Бизнес-тренды: какие бывают и как искать

Понятие и важность бизнес-трендов

Бизнес-тренд — это специфическое направление изменений в различных аспектах корпоративной активности. Они представляют собой ключевые изменения и новации, которые формируют спрос, поведение потребителей и стратегии компаний. Формирование того или иного бизнес-тренда может быть вызвано различными факторами, включая новые нужды пользователей, изменение в экономике или изменение образа жизни в регионе действия бизнеса. Говоря о последнем, ярким примером является то, что ранее потребители склонялись к использованию поисковых систем для поиска товаров, но сегодня новый тренд: они все чаще обращаются к онлайн-маркетплейсам, российскому потребителю наиболее известны Wildberries, Ozon, Авито. Еще один пример, в период пандемии мы стали свидетелями роста интереса к удаленной работе: люди стали более активно искать возможности трудоустройства на дому.

Часто тренды возникают естественным образом и инициируются лидерами мнений, которых можно назвать трендсеттерами. Например, когда блогер делает обзор на новейшие смартфоны, аудитории может понравиться контент, что приведет к решению потребителя приобрести определенное устройство, так и формируется тренд на использование определенного продукта.И конечно, вы вряд ли найдёте совершенно не обаятельного менеджера!

Как найти те самые тренды развития бизнеса?

Поиск новых тенденций в бизнесе: ключевые методы и принципы

Заниматься тенденциями, их анализом, отбором и внедрением — целая наука. Изучение трендов — навык, развитие которого требует постоянного наблюдения за текущими новостями в своей и смежных отраслях, а также в мире. Триггером появления тренда могут самые разные по масштабу события, поэтому важно быть информированным о всем происходящем. Вот некоторые стратегии, которые могут быть полезными для новичков в исследовании трендов:

• Постановка приоритетов. Необходимо выделять ключевую информацию из потока данных, выделяя сигналы новых трендов.
• Систематизация информации. Создание системы и стратегии трендвотчинга (отслеживания трендов) помогает избежать путаницы и дублирования, а также определить области и тематики изучения.
• Открытость к миру. Путешествия и общение с представителями различных культур и профессий помогают расширить кругозор и получить ценный опыт, способствуя выявлению новых тенденций.
• Формулирование запросов. Стремление к пониманию нового помогает задавать вопросы о причинах, процессах и целях событий, что способствует выявлению трендов.
• Оперативность. Бизнес-тренды могут быстро меняться, поэтому важна своевременность реагирования и адаптцации к ним.

Тренд-маркетинг

Поиск новых направлений в бизнесе становится все более важным элементом стратегии развития компании. Существует множество методов для обнаружения новых трендов, однако особое место занимает тренд-маркетинг, целью которого является продвижение бренда и установление контакта с потенциальными клиентами на основе актуальных тенденций. Этот вид маркетинга сфокусирован исключительно на трендах и помогает определить, какие стратегии продвижения следует адаптировать под новые модные направления. В рамках тренд-маркетинга для выявления трендов применяются различные подходы:

• Анализ конкурентной среды. Отслеживание действий конкурентов позволяет выявить новые идеи и тенденции, но важно не просто копировать их, а также оценить эффективность их применения.
• Изучение потребительского поведения. Анализ поведения потенциальных клиентов помогает выявить их интересы и предпочтения, что помогает адаптировать стратегию продвижения под их запросы.
• Мониторинг активности в социальных сетях. Участие в социальных медиа позволяет выявить популярные темы и обсуждения, что может служить индикатором новых трендов.
• Изучение новых технологий и инноваций. Следить за последними технологическими разработками в отрасли помогает оставаться в курсе последних трендов.
• Подписка на экспертные мнения в медийной сфере. Специалисты и аналитики постоянно анализируют статистику и делятся своими инсайтами, что помогает быть в курсе последних тенденций и развития рынка.
• Контекстуальный анализ. Важно понимать контекст, в котором возникают новые тренды, чтобы оценить их продолжительность и перспективы развития. Компании, анализируя временное воздействие и значимость трендов, могут достичь баланса между немедленными выгодами и стратегическим позиционированием.

Основные тренды бизнеса 2024

Цель изучения трендов состоит в управлении изменениями, чтобы подготовить и поддержать бизнес на пути успешных перемен. Поэтому, чтобы оставаться «на плаву» рано или поздно российским компаниям необходимо будет внедрять следующие ключевые бизнес тренды 2024 года.

Стоит отметить, что тренды бизнеса в России могут несколько отличаться по скорости возникновения, внедрения и «приживания» от глобальных, но это не означает, что российским компаниям можно реагировать с опозданием. Наоборот, это скорее дает преимущественный временной лаг для адаптации и внедрения тренда на российском рынке в числе первых. 

Искусственный интеллект и цифровая трансформация

2022 и 2023 года, без сомнения, стали годами активного входа искусственного интеллекта в наши жизни. Новые крупные модели, такие как ChatGPT, технологии генерации изображений, MidJourney, внезапно стали центром внимания всего мира. В 2024 году ожидается, что тенденция развития таких генеративных технологий искусственного интеллекта сохранится.

Генеративный ИИ — это технология, которая создает различный контент, включая текст, изображения, аудио и т.д. Она использует модели машинного обучения, которые изучают шаблоны и корреляции для создания аналогичного контента на основе заданных входных данных, по сути имитируя поведение человека.

Искусственный интеллект представляет собой огромную возможность для развития бизнеса, поскольку он помогает повысить производительность, а также бизнес-результаты. По данным Nielsen Norman Group, предприятия, использующие генеративный ИИ, стали свидетелями замечательного улучшения производительности на 66%. Исследование McKinsey еще раз подчеркивает влияние ИИ, показывая, что компаниям, использующим ИИ, удалось снизить издержки до 15% и увеличить выручку на 10%.

Применение ИИ в развитии бизнеса предполагает его использование для мозгового штурма идей роста. Для тех, кому не хватает креативности, ИИ может стать ценным инструментом для революционного развития бизнеса и создания возможностей. ИИ также может использоваться для конкурентной разведки, маркетинговых исследований и даже составления списков потенциальных клиентов.

Более того, уже даже есть возможность упростить прогнозирование с помощью передовых инструментов CRM, которые позволяют лучше прогнозировать эффективность инициатив по развитию бизнеса. Наконец, использовать искусственный интеллект можно для персонализации вашего подхода при составлении стратегии развития на различных платформах.

Опрос Gartner, проведенный в 2023 году, показал, что 22% сотрудников ожидают, что искусственный интеллект заменит их работу в ближайшие пять лет. Несмотря на это беспокойство, в краткосрочной и среднесрочной перспективе GenAI не заменит много рабочих мест, но это приведет к перепроектированию рабочих мест, включив в них новые обязанности, такие как взаимодействие с инструментами GenAI. Gartner прогнозирует, что к 2025 году Genia будет играть роль в 70% задач, связанных с большим объемом текста и данных, по сравнению с менее чем 10% в 2023 году.

В этом году руководители должны быть готовы повторять и адаптировать свои планы и ожидания в отношении GenAI по мере развития инструментов и повышения квалификации сотрудников. Бизнес-лидерам следует сотрудничать с отделом кадров, чтобы оценить, как общие инвестиции должны изменить роли в команде и рабочие процессы, и определить потенциальных внутренних кандидатов на новые должности.

Устойчивое развитие

Согласно отчету The Economist, на фоне усилий по замедлению изменения климата потребление возобновляемой энергии выросло на 11%, что является новым максимумом. Потребители становятся все больше и больше обеспокоены вопросами устойчивости. Спрос на зеленую энергию, включая энергию ветра, солнечную энергию, биоэнергию и гидроэлектростанции будет расти.

Одним из факторов, несомненно, является потребительский спрос, поскольку исследования продолжают показывать, что потребители все чаще отдают предпочтение компаниям, твердо приверженным сокращению своего воздействия на окружающую среду. С другой стороны, по мере роста «зеленой» экономики мы узнаем, что «зеленые» решения часто приводят к росту прибыли. Например, Walmart резко сократил свои расходы на топливо и техническое обслуживание транспортных средств, перейдя на автопарк электромобилей для доставки.

В 2024 году и в последующий период организации начнут использовать меры поддерживающие устойчивые тенденции в качестве ключевых бенефитов для сотрудников. Это означает, что потенциальным кандидатам будут предлагаться:

• Четкие обязательства по обеспечению физической безопасности: компании могут разрабатывать упреждающие планы по предоставлению жилья, энергии и провизии в случае стихийных бедствий.
• Компенсация пострадавшим сотрудникам: организации могут предлагать денежные пособия тем, кто испытывает трудности из-за события, связанного с изменением климата. Субсидии на краткосрочное жилье, помощь в переезде, отпуск в связи со стихийным бедствием.
• Поддержка психического здоровья: за последние несколько лет многие организации уже расширили пакет льгот по поддержке благополучия сотрудников. Причем тут устойчивость и экологи? Так как вопросы изменения климата, вероятность стихийных бедствий могут провоцировать тревогу и панические атаки, некоторые компании предлагают сотрудникам сессии с психологами-консультантами, чтобы помочь сотрудникам справиться с такого рода мыслями.

Данный тренд будет особенно ощутим в регионах, где происходят катаклизмы, есть нерешенные проблемы экологии, а также в регионах, где велика вероятность стихийных бедствий.

Новые ожидания клиентов

Переходим к следующему тренду — новым ожиданиям клиентов. Основа любой успешной стратегии развития бизнеса — ставить клиента на первое место. В постоянно меняющемся ландшафте поведения покупателей строить бизнес, основанный на предположениях рискованно. Предпочтения покупателей не только быстро меняются, но и формируются под влиянием обилия информации и доступных вариантов.

Сегодняшние покупатели, 64% из которых родились после 1980 года, — это преимущественно миллениалы или поколение Z. Покупатели, особенно миллениалы, в значительной степени полагаются на онлайн-мнения, отзывы — 89% покупателей В2В гуглят продукт или решение, прежде чем совершить покупку. Интересно, что многие активно ищут негативные отзывы.

Поэтому теперь акцент смещается на обеспечение плавного, персонализированного взаимодействия с клиентами от начала до конца. Заметной тенденцией является возрастающая важность персонализации в создании уникального и увлекательного опыта клиента.

Приспособиться к данной тенденции значит попрощаться с длительными циклами продаж и исчерпывающими, скучными демонстрациями, поскольку клиенты предпочитают бесплатные пробные версии и практический опыт. Однако клиент по-прежнему заинтересован во взаимодействии с экспертами. У бизнесов есть возможность переключить свое внимание с традиционных питч-презентаций на то, чтобы стать идейными лидерами и надежными консультантами рынка.

Итого, понимание и удовлетворение меняющихся ожиданий клиентов — ключ к успеху в современных условиях развития бизнеса.

Ориентированность на навыки

Ландшафт рынка труда и бизнес-развития претерпевает значительные изменения с появлением подхода, ориентированного в первую очередь на навыки. Этот сдвиг имеет решающее значение, особенно в свете дефицита навыков, который стал еще более очевидным во время пандемии COVID-19, когда работа перешла в онлайн.

Дефицит навыков, отмеченный Всемирным экономическим форумом, показал, что около 174 миллионов человек в 12 странах (согласно данным специального исследования) нуждаются в переподготовке, особенно в области цифровых навыков. Это подчеркивает сложность поиска подходящих талантов для компаний.

Исследование McKinsey, проведенное в 2023 году, показывает, что 43% организаций уже испытывают дефицит квалифицированных кадров, что подчеркивает актуальность усилий по повышению квалификации и переподготовке кадров.

В настоящее время компании уделяют меньше внимания формальному образованию и больше практическим навыкам для выполнения работы. Революция в области повышения квалификации, проводимая Всемирным экономическим форумом при поддержке таких крупных корпораций, как LinkedIn, Coursera, PwC и других, направлена на то, чтобы к 2030 году до 1 миллиарда человек получили навыки, ориентированные на будущее. Эта инициатива направлена на устранение разрыва в навыках в различных отраслях и типах рабочих мест.

Ежегодные обзоры состояния занятости, проводимые Всемирным экономическим форумом, выделяют следующие наиболее востребованные навыки:

• Творческое мышление
• Аналитическое мышление
• Технологическая грамотность
• Любопытство
• Обучение на протяжении всей жизни

Хотя эти навыки ценны в различных областях, людям, заинтересованным в развитии бизнеса, следует сосредоточиться как на мягких, так и на цифровых навыках.

Мягкие навыки, такие как эмоциональный интеллект, коммуникация, решение проблем, стратегическое мышление и лидерство имеют решающее значение в аспекте развития бизнеса, ориентированном на человека. Однако развитие навыков работы с цифровыми технологиями не менее важно для использования технологий для повышения эффективности в быстро меняющемся бизнес-ландшафте.

Принятие мер для интеграции обоих видов навыков у сотрудников позволит бизнесам добиваться успеха.

Креативные льготы работодателей

Работники, перешедшие на удаленную работу или принявшие гибридный формат, пережили на собственном опыте, что означает работать без финансовых, временных и энергетических затрат, связанных с ежедневным походом в офис. Согласно исследованию Harvard Business Review, 60% сотрудников утверждают, что расходы на поход в офис перевешивают выгоды. Исследование Gartner показало, что требования к присутствию в офисе не оказывают статистически значимого воздействия на производительность сотрудников, ни положительного, ни отрицательного.

Компании, желающие привлечь и сохранить талантливых специалистов, будут не только искать оптимальную гибридную стратегию, но и прямо решать проблему издержек, связанных с трудовой деятельностью. Ведущие компании изучают более эффективные и креативные преимущества, в том числе:

• Жилищные субсидии: организации, которые хотят, чтобы сотрудники приходили в офис, могут попытаться помочь им приобрести жилье поблизости. Другой вариант — квартиры, принадлежащие компании, рядом с офисом. 
• Особые льготы при уходе за ребенком или родственником: пандемия заставила многие семьи остро осознать, насколько важен надежный уход за детьми и престарелыми родственниками для поддержания нормального ментального состояния работников. Ведущие организации начинают восполнять эти пробелы с помощью целевых льгот, таких как выездные няни для сотрудников, льготы по вызову поставщиков медицинских услуг для болеющих близких родственников.
• Программы финансового благополучия: в 2023 году исследование Harvard Business Review показало, что только 24% сотрудников положительно оценили свое финансовое благополучие. Из-за такого низкого показателя больше организаций начнут предлагать услуги по личному финансовому планированию и обучению, чтобы помочь сотрудникам максимально эффективно распоряжаться своими финансами.

Новые тренды в бизнесе: организационная структура

Гибкие структуры

Одной из ключевых тенденций в проектировании организационной структуры является переход от жестких и иерархических структур к гибким. Гибкие структуры в большей степени реагируют на меняющиеся потребности клиентов, рыночные условия и технологические сбои. Они позволяют быстрее принимать решения, сотрудничать и обучаться в командах и функциях. Они также позволяют сотрудникам проявлять больше ответственности и инициативы в своей работе. Некоторыми примерами гибких структур являются кросс-функциональные команды, проектные команды, самоуправляемые команды и сетевые организации.

Холакратия и самоорганизация

Другая тенденция в проектировании организационной структуры — внедрение холакратии и самоорганизации. Холакратия — это система управления, которая распределяет полномочия и подотчетность между автономными ролями и департаментами внутри организации. Самоорганизация —  это процесс, который позволяет командам и отдельным лицам решать, как им работать вместе, не полагаясь на главное руководство или предопределенные правила. И холакратия, и самоорганизация направлены на создание более динамичных, адаптивных и прозрачных организаций, которые могут использовать коллективный разум и креативность своих членов. Некоторыми примерами организаций, использующих холакратию и самоорганизацию, являются Zappos, Medium и Buurtzorg.

Структуры, управляемые данными и с поддержкой искусственного интеллекта

Еще одной тенденцией в проектировании организационной структуры является интеграция данных и искусственного интеллекта (ИИ) в организационные процессы и системы. Оргструктуры, управляемые данными и поддерживающие искусственный интеллект, используют данные и аналитику для исполнения и оценки организационной стратегии, операций и производительности. При таком подходе также используют искусственный интеллект и машинное обучение для автоматизации, расширения возможностей и задач сотрудников и команд. Такой подход ещё не сильно популярен в странах СНГ, но уже внедрен в диджитал-гигантах Netflix, Spotify и Amazon.

Ориентированность на сотрудника

Ориентированные на человека оргструктуры приводят видение, миссию и цели организации в соответствие с социальным воздействием и воздействием на окружающую среду, которое она хочет создать. При таком подходе также уделяют приоритетное внимание благополучию, вовлеченности и развитию сотрудников и заинтересованных сторон. В компаниях при этом, как правило, формируется культура доверия, сопереживания и обратной связи, которая поддерживает обучение и инновации.

Такой подход в организации бизнеса основывается на мышлении «инклюзивного роста», которое заставляет людей чувствовать цель своего существования и, в свою очередь, мотивирует их и дальше отдавать бизнесу, а не становиться лишь потребителем благ.

Адаптивность структуры

Здесь речь идет об адаптации структуры в соответствии с конкретным контекстом и потребностями организации. При использовании адаптивного подхода при организации бизнеса компании признают, что не существует универсального решения для организационного проектирования. Они экспериментируют с различными элементами и комбинациями структуры, такими как штатное количество, уровни управления, роли, правила и культура. Структура постоянно находится в динамичном состоянии и меняется в зависимости от масштабов организации, внешнего влияния. Примерами адаптивных оргструктур являются Spotify, Valve и Haier.

Тренды в маркетинге

Искусственный интеллект

Интеграция искусственного интеллекта в сферу маркетинга приводит к трансформации методов сбора и анализа данных компаний, персонализации в работе с клиентами и оптимизации рекламных кампаний. Например, чат-боты и мессенджеры, основанные на искусственном интеллекте, задают новое течение контакта с клиентами, обеспечивая персонализированный опыт и мгновенные решения, способствующие установлению более глубоких связей с потребителями.

В 2024 году инструменты маркетинга, основанные на искусственном интеллекте, такие как чат-боты, оптимизация голосового поиска и прогностическая аналитика, будут становиться еще более популярными. Тем не менее, компаниям следует избегать применения стратегии автоматизации «сделал и забыл» и придерживаться комплексного подхода к взаимодействию с клиентами через личные контакты и с применением искусственного интеллекта.