Обработка входящих заявок

Скорозвон+CRM: обработка заявок в три шага

1. 

   Скорозвон собирает заявки из разных источников на прозвон в одном интерфейсе.

   • Как только заявка «падает» в CRM или приходит на email, сервис обработки лидов Скорозвон перемещает указанный в заявке номер телефона в проект для прозвона.
   • Скорозвон парсит заявки с email. Если заявки с разных источников приходят на email, просто укажите адрес в настройках. И программа обработки входящих заявок будет автоматически прозванивать все поступающие на email лиды.
   • Скорость перезвона на каждую новую заявку зависит только от числа свободных операторов на линии. Больше операторов — выше скорость ответа на заявку.
   • В результате, лиды не остывают, не теряются и не уходят к конкурентам.

2. 

   Операторы выходят на линию, и Скорозвон начинает предиктивный обзвон.

   • На основе собранной статистики Скорозвон прогнозирует, когда клиент возьмет трубку, и прозванивает ровно столько номеров, чтобы каждый следующий клиент не ждал на линии дольше трёх секунд.
   • Поднявших трубку Скорозвон соединит со свободным оператором, неактивных абонентов отфильтрует, не ответившим перезвонит.
   • При соединении в интерфейс «подтягивается» карточка с именем клиента. Номер телефона от оператора скрыт.
   • Пока специалисты консультируют, система продолжает звонить. Когда оператор выходит на линию, его уже ждет новый клиент.

3. 

   Как только менеджер завершил разговор с клиентом, лиды перемещаются на нужный этап сделки в CRM.

   • Готовые интеграции Скорозвона с amoCRM и Битрикс24 создают единое бесшовное пространство для миграции лидов по воронке. Мы уже всё настроили, вам не потребуется технический специалист.
   • Как только менеджер заполнил карточку, выбрал результат разговора и нажал на кнопку «Сохранить», лид из Скорозвона перемещается на нужный этап сделки в вашу CRM.
   • Если стоит задача прозвонить определенный пул клиентов, Скорозвон заберет сделки с нужного этапа вашей CRM, прозвонит, а результаты обзвона и записи разговоров вернет на следующий этап обратно в систему.
   • Если нужны интеграции с другими внешними системами, то они возможны через вебхуки или открытый API.

   Cмотреть видео