Дайджесты

Снижением цен на продукцию и услуги называют дефляцию, результаты этого процесса не такие радужные, как кажется на первый взгляд. Разбираемся, что представляет собой «отрицательная инфляция», в чём причины и как уберечь себя от последствий. В конце статьи — 8 правил безопасного снижения стоимости на товары.

О людях, выбравших вместо офиса работу удалённого формата и путешествия по свету. Как устроена жизнь цифрового кочевника в 2023 году, чем привлекателен такой стиль жизни, и с какими трудностями можно столкнуться.

Без сложных метрик и привлечения узких специалистов оценить развитие бизнеса? Легко с таким инструментом, как аbc-xyz анализ. Главное — разобраться в его сути и использовать данные за длительный промежуток времени. В статье покажем на примерах, как работает метод и какие проблемы решает.

Отдел продаж, заваленный заявками, — казалось бы, о чём ещё может мечтать компания? Однако далеко не каждой команде под силу справиться с наплывом клиентов: есть риск вместо удвоенных чеков получить жалобы и отток покупателей. Надёжным решением проблемы станет приоритизация заявок и внедрение скоринг-системы. В статье поговорим о сути подхода, его пользе и способах проведения в B2B-компании.

«Главное в продажах — отношения с покупателями», — так считает успешный бизнесмен и автор популярных книг Джек Митчелл. На «философии объятий» построена работа семейного бизнеса Митчеллов: в клиентскую базу занесены данные сотни тысяч клиентов, продавцы знают особенности и потребности каждого посетителя. Благодаря этому каждый клиент при посещении магазина чувствует себя единственным и неповторимым. Правила работы с клиентами и подходе Джека Митчелла — в новом книжном обзоре.

Заниматься продажами без специальных инструментов всё равно что без карты искать сокровища на необитаемом острове: долго, сложно, энергозатратно. К подручным средствам организации продаж относится пайплайн — c его помощью руководитель контролирует эффективность отдела, а менеджер отслеживает статус продажи и планирует, какие действия нужны для закрытия сделки. В статье поговорим о пайплайн-менеджменте в примерах: его основных этапах, отличии от воронки продаж и правилах использования.

От сложностей и конфликтов на работе не застрахован ни один продавец, но что делать если клиент заходит за грани разумного? Требует вернуть деньги или возместить компенсацию за ущерб? А причина — незначительный дефект или субъективная оценка. Все признаки того, что вы столкнулись с потребительским терроризмом. Статья поможет понять, что это за явление, как отличить обычного покупателя от манипулятора и не угодить в сети провокатора.

Проактивный и многообещающий сотрудник, берётся за несколько задач одновременно, всегда на передовой — кажется, зажглась новая звезда отдела. Но спустя время ничего не меняется: продажник также хватается за всё и сразу, распыляется и плохо осваивает hard-skills. Знакомый типаж? Если ответ утвердительный, то вы уже имели дело со сканерами в отделе.

С каждым годом методы позиционирования бренда становятся всё изощрённее, а качество клиентского обслуживания выше. Какой тактики придерживаться менеджеру и компании в целом при общении с клиентами конкурентов? В статье разобрали основные модели коммуникации, привели примеры и описали способы, как привлечь клиентов конкурентов.