Рекомендуем

Продать свою услугу непросто. А сделать это так, чтобы завоевать доверие клиентов, выделиться на фоне конкурентов и не потратить лишних денег — звучит как невыполнимая задача. В этой статье разбираемся в том, как продавать услуги, особенностях продаж по телефону и онлайн, а также в нюансах общения с клиентами.

Если у вас есть свой бизнес, вы наверняка задавались вопросом — как превратить потенциальные продажи в реальные? Один из рабочих способов — создать программу лояльности для клиентов. Разбираемся вместе, что это такое, как сделать программу лояльности, как её продвигать и оценить действенность.

У вашего товара появляется аналог в той же ценовой категории. Какие действия? Вряд ли вы обрадуетесь и приметесь налаживать контакт со свежеиспеченными конкурентами. Сегодня подробно и с примерами рассказываем, что такое товары-субституты и как повернуть их наличие на рынке в свою пользу.

Треугольник Карпмана — это модель взаимоотношений, где участники занимают одну из линий поведения: жертвы, преследователя или спасателя. Каждая роль неоднозначна — все участники стремятся решить психологические проблемы за счёт другого и так или иначе манипулируют. Как понять, что вам навязывают токсичную модель отношений и выбраться из неё — рассказываем в статье.

Правильная целевая аудитория — половина успеха. Те компании, которые предлагают товары определённой аудитории, получают постоянные продажи и высокие чеки. В этом материале рассказываем, как найти свою целевую аудиторию и провести сегментирование.

Розничный магазин — особое место со своим микроклиматом. На его посещаемость и продажи влияет множество факторов начиная от оформления вывески и заканчивая продвижением магазина в социальных сетях. И только если пазл сложился, бизнес процветает. Разбираемся, как повысить продажи в розничной торговле и что делать в периоды спада.

Правильный смс-маркетинг приносит бизнесу выручку и повышает лояльность к бренду. В этом материале рассказываем, как сделать смс рассылку и на что обратить внимание.

Когда вы рассказали о продукте, хорошо показали его ценность, а продаж всё нет, в игру вступает трипваер. Он разогреет аудиторию и познакомит клиентов с вашей компанией, покажет, что вы надёжны, и вам можно доверять. Как работает трипваер, и как сделать его полезной частью вашей стратегии расскажем в статье.

Сегодня в рубрике «Книжный клуб» — книга «Психология сарафанного радио» профессора Уортонской школы бизнеса Йоны Бергера. Он исследует маркетинг с точки зрения поведенческой экономики. Автор рассказывает о системе STEPPS с шестью базовыми принципами для продвижения чего угодно. Их можно использовать вместе или по отдельности. Мы прочитали книгу за вас, чтобы поделиться находками.

Вам пришла идея создать крутой продукт. Как удостовериться, что вы не единственный, кому интересен этот продукт и что его будут покупать? Чтобы добиться успеха, нужно больше, чем просто чутьё, важно оценить жизнеспособность продукта или идеи. Как это сделать? Через знание востребованности аналогичных продуктов на рынке, а также наличие предложений в нише. Именно эта информация ляжет в основу бизнес-плана. В этой статье мы расскажем, что такое закон спроса и предложения и какие есть факторы, влияющие на спрос.

Конкурентные стратегии Портера — это инструменты, нацеленные на создание устойчивого конкурентного преимущества, которое в дальнейшем поможет в управлении, росте и увеличении прибыльности бизнеса. В этой статье мы обсудим каждую из конкурентных стратегий Портера, их преимущества, а также рассмотрим, как их использовать.

Действительно ли организация сэкономит, если упразднит некоторые функции? Ответ даст фотография рабочего дня сотрудника. В этой статье разбираем, что это такое, для чего она нужна и как сделать фотографию рабочего дня с примером.

Повышение конверсии при звонке поможет заработать больше, понять целевую аудиторию и найти пути оптимизации бизнеса. Разбираемся, что это за показатель, и какие инструменты повышения конверсии актуальны в 2023 году.

Яркая вывеска, названия в меню, посты в социальных сетях. С этого начинается коммуникационная стратегия компании. Под ней понимают то, как она общается с аудиторией, партнёрами и СМИ. На примерах разбираемся, как выстроить взаимоотношения с клиентами без противоречий и неприятных последствий.

