Автообзвон роботом

Ответы на вопросы

• Зачем нам автообзвон, если уже есть операторы? Когда стоит выбрать робота, а не оператора или предиктивный обзвон?

  Обзвон клиентов роботом не заменяет операторов, а разгружает их. Голосовые роботы для обзвона клиентов берут на себя рутину — холодные звонки, дозвоны, фильтрацию. Менеджеры работают только с тёплыми лидами.

  Вам лучше подойдет автоматический обзвон роботом, если:

  • у вас средняя или большая база контактов, на обзвон которой оператор потратит много времени;
  • ваша база контактов холодная, из-за чего расходы на оплату операторов окупаются медленно;
  • ваша база контактов теплая, и не хватает менеджеров на качественную беседу со всеми поступающими лидами;
  • ваша задача — оповестить клиентов об акции или пригласить на мероприятие, то есть от клиентов не требуется активных действий;
  • вам важна скорость обзвона, так как сроки выполнения задачи (например, информирования об акции) короткие;
  • у вас нет колл-центра;
  • вам не хватает хорошо обученных менеджеров по продажам;
  • у вас небольшой бюджет на обзвон.

• Можно ли запустить робота без IT-специалистов?

  Настройка автообзвона клиентов роботом занимает 15 минут, технических знаний не требуется.

  Интерфейс интуитивный. Можно загружать базу вручную или подключить CRM. Бесплатно поможем на этапе запуска.

• Насколько это дорого?

  Вы платите только за минуты разговоров. Без затрат на зарплаты, офис и оборудование. Экономия на колл-центре — до 70%.

• Справится ли робот с нашей задачей, если у нас узкая ниша и специфическая сфера?

  Да. Автообзвон роботом гибко настраивается под любые процессы. Уже работает в отделах продаж, медицине, образовании, логистике и госсекторе.

• Какие номера обзванивает робот?

  Только российские. Номера других стран из прозвона исключаются. Но если российский номер за границей, то звонок пройдет. Обратите внимание, что стоимость обзвона контактов из стран СНГ отличается от обзвона контактов из России. Также рекомендуем исключить из обзвона городские номера, это позволит не терять деньги, если там настроен IVR.

• Какой номер лучше использовать для исходящего обзвона?

  Виртуальный. Во-первых, он не привязан к SIM-карте, а значит дозваниваемость выше. Мобильные операторы блокируют номера, когда видят, что трафик идет не через SIM-карту. Во-вторых, виртуальный номер удобно использовать для приёма входящих звонков.

  Купить онлайн номер можно у нас или любого оператора IP-телефонии.

• Определяет ли робот автоответчики, и как это отследить?

  Скорозвон детектирует большинство системных автоответчиков и сразу после обнаружения завершает звонок. В отчете для таких номеров проставляется результат «Обнаружен автоответчик (системный)». Персональные автоответчики и IVR на городских номерах система не распознает.

• Сколько автодозвонов можно запустить одновременно?

  До пяти. Для того, чтобы запустить еще обзвон, приостановите один действующий.

• Сколько попыток дозвона делает умный робот?

  Две попытки. Если нужно повторно обработать недозвоны, загрузите их в новый проект.

• Как распределяются переведенные вызовы между операторами?

  Вызов поступает наиболее свободному менеджеру, у которого с момента окончания последнего разговора прошло больше времени, чем у других. И дальше — в порядке убывания.

• Откуда взять ролик?

  Ролик вы записываете самостоятельно — в личном кабинете есть подробная инструкция, которая включает примеры успешных скриптов и список подходящих форматов ролика.