Как детекция автоответчиков улучшает ключевые метрики ОП и КЦ

Почему автоответчики и голосовые помощники вредят бизнесу

Когда ваша компания совершает сотни или тысячи звонков ежедневно, каждая секунда на счету. В больших масштабах трата даже нескольких секунд на прослушивание автоответчика или голосового помощника быстро приводит к упущенным возможностям. Если базы контактов не настолько велики, то потери времени деморализуют коллектив (ведь у них и так немного шансов на продажу).

Существуют и другие негативные факторы. Если сервис автообзвона плохо обнаруживает автоответчики и голосовые помощники, то:

• команда отдела продаж или колл-центра тратит время и усилия на звонки, не приводящие к результативным разговорам;
• вы не можете обоснованно судить о качестве купленной базы контактов — и впредь будете напрасно отдавать деньги недобросовестным продавцам;
• любые прогнозы скорости и результативности обзвона и опирающиеся на них планы по выручке и продажам станут недостаточно точными;
• вы будете напрасно тратить деньги на оплату труда менеджеров, которые принесут денег меньше, чем могли бы.

Как качество детекции влияет на результаты обзвонов

Подчеркнём: благодаря быстрой и точной детекции автоответчиков и голосовых помощников конверсия в целевое действие не вырастет магическим образом, так как она зависит от качества базы, привлекательности предложения и профессионализма ваших менеджеров.

Но, работая с отфильтрованными «живыми» контактами, менеджеры будут — при неизменном уровне конверсии — закрывать большее количество сделок, приносить больше выручки в сопоставимый интервал времени.

Так, благодаря улучшению детекции автоответчиков в 2,2 раза один из клиентов Скорозвона получил прирост количества тёплых лидов в размере 56%.

Неочевидной выгодой для владельца бизнеса и руководителя отдела продаж станет возможность более объективно сравнивать качество работы менеджеров, разговоры которых с клиентами будут в меньшей степени зависеть от удачи (дозвонился или не дозвонился) и в бо́льшей — от знания скрипта и навыков убеждения.

Как детекция улучшает метрики ОП и КЦ

Быстрое и точное обнаружение автоответчика с последующим прекращением нерезультативных звонков даёт два основных преимущества при исходящем автообзвоне.

Во-первых, благодаря ему менеджеры тратят основную часть рабочего времени на взаимодействие с контактами из базы, а не на многочисленные неудачные попытки пробиться сквозь автоответчики и голосовых помощников. В результате они успевают обработать бо́льшее количество лидов в единицу времени — и принести бизнесу больше продаж.

Во-вторых, благодаря качественной детекции при автообзвоне менеджеры больше времени тратят на задачи, приносящие им доход и профессиональное удовлетворение. Снижаются риски выгорания, растет профессионализм и уверенность в себе, ведь люди ощущают прямую связь между потраченным временем, развитием или применением навыков, с одной стороны, — и отличными результатами, с другой.

Перейдём к разбору влияния на конкретные метрики ОП и КЦ. (Оговоримся, что при упоминании метрик КЦ мы имеем в виду те, которые актуальны и измеряются при исходящем обзвоне.)

Качественная детекция автоответчиков и голосовой почты — лишь часть решения, направленного на экономию времени менеджеров и улучшение дозваниваемости.