В коммерции достаточное количество разных позиций: торговые представители, менеджеры по продажам, агенты, консультанты, супервайзеры. И если должностные функции и роль большинства понятны, то последняя звучит «по-заморски». В этой статье разбираем, кто такой супервайзер, что он делает и как им стать.

Получить отказ от компании, в которой очень хотелось работать — неприятно. Но ещё хуже, когда после слов «мы вам перезвоним» HR не перезванивает. Предоставление соискателям обратной связи — как положительной, так и отрицательной — важная часть пути кандидата. В этой статье мы рассмотрим не только то, как после собеседования вежливо отказать кандидату в приеме на работу, но и почему нужно это делать.

Аудит — то, что поможет объективно оценить процесс продаж и работу сотрудников. В этой статье мы рассмотрим всё, что нужно знать об аудите продаж: что это такое, для кого предназначен, когда и как провести аудит отдела, а также, что делать с результатами.

Снизить уровень стресса, уметь договориться с любым человеком и не забыть про личную жизнь — этого хочет каждый менеджер в новом году. Подарить вечное спокойствие, подвешенный язык и массу свободного времени мы не можем. Зато в наших силах помочь приблизиться к заветным желаниям. Собрали 10 подарков, которые помогут менеджерам стать продуктивнее и счастливее в Новом […]

Устанавливать сроки для выполнения задач в личном планировании или профессиональной среде – способ эффективного управления своим временем. В этой статье рассмотрим понятие «дедлайна», что это значит и чего нужно избегать, чтобы он был инструментом мотивации, а не стресса.

В чём польза теста «Какой ты котик» для компании? Каждый день появляются новые викторины и квизы в социальных сетях и лендингах. Их задача не только развлечь аудиторию. В статье разбираемся, что такое квиз-маркетинг и какие задачи он помогает решать бизнесу. А также как правильно составить квиз, чтобы повысить конверсию.

В вашем малом бизнесе или огромной корпорации есть Call-центр? Тогда подбор операторов колл-центра — ваша постоянная рутина. Так как операторы — лицо компании, с которым непосредственно взаимодействует клиент, то стоит задача найти лучшего из лучших. Здесь придётся выйти за рамки простого сканирования резюме. В этой статье описаны моменты, на которые следует обращать внимание в процессе […]

Планировать дела за пять минут в день и без головной боли — возможно. А ещё можно быстрее выполнять задачи и экономить время на себя любимого. Делимся секретами продуктивного тайм-менеджмента. Начиная с принципов успешного планирования до списка крутых приложений. С ними вы набросаете планы на следующий день, даже если не любите списки и не хотите тратить […]

«Клиенты на всю жизнь» — must read в деловой литературе. Книга переиздана 26 раз, что доказывает: практические идеи Карла Сьюэлла и Пола Брауна не теряют своей актуальности для владельцев бизнеса и руководителей отделов продаж. Что делать, если из-за авралов нет времени на чтение или уже успешно забыли прочитанное? Забирайте пять всегда актуальных советов как привлекать […]

Предприниматели и фрилансеры периодически сталкиваются с задачей повышения цен. Это может быть связано с инфляцией, увеличением ассортимента продукции или издержек производства и предоставления услуг и т. д. Самый весомый аргумент в пользу повышения цен — повышение прибыли. Самый весомый аргумент против — негативная реакция клиентов. Переговоры о повышении цен становятся особой болью, особенно когда нужно […]

Увеличение продаж и доходов — одни из главных приоритетов ритейлеров. Для этого выбирают разные стратегии. Самая распространённая — привлечение новых клиентов. И это правильно, ведь если не будет клиентов, не будет возможности увеличивать продажи. Но есть ещё одна стратегия — увеличение средней стоимости транзакции. Использование некоторых трюков позволит заработать больше денег и с меньшим количеством […]

Навязчивость, медлительность в ответах, перебор со скриптами — признаки того, что менеджеру есть, куда расти. Какие ещё ошибки совершают телемаркетологи, общаясь с клиентами, и что делать, чтобы их не совершать? Читайте в статье. Содержание В этой статье: Отвечать на вопросы медленно или абстрактно Забыть имя клиента или не спросить вовсе Говорить строго по скрипту Пропустить […]

Найм нового сотрудника — это дорого и ресурсоёмко. У кандидата может быть безупречное резюме, он может хорошо держаться на собеседовании, но это не даёт гарантий, что вы сработаетесь. Узнать наверняка получится, только когда кандидат приступит к работе. Чтобы лучше понять интересы соискателей, их эмоциональную устойчивость, отношения с людьми и личность, некоторые работодатели обращаются к психологическим […]

Потребитель сегодня завален и утомлён рекламой повсюду: телевидение, радио, билборды, журналы, газеты, Интернет. С каждым днём появляется все больше и больше мест с объявлениями и призывами к покупке. Поэтому люди уже не обращают внимание на очередной баннер или слоган. Производителям нужно как-то выкручиваться — делать рекламу менее рекламной или скрытой. Видели как в сериале или […]

Лаконично упаковать кейсы поможет референс-лист. Он расскажет, что сделала компания, для кого и каких результатов достигла. Собрали инструкцию с примерами, как его оформить, и что вы получите с его помощью. Содержание В этой статье: Для чего нужен референс-лист-лист Как оформить Пример Как получить максимум Как использовать Ошибки при составлении Что такое референс-лист простыми словами — […]

Иногда рабочая нагрузка слишком велика для одного человека, и чтобы всё сделать вовремя, нужна помощь. Здесь рождается необходимость в делегировании и постановке задач коллегам. Что часто воспринимается как нечто простое. Когда на самом деле постановка задач перед сотрудниками — это жонглирование интересами в погоне за оптимальной работой команды. Как справиться с этим жонглированием и получать […]

Почему важны тимбилдинги? Ну, хотя бы потому что собрать людей в офисе не значит, что они сами смогут сработаться. Навыки коммуникации и сотрудничества нужны, даже если группа состоит из профи своего дела. Неважно в какой сфере работает компания, проведение тимбилдинга всегда идёт на пользу. Как именно раскрываем в этой статье. Содержание В этой статье: Что […]

По мере продвижения по карьерной лестнице, с течением времени и ростом профессионализма размер вознаграждения должен также расти. Можно полагать, что работодатель лучше знает, когда повысить вашу зарплату, но проявить инициативу и попросить о прибавке тоже рабочая опция. В этой статье обсудим, как часто запрашивать повышения и что входит в процесс подготовки к переговорам. Если вы […]

Научный факт: для решения одних и тех же заданий мужчины и женщины используют разные полушария мозга. Этот нюанс отражается на продажах: у мужчин и женщин своя стратегия переговоров и методы решения задач. В этой статье рассмотрим сильные качества женщин и мужчин в продажах и разберёмся, что лучше для отдела: твёрдая мужская рука или женская логика? […]

Простая правда: люди любят вещи. Но не просто вещи, а те, с которыми есть эмоциональная связь. Например, футболка, которую купили на концерте любимой группы. Она не круче футболки с барахолки, но для купившего она особенная: напоминает о концерте, и при носке, рассказывает миру о вкусах и переживаниях её обладателя. Именно так работает товарный брендинг или […]

Что делать, если менеджеры не справляются с наплывом звонков или компания теряет клиентов в выходные дни? В таких ситуациях на помощь придёт виртуальная АТС. Она решит частые проблемы малого и крупного бизнеса без больших затрат. Поговорим о принципе работы IP-телефонии, её плюсах и как с её помощью увеличить продажи. Содержание В этой статье: Виды АТС […]

У компаний большие планы на рост продаж, открытие новых филиалов, увеличение базы клиентов, но редко затрагивается вопрос расширения штата. Сотрудников просят работать усерднее и совмещать разные роли. Быть многозадачными. Вы же видели это требование в вакансиях? Кто-то считает себя супер эффективным, когда может ответить на письмо во время совещания, и одновременно продумывая новую рекламную кампанию. […]

В идеальном мире бизнеса все, кто заходят на рынок, играют по-честному: ставят среднерыночные цены, уважают конкурентов и производят уникальный товар. В идеальном, но не в нашем. Одна из простых стратегий, с которой новички пытаются завоевать свою долю рынка — поставить цену ниже, чем у конкурентов, на аналогичный товар. Это называется демпинг. Давайте разбираться, что такое […]

Увеличить средний чек быстро и без дополнительных затрат помогают кросс-продажи, но при условии правильной реализации cross-sell техники. В этой статье вы узнаете, что представляет собой техника cross-sell, как выбрать товары для кросс-продажи и избежать распространённых ошибок. Содержание В этой статье: Что такое cross-sell и кросс-продажи Какие виды кросс-продаж существуют Как выбрать товары для кросс-продаж Как быстро увеличить чек за счёт кросс-продаж […]

У потребителя сегодня огромный выбор поставщиков нужного продукта или услуги. Чтобы выбрали именно вас, нужно как-то выделяться. Один из самых действенных способов — выстроить прочные отношения с клиентами через регулярную коммуникацию, качественное обслуживания и понимание их запросов. Такие отношения с потребителем являются результатом большой работы, но её упрощает мощный союзник — программное обеспечение для управления […]

«Привет! Мы с крутыми новостями. Если у тебя есть клубная карта, то можешь купить аксессуар из новой коллекции со скидкой до 50%!», «Здравствуйте! Как участнику нашей программы лояльности, вам доступна акционная цена на товары из новой коллекции». Две компании с одинаковым скидочным предложением. Посыл писем один, подача — разная. От чего она зависит? От выстроенного […]

Вовремя и правильно согласиться с собеседником, повысить уровень доверия и найти нового клиента поможет техника тотального «Да». Так называют способ общения, построенный на принятии чужой точки зрения, умении слушать и слышать собеседника, а также находить разумное в его словах. Собрали примеры, лайфхаки и упражнения для тренировки тотального «Да». Содержание В этой статье: Всегда говори «Да»: […]

Диджитал-маркетинг у многих ассоциируется с понятиями «вирусный контент» и «вовлечение». Но эти элементы не дают чёткого представления, сколько времени, денег и усилий компания вкладывает в развитие бренда и как это отражается на итоговой прибыли. Чтобы лучше понять вклад различных инструментов маркетинга в бизнес, необходимо вычислить рентабельность инвестиций. В этой статье разберёмся, что такое ROI, как […]

За последние несколько лет методы взаимодействия с целевой аудиторией существенно изменились. То, что когда-то считалось передовым, больше не работает. Дни одностороннего вещания с ТВ-рекламы прошли. Каковы последние тенденции в маркетинговых коммуникациях? Амбассадоры бренда. В этой статье определим, что это за персонажи, чем они занимаются и каково их влияние на эффективность и успех бизнеса. Содержание В […]

За последнее десятилетие бренд работодателя стал одним из важных приоритетов в сфере управления персоналом и привлечения талантов. Война за таланты на рынке труда продолжается, и многие организации изо всех сил пытаются привлечь, нанять и удержать лучших людей в своих организациях. В этой статье расскажем, что такое брендинг работодателя, объясним его важность и представим некоторые практики […]

Хороший продукт отличается от плохого одной очень важной деталью. Первый решает проблему покупателя, второй — нет. Разработать продукт, реально отвечающий запросам рынка — это самый простой способ завоевать доверие клиентов. В этой статье рассказываем, что именно подразумевается под потребностями клиентов, как их выявить и не допустить ошибок. Содержание В этой статье: Что означает выявление потребностей 3 […]

Как часто вы загорались идеей перед сном, засыпали с мыслью «завтра точно начну», но былой запал рассеивался с первыми лучами солнца? За отсутствием мотивации, ленью и прокрастинацией сидит более весомая причина — неуверенность в себе. «Неуверенность в себе» — три слова, которые являются следствием большого количества факторов, влияющих на становление личности. Она мешает людям пробовать […]

Большинство предпринимателей и компаний стремятся к развитию, улучшению текущих условий. Но когда дело доходит до внедрения необходимых изменений почему-то терпят неудачу. Бюрократия, разрозненность и даже культура могут блокировать прогресс и тормозить инновации. Цикл Деминга помогает вывести компании из застоя и перейти к системе постоянного совершенствования. Из этой статьи вы подробнее узнаете, что это за цикл […]

Особенность классических или базовых инструментов — их актуальность во все времена и применимость для разных сфер жизни. Именно к таким инструментам относится и пирамида потребностей Абрахама Маслоу. То, что изначально объясняло природу человеческих стремлений с точки зрения психологии, сейчас активно применяется в маркетинге и HR. В материале раскроем, как пирамида Маслоу поможет в рекламе продукта […]

Сотрудник проводит на работе большую часть времени, поэтому нельзя недооценивать степень влияния корпоративной культуры организаций на благополучие персонала. Так как тема заботы о ментальном здоровье и благополучии становится всё более актуальной, well-being — одна из обязательных ценностей корпоративной культуры. Что это означает и зачем компаниям следить за здоровьем своих сотрудников, разбираем в этой статье. Содержание […]

Найм сотрудников извне — это всегда издержки: временные, денежные, нервные. А ещё почему-то, новые коллеги не отличаются лояльностью к компании и увольняются, проработав меньше года. При таком раскладе дел поддерживать эффективность работы отделов — уже удача, что уж говорить о росте. Но решение есть. Можно развивать таланты внутри компании. Тогда и сотрудники станут лояльнее, и […]

Невовлечённые сотрудники — это слив бюджета и потенциальные потери прибыли. Потому что такие ребята работают хуже, приносят меньше денег и при более выгодной возможности готовы первыми покинуть ваш корабль. Но это не значит, что нужно подчищать пол отдела. Как насчёт того, чтобы просто добавить игру? За последние несколько лет в поисках нового способа привлечения, обучения, вознаграждения […]

Мы начинаем цикл обзоров книг на околобизнесовые темы. Если вы давно работаете в продажах и подустали — вот вам подборка изданий для активации второго дыхания в новом году. Читайте, заряжайтесь, делитесь впечатлениями в комментариях к статье. Джеффри Гитомер. Маленькая красная книга о продажах, 2007 Объём: 224 стр. Время прочтения: 5 дней по 50 страниц. Самый успешный деловой бестселлер американского бизнес-тренера […]

Есть правило, которое действует независимо от сферы занятости, работаете ли вы в найме или владеете бизнесом. Звучит оно так: если вы хотите добиться успеха в долгосрочной перспективе, важно овладеть навыками продаж. Они нужны везде: мы продаём свою кандидатуру на собеседованиях, биржах фрилансеров, идею — инвесторам, и даже убеждая друга сходить на тусу. И если вы […]

«Даже если вы ничего не купите, вы мне нравитесь… но я-то знаю, что купите». Американец Джо Джирард не окончил даже школу. Но в 1973 году вошёл в Книгу Рекордов Гиннеса, как лучший продавец. За 15 лет он продал 13 тысяч автомобилей и стал коучем General Motors, Hewlett-Packard и Kmart. Содержание В этой статье: Первые заработки […]

Чтобы развиваться в работе или хобби важно регулярно получать обратную связь. Не путать с критикой и похвалой. Обратная связь строится на определённых принципах и всегда представляет собой намного больше, чем просто комментарий. Умение давать обратную связь корректно важно не только в бизнесе, работе, хобби, но ещё помогает в общении с родителями, супругами и друзьями. Поэтому […]

Узнав о визите начальства, менеджеры становятся доброжелательными, а витрины сияют чистотой. И только тайному покупателю-шпиону под силу узнать, как обстоят дела на самом деле. Содержание В этой статье: Кто такой тайный покупатель Обязанности и навыки наёмного клиента В чём суть работы секретного шоппера? Алгоритм работы тайного покупателя Как поставить задачу тайному клиенту Где найти и […]

Индустрия колл-центров — одна из самых популярных среди выпускников, мам в декрете, пенсионеров и студентов, которые ищут подработку, а также среди тех, кто пока не нашёл свой карьерный путь. По данным нашего исследования контактных центров в России 2021, 33% занятых в колл-центрах — старше 30 лет, 31% — в возрасте от 20 до 24 лет, […]

Есть вещи, которые заметно упрощают работу: Excel, который подсчитает всех клиентов и покажет, где цифры «не бьются», программное обеспечение с автодозвоном, которое само свяжется с клиентом и карта должности, которая облегчит поиск подходящего менеджера по продажам. Последней и посвящена эта статья. Рассказываем, что это за карта такая, в чём её удобство и из каких разделов […]

Каналы продаж — тема, покрытая завесой тайны. До сих пор в мировой практике бизнеса нет единой системы каналов продаж. И никто вам не скажет, какой метод выстрелит, слишком всё индивидуально. Тем не менее, нужно от чего-то отталкиваться. Поэтому чтобы хоть как-то сориентироваться, мы описали 3 основных классификации и 10 каналов продаж в одной из них. […]

Если мы хотим что-то купить, то первым делом ищем реальные отзывы или просим совета у друзей. Рекомендации близких вызывают у нас больше доверия, чем рекламные ролики. Разберём, как это можно использовать для продвижения товаров и услуг. Содержание В этой статье: Что такое сарафанное радио Как работает сарафанное радио 5 главных принципов сарафанного радио Плюсы и […]

Для специалистов по продажам каждый год и даже сделка — это азартная игра. Мы не можем изменить состояние экономики, повлиять на тренды рынка, но зато можем измениться сами. Поменять подход к продажам или хотя бы своё настроение. И это уже даст результат. Фильмы о продажах из этой статьи для кого-то могут стать источником озарений и инструментов, для других — шотом мотивации, ну а для кого-то — просто временем релакса. Добавляйте в свой киноплейлист и приятного просмотра! Содержание В […]

Продажи — это коммуникация. Их успех зависит от того, сможет ли менеджер наладить контакт с клиентом, завоевать его доверие и понять боли, мотивы. Сказать легко, а как осуществить на практике? Ответ — нейролингвистическое программирование или НЛП и связанные с ним методы. Из статьи вы узнаете, что такое НЛП, какие техники можно использовать в продажах и как они влияют на результат. Содержание В статье: Что такое НЛП? Как НЛП применимо в продажах: 8 практических техник 5 […]

Когда компании концентрируют внимание исключительно на закрытии сделок, забыв про предварительную работу, они препятствуют росту продаж в долгосрочной перспективе. Presale, пресейл или предпродажный процесс играет решающую роль в успехе каждой потенциальной сделки. Из статьи вы узнаете, что такое presale, почему он важен и как влияет на успех сделки. Содержание В этой статье: Что такое Presale, […]

Задумывались ли вы о том, какой вы слушатель? Можете ли вы назвать себя хорошим, всегда вовлечённым в речь собеседника? В этой статье расскажем про технику активного слушания. Она полезна везде: в работе, в общении с друзьями, в продажах. Вы узнаете в чём суть метода, как проявлять свой навык активного слушания и упражнения на отработку скилла. […]

Время больших данных уже наступило. Чтобы принять решение, нужно изучить и собрать воедино информацию из кучи отчётов. Утомительно, если не идти в ногу со временем. Ведь решение уже давно придумано. Да, мы про дашборды. В этой статье расскажем, что это за чудо техники, как их строить и какие программы в этом помогут. Содержание В этой […]

Вам пришла гениальная идея, и вы решили запустить стартап. С чего же начать: с разработки бизнес-модели или с изучения рынка и конкурентов? Предлагаем начать с прочтения этой статьи. В ней мы собрали 10 советов, которые помогут сделать предпринимательский путь чуть более гладким и уберегут от ненужных действий. В этой статье Что такое стартап? 10 советов […]

По исследованиям HubSpot, всего 3% покупателей доверяют продавцам. Это говорит о дефиците специалистов, владеющих искусством продаж. Чтобы достигать поставленных KPI, даже опытным специалистам приходится постоянно учиться. Опросив наших сейлзов, составили топ техник, которые помогают им доводить клиентов до сделки. Содержание Зачем использовать разные техники продаж 5 главных правил продаж Классификация техник продаж Техники продаж Классическая […]

Некоторые думают, что задавать вопросы неприлично, потому что такое поведение нарушает личные границы другого человека. Когда вопросы некорректны, неуместны или заданы в неподходящем контексте — так и есть. Но в переговорах и продажах, когда нужно выявить потребности клиента и понять, как их закрыть, вопросы — наилучший инструмент.

Рассказываем, как клиенты Скорозвона совