Контакт-центру
-
Как детекция автоответчиков улучшает ключевые метрики ОП и КЦ
Разберёмся, как точное и быстрое распознавание автоответчиков и голосовых помощников — многоуровневая детекция — повышает эффективность колл-центров и отделов продаж, оказывая положительное влияние на ключевые метрики.
27 декабря 2023269 -
От любви до ненависти: 8 фильмов про героев с искусственным интеллектом
Одни современные фильмы об искусственном интеллекте и роботах передают суровое предупреждение об опасности разумных машин, авторы других заставляют нас почувствовать себя более живыми и поговорить о вечном человеческом. Третьи создают новые вселенные и предвосхищают, какое будущее ждёт всех нас. В любом случае каждый фильм — это попытка переосмыслить пользу и риски революционных технологий. Собрали восемь разноплановых фильмов про героев с искусственным интеллектом от комедий и мелодрам до философской драмы и ужасов.
24 ноября 2023356 -
Жаргон отделов продаж и колл-центров
Знать профессиональный сленг — все равно, что иметь ключ-отмычку к замку от двери, за которой спрятана профессия. Мы собрали краткий словарь жаргонных и сленговых слов, которые помогут вам лучше понять специалистов, занятых в сфере продаж, в том числе работающих в колл-центрах.
17 ноября 2023561 -
Как проще продавать сложные продукты
Менеджер может быть опытным и мотивированным продавцом, но на результативные продажи влияет другое. В этой статье разберём, в чём залог успеха менеджера и как руководителю сделать сложные продажи проще.
19 октября 2023452 -
11 ситуаций, когда вам не нужен робот
Обзвон роботом — удобный и относительно простой инструмент в арсенале «продвинутого» продавца, который ищет и использует любые возможности достучаться до клиентов. Но порой робот вам просто не нужен.
Разбираемся, когда можно обойтись без робота совсем или использовать его лишь как вспомогательный инструмент. Понимание нюансов поможет снизить риски для вашего бизнеса и повысит отдачу от сотрудничества со Скорозвоном.
15 сентября 2023545 -
Вредные речевые привычки, которые мешают вашим менеджерам продавать
Важная, пожалуй, даже основная, часть работы менеджера по продажам — это общение и убеждение. Но порой даже опытные менеджеры продают не так успешно, как могли бы, а причиной может являться одна из вредных речевых привычек. Расскажем о самых известных и часто встречающихся.
07 сентября 2023743 -
Кому подойдёт аутсорсинг продаж
Для продаж и процветания компании сегодня не обязательно создавать рабочие места для сотрудников, тратить время на их поиск и обучение. Всю работу по сбыту продукции может взять на себя посредническая организация в рамках процесса аутсорсинга продаж. При этом, какие функции вы передадите партнёрской компании зависит только от вас, но обо всём по порядку.
30 августа 2023614 -
Почему клиент не всегда прав?
Установка клиент всегда прав стала синонимом высокого качества обслуживания, а также мантрой для сотрудников, направленной на рост доверия и лояльности покупателей. Однако клиенто-центристская идеология, сформированная в 1900-е годы, потеряла свою актуальность. Следование такому правилу может навредить бизнесу и отношениям с клиентами, почему — разбираемся в статье.
21 августа 2023731 -
Дерево целей: примеры и правила построения
У большинства людей постановка целей не вызывает сложностей: «зарабатывать больше», «выучить иностранный язык», «похудеть» или «выйти на новый уровень доходов в бизнесе»… Однако трудности начинаются сразу же после, когда нужно переходить от слов к действиям, чтобы хотя бы одна из целей была достигнута. Тут выясняется, что нет времени на изучение нового языка и тренировки для […]
02 августа 20233631