Контакт-центру

Чек-листы — это структурированные списки, которые помогают людям быть более организованными и продуктивными. Расскажем, какие чек-листы помогут сотрудникам отделов продаж и колл-центров достигать лучших результатов и сохранять жизненный баланс.

Одна из основных валют в бизнесе — время. Особенно, если направление компании связано с продажами или поддержкой клиентов. Поэтому, когда операторы колл-центра находятся в простое, падает не только производительность, но и прибыль. О том, как сэкономить время команды и повысить их эффективность, рассказываем в статье.

Риски «попасть» на штраф у бизнеса были всегда, уж слишком много нюансов в законодательных актах и правоприменительной практике. Тогда к чему это всё?

Переход от одного провайдера услуг к другому — сложный и трудоёмкий процесс, из-за чего трудно принять решение. Но в сфере телефонии и автообзвона так часто рождаются тренды и так быстро развиваются технологии, что приходится прилагать усилия, использовать самый современный инструментарий, чтобы просто не отставать от конкурентов.

Работать в рамках закона — главное правило в защите интересов компании. Чтобы разобраться в тонкостях законодательства о рекламной и информационной деятельности через телефонию, мы провели вебинар «Как избежать нарушений закона и эффективно взаимодействовать с ЦА через звонки». Адвокат Филипп Лтифа не только выступил экспертом на мероприятии, но и подготовил развёрнутые ответы на 22 вопроса участников.

Слишком много входящих звонков — это проблема, которую любой бизнес хотел бы иметь. При этом далеко не все к этой проблеме готовы. Разбираемся, в каких случаях звонков бывает много, и какие способы и инструменты помогут справиться с ситуацией, не упустив ни одной возможности заработать.

Разберёмся, как точное и быстрое распознавание автоответчиков и голосовых помощников — многоуровневая детекция — повышает эффективность колл-центров и отделов продаж, оказывая положительное влияние на ключевые метрики.

Одни современные фильмы об искусственном интеллекте и роботах передают суровое предупреждение об опасности разумных машин, авторы других заставляют нас почувствовать себя более живыми и поговорить о вечном человеческом. Третьи создают новые вселенные и предвосхищают, какое будущее ждёт всех нас. В любом случае каждый фильм — это попытка переосмыслить пользу и риски революционных технологий. Собрали восемь разноплановых фильмов про героев с искусственным интеллектом от комедий и мелодрам до философской драмы и ужасов.

Знать профессиональный сленг – все равно, что иметь ключ-отмычку к замку от двери, за которой спрятана профессия. Мы собрали краткий словарь жаргонных и сленговых слов, которые помогут вам лучше понять специалистов, занятых в сфере продаж, в том числе работающих в колл-центрах.