Проблема заспамленности телефонных номеров:
как российские компании
следят за репутацией номеров

Открытое исследование и решения для избежания заспамленности номерного фонда

Актуальность исследования

  • 82%

    Опрошенных компаний, которые совершают исходящие звонки, столкнулись с проблемой заспамленности номеров

  • до

    20%

    Снижается показатель дозваниваемости из-за заспамленности номеров

  • 2

    Сферы сталкиваются с проблемой заспамленности номеров чаще других

Главные вопросы исследования:

  • От чего зависит попадание номеров в спам-фильтры?

  • Как понять, что номер попал в спам?

  • Как российский бизнес справляется с проблемой?

  • Есть ли идеальное решение?

«В 2023 году мы отметили растущую популярность виртуальных ассистентов и других способов защиты пользователей от спам-звонков, а также заметили, что подобные фильтры влияют на дозваниваемость всех компаний, совершающих массовые обзвоны. Чтобы подтвердить существование такой проблемы, выяснить от чего зависит попадание в спам-фильтры и понять как мы можем с ней справиться, мы решили провести это исследование»

Дмитрий Лукьянов
Генеральный директор сервиса «Скорозвон»

Как проводилось исследование?

Открытый опрос распространялся среди менеджеров среднего и высшего звена в аутсорсинговых и инхаус колл-центрах, в том числе в колл-центрах в составе отделов продаж, клиентской поддержки и других отделов.

В исследовании участвовали:

  • 110

    Колл-центров/компаний

  • до

    500

    Операторов в исследуемых колл-центрах/компаниях

  • Затронутые
    сферы

    IT, финансовые услуги, B2B-сервисы и услуги, юридические услуги и торговля

Организатор исследования

Скорозвон — облачный сервис предиктивного обзвона для колл-центров и отделов продаж. Помогает быстро прозванивать базы контактов, обрабатывать 100% входящих заявок, запускать горячие линии и информировать клиентов роботом.

Скачать
исследование

Полный текст исследования, методология, описание компаний, масштабы колл-центров, способы определения попадания в спам, а также пул решений от действующих бизнесов






    Нажимая, вы принимаете условия
    соглашения →