Входящие звонки

Часто задаваемые вопросы

Можно ли подключить несколько номеров телефонов для входящих звонков?

Да, вы можете приобрести их в Скорозвоне и установить несколько разных номеров, задать каждому из них своё название, распределять звонки
на разные группы сотрудников и отслеживать статистику по отдельным линиям. У Скорозвона многоканальная телефония: несколько операторов смогут принимать входящие звонки, которые поступают на один номер. Это поможет вам не пропускать звонки от клиентов.

Как измеряется уровень сервиса?

Уровень сервиса отслеживается по всему контакт-центру или по каждой линии отдельно. Рассчитывается по классической формуле 80/20:
этот показатель отображает долю звонков, которые успели принять быстрее, чем за 20 секунд.

Как отслеживать пропущенные звонки?

Самое простое — настроить автоматический перезвон по пропущенным. Просмотр статистики по пропущенным доступен в отчётах.
Там же отображается информация, кто и когда перезвонил клиенту и каким результатом завершился разговор.

Как хранить данные о клиентах?

Когда оператор принимает звонок, у него открывается карточка клиента, в которой хранится вся история обращений. Можно легко проанализировать ситуацию и не задавать одинаковые вопросы при каждом звонке.

Есть ли интеграции с CRM?

Да, у нас есть готовые интеграции с популярными CRM-системами: amoCRM и Битрикс24, а также возможность интеграции с вашей CRM по API.
Это позволит передавать данные между системами после звонка.