Почему звонок в продажах лучше переписки

1. Эмоциональная связь

Одним из главных преимуществ телефонного разговора является возможность личного взаимодействия. В отличие от текстового общения, где отсутствуют невербальные сигналы, звонок позволяет специалисту отдела продаж передать свой энтузиазм и уверенность, уловить интонацию клиента и установить эмоциональную связь. Это помогает менеджеру адаптировать свою презентацию и ответить на вопросы в реальном времени, чего сложно достичь через текст sms или в мессенджере.

Эмоциональное вовлечение часто приводит к более высоким конверсиям. Искреннее сопереживание менеджера отдела продаж и живые описания делают предложение эффективнее, привлекательнее для клиента. Он слышит голос оператора, ощущает доверие к нему и вовлечённость в беседу.

2. Быстрая обратная связь

Прежде всего: позвонить — быстрее, чем писать сообщение. В отличие от переписки, где закрытие сделки может занять часы или даже дни, звонки позволяют получить мгновенный ответ клиента и решить все вопросы одним разговором. Вместо того чтобы ждать отклика на электронное письмо или сообщение в мессенджере, менеджер получает возможность вовремя понять, когда собеседник сомневается, отработать возражения и предложить другие варианты продуктов или услуг. Это особенно важно в продажах, где каждая минута — деньги.

3. Возможность лучше понять клиента

Телефонный звонок позволяет глубже понять потребности собеседника. В процессе общения менеджер может задавать уточняющие вопросы и получать более детальную информацию о том, что именно ищет потребитель. Это помогает создать персонализированное предложение, соответствующее ожиданиям клиента.

4. Устранение недопонимания

Переписка может легко привести к недопониманию из-за отсутствия невербальных сигналов и интонации. Тем более для сокращения времени на набор текста собеседники стараются максимально упростить сообщение, упуская детали. В итоге каждый из участвующих в диалоге понимает договорённости по-своему или не понимает их совсем. Это затягивает общение и создаёт ненужный риск. В живом разговоре по телефону менеджер может сразу же сказать о важных моментах, прояснить любые неясности и избежать возможных конфликтов.

6. Построение долгосрочных отношений

Разговор по телефону с реальным человеком помогает построить отношения с клиентами в перспективе. Личное общение способствует созданию доверительных связей, что особенно важно для повторных продаж и удержания клиентов.

Также стоит отметить два нюанса:

• Необходимо делать учёт привычек разных поколений: миллениалы предпочитают звонки, зуммерам удобнее отвечать на сообщения в мессенджерах или использовать чаты на сайтах.
• Менеджеры отдела продаж могут хорошо рассказать о преимуществах товара голосом, однако не все обладают идеальной грамотностью. Чтобы не добавлять клиенту персонализированных причин для отказа в сотрудничестве на фоне возможных опечаток или ошибок в переписке, а наоборот, прибавить шансов на успех, лучше использовать телефонный звонок.

Мессенджеры не могут быть единственным каналом коммуникации с клиентами, однако в некоторых случаях они действительно тот самый способ, который принесёт максимальную пользу.

1. Продажа массового недорогого продукта

В таких ситуациях мессенджеры становятся отличным инструментом для демонстрации товара, обсуждения его характеристик и получения обратной связи от клиента. Например, если вы продаёте аксессуары для мобильных телефонов или косметику, группа в мессенджере позволит делиться с аудиторией фотографиями предметов, акциями и новинками.

Преимущества такого подхода в том, что он позволяет быстро донести информацию до большого числа потенциальных клиентов. Они могут задавать вопросы, получать ответы в реальном времени и обсуждать детали покупки. Это создает атмосферу вовлечённости и доверия, что, в свою очередь, может способствовать увеличению продаж.

2. Закрепление договоренностей

Часто после телефонного разговора остаётся много деталей, которые нужно зафиксировать. Сообщения или имейл позволяют записать ключевые моменты беседы и сделать их доступными для обеих сторон.

Например, если менеджер обсудил с клиентом условия сделки, сроки выполнения заказа и стоимость услуги, отправка текста с кратким резюме разговора может помочь избежать недоразумений в будущем. Клиент сможет легко вернуться к этому сообщению и освежить в памяти все детали. Это также демонстрирует профессионализм и заботу, что положительно сказывается на репутации компании.

В сервисе «Скорозвон» можно отправлять смс и имейл прямо из интерфейса во время и после звонка. Удобно, чтобы направить клиенту дополнительную информацию или закрепить договорённости.

3. Удобство для клиента

Многие люди предпочитают текстовые сообщения голосовым вызовам. Это может быть связано с различными факторами: кто-то может быть на работе и не иметь возможности говорить по телефону, кто-то просто не любит общаться голосом.

В таких ситуациях важно адаптироваться к предпочтениям клиента. Если ему удобна переписка, стоит предоставить возможность задать вопросы и обсудить детали через мессенджер. Это создаст комфортные условия для общения и повысит вероятность успешной сделки.

4. Напоминания и уведомления

Мессенджеры и смс отлично подходят, чтобы напомнить клиентам о важных событиях, таких как прием к врачу или значимые мероприятия. В этом контексте мессенджеры становятся незаменимым инструментом для поддержания связи и обеспечения немедленной информированности.

Например, медицинские учреждения могут использовать мессенджеры для отправки напоминаний о предстоящих приёмах. Это помогает снизить количество пропусков и повысить уровень удовлетворённости пациентов. Также можно отправлять сообщения с информацией о необходимых документах или подготовке к процедуре. Такой подход не только упрощает жизнь обеим сторонам, но и способствует повышению эффективности работы организации.

Используя сообщения как один из каналов общения, вы можете значительно улучшить клиентский опыт и повысить уровень продаж. Однако необходимо учитывать, что не все ситуации подходят для мессенджеров. Иногда личное общение или телефонный разговор могут быть более уместными. Важно находить баланс и выбирать оптимальный способ взаимодействия в зависимости от конкретной ситуации и потребностей клиента.

Несмотря на растущую популярность мессенджеров в продажах, звонки остаются незаменимым инструментом для установления личного контакта с клиентами, получения мгновенной обратной связи и глубинного понимания их потребностей. Эмоциональный аспект общения по телефону помогает создавать доверительные отношения и повышает вероятность холодных продаж.

Каждая компания должна учитывать специфику своего бизнеса и целевой аудитории при выборе методов коммуникации. Однако не стоит забывать о силе телефонного звонка как инструмента продаж — он может стать ключом к успеху в сложном мире конкурентных рынков.