Улучшили качество прозвона в 1,5 раза без дополнительных расходов

Кто заказчик

Компания, крупный продавец БАДов, сотрудничает с нами с ноября 2022 года. Руководитель пришел в Скорозвон без колебаний: на прежнем месте работы он успешно работал с сервисом. Человек знал, чего хочет, на что мы способны, и чего ожидать, в результате быстро настроил процессы обзвона очень большой базы контактов — физических лиц.

Ассортимент продукции широкий: биоактивные добавки для поддержания красоты, здоровья, восполнения дефицита витаминов и т.д. Целевой аудиторией фактически являются все жители России, поэтому базы контактов большие и регулярно пополняются.

На момент начала сотрудничества со Скорозвоном у клиента был колл-центр, в котором работали 100 операторов. Сейчас, спустя несколько месяцев, у него работают 243 оператора. Ежедневно обрабатываются базы, включающие сотни тысяч контактов.

Клиент настроил интеграции сразу с несколькими CRM. Лиды, в зависимости от задач и проектов, выгружаются в amoCRM, Bitrix или обрабатываются непосредственно в Скорозвоне, везде последовательно перемещаясь по воронке продаж.

Обзвон происходит с помощью предиктивного диалера. Подключены несколько «Каруселей номеров» суммарно на 200-300 номеров для повышения дозваниваемости, контактности и продления срока жизни номеров (указан диапазон, так как количество постоянно меняется при завершении одних проектов на прозвон и старте новых).

Фактически, клиент использует все возможности «Скорозвона» — и доволен сотрудничеством.

Как было

Многие компании, которые занимаются телефонными продажами, сталкиваются с тем, что дозвониться до «живых» клиентов трудно: подключены автоответчики и голосовые помощники; люди просто не берут трубки с незнакомых номеров; сами номера быстро попадают в блэклисты или помечаются мобильными операторами как «спам».

Номера надо часто менять, что стоит денег. Операторы устают ждать на линии, быстро выгорают, слушая гудки… Чем больше масштаб компании — тем заметнее эти трудности, и тем чувствительнее они сказываются на финансовых результатах.

Наш клиент, продавец БАДов, с проблемами был знаком не понаслышке, но осознавал: таков рынок, и низкая контактность по холодной базе предсказуема. Качественно обрабатывая «рабочую» часть базы контактов с помощью Скорозвона, он неизменно выходил на целевую выручку.

И всë же проблемы были.

Сервис часто регистрировал недозвоны, не распознавал автоответчики. Зная об этой особенности, клиент запускал повторный прозвон по той же базе, тратил время и дополнительные деньги (на оплату работы операторов) ради того, чтобы качественно обработать все контакты.

Какое решение мы предложили клиенту

Команда Скорозвона постоянно ищет инструменты и способы улучшить сервис, помочь клиентам достичь их бизнес-целей. Мы разрабатываем и предлагаем новые функции, помогаем со скриптами, предлагаем идеи по повышению продуктивности операторов.

Подключать клиентам номера Скорозвона с расширенной функциональностью для обзвона баз через Скорозвон мы начали недавно. Это полезное и выгодное предложение:

• Номера ранее не использовались для обзвонов, поэтому качество обзвона повышается по умолчанию.
• При использовании таких номеров Скорозвон детектирует в 3-4 раза больше автоответчиков, благодаря чему скорость обзвона возрастает.
• Срок службы таких номеров длиннее, чем у обычных, так как антиспам-фильтры мобильных операторов блокируют их гораздо реже.
• Благодаря высокой пропускной способности по CPS и количеству линий снижается количество обращений и ошибок.
• Стоимость номеров такая же, как и для других мобильных номеров, которые предлагает Скорозвон, то есть при замене части прежних номеров на новые номера расходы клиентов остаются неизменными.

Гипотезы:

• Благодаря переходу на номера Скорозвона с расширенной функциональностью у клиента улучшатся показатели контактности, что позволит быстрее обрабатывать базу и не совершать двойную работу для получения внятного результата по каждому лиду.
• Операторы и менеджеры станут тратить меньше времени на прослушивание автоответчиков, что позволит больше времени разговаривать с реальными людьми и быстрее выполнять KPI.

Что было дальше

Менеджер Скорозвона отправил на тестирование клиенту 15 номеров и… с огромным объëмом трафика эти номера отработали своё буквально за час-два. Чтобы по-настоящему проверить эффективность новых номеров, в итоге подключили 100-150 номеров и сравнили статистику обзвона за один день.

Контактность выше в 1,5 раза

Система в 3 раза лучше детектирует автоответчики, и операторы в 1,5 раза чаще разговаривают с живыми людьми за сопоставимое время.

С учëтом того, что по задачам клиента сервис совершает сотни тысяч попыток дозвона в день, результат просто отличный!

В пересчëте на деньги разница в 10% в контактности избавляет от необходимости запускать повторный прозвон по той же базе, что сокращает время на ее обработку в 1,5-2 раза.

Операторы в 3 раза реже попадают на автоответчики

При сопоставимом времени работы операторы чаще общаются с клиентами, что при неизменной конверсии в покупку повышает их результативность по итогам отчетного периода, например, месяца. Они реже наталкиваются на автоответчики, больше зарабатывают и меньше выгорают.

Компания быстрее выходит на целевые бизнес-показатели

Прозвон ускоряется в 1,5-2 раза, что при неизменной конверсии в покупку и неизменных затратах на лидогенерацию позволяет быстрее достигать целей по выручке и прибыли.

Количество успешных лидов увеличилось на 15-20% за месяц сравнения, и выручка после подключения на номера Скорозвон с расширенной функциональностью выросла на 12-13%.

Подключить новые номера Скорозвона с расширенной функциональностью можно привычным способом: отправьте нам запрос через раздел Телефония «Купить номер».