и начать её использовать в работе можно в кратчайшие сроки, благодаря интуитивному интерфейсу.

«Изначально у нас была собственная CRM. Когда решили внедрить Скорозвон, использовали обе системы 50% на 50%, затем 60% на 40% в пользу Скорозвона. Сейчас процентов 90% своего времени сотрудники работают в Скорозвоне. Только специальные проекты и задачи, требующие ручной доработки, мы решаем в своей CRM-системе. И даже в таких случаях стремимся найти самое простое решение и использовать предиктивный режим. Сервисом пользуемся уже больше пяти лет, и он нас полностью устраивает».