Количество звонков операторов выросло с 120 до 250 в день
Помогли «Телесейлз» повысить эффективность обзвона клиентов, сократили ручную работу и улучшили аналитику. Подробностями делимся в кейсе
Кто клиент
«Телесейлз Сервис» — многофункциональный аутсорсинговый контакт-центр полного цикла, основанный в 2017 году. Компания решает любые задачи, связанные с клиентским сервисом и телемаркетингом, используя новые методы и современные технологии. Сервис имеет 8 офисов по всей стране, в которых работают более 2 500 сотрудников.
Какая стояла задача
Основная задача — увеличить количество звонков и улучшить их качество. Повысить дозваниваемость и сократить время на обработку контактов.
Как работали до Скорозвона
В «Телесейлз» использовали виртуальную АТС в сочетании с аналогичным сервисом, но столкнулись с ограничениями старой системы.
- Дозваниваемость была менее 50%.
- Каждый оператор выполнял по 100–120 звонков в день.
- Текущая система не поддерживала интеграцию с внутренними сервисами.
- Отсутствовала понятная отчётность.
- Поддержка продукта была недостаточно квалифицированной.
Что сделали
Перешли на Скорозвон. Настроили процессы по автоматизации звонков.
- Внедрили диалер, убрали прослушивание гудков и автоответчиков
- Ускорили работу менеджеров, сотрудники перестали звонить впустую.
- Внедрили удобный и простой интерфейс для операторов и менеджмента.
Настроили аналитику и отчётность.
- Отчёты в реальном времени по производительности и эффективности сотрудников.
- Отчёты с результатами вызова с возможностью добавлять все необходимые поля (длительность звонка, результаты вызовов, кол-во попыток и т.д.).
- Возможность добавления новых отчётов через поддержку по нужным метрикам.
Настроили интеграцию CRM клиента и конечного заказчика, создали удобный доступ для клиента.
- Автоматический контроль дублей при загрузке новых контактов в проект.
- Сквозной просмотр всей истории (проекты, даты, ответственные) по конкретному номеру телефона.
Ключевые результаты
- Увеличили количество звонков на оператора более чем в 2 раза — со 120 до 250.
- Повысили дозваниваемость с 50% до 80%.
- Увеличили обработку контактов до 10 000 в день.
- Сократили процент ручной работы операторов.
- Улучшили аналитику для оценки эффективности работы команды.
- Повысили удовлетворённость сотрудников благодаря удобному интерфейсу и улучшенным инструментам работы.
«Со Скорозвоном мы сотрудничаем более 5 лет. С сервисом нам удалось повысить дозваниваемость с 50 до 80% и достигнуть конверсии 2–15% , в зависимости от базы и продукта. А также увеличить количество разговорных звонков в 2,3 раза на одного менеджера».
Сергей Столярчук, руководитель управления по работе с юридическими лицами компании «Телесейлз»
Свяжитесь с нами и получите бесплатный доступ в сервис на неделю.
За полчаса я помогу
настроить «Скорозвон» под ваш колл-центр или отдел продаж.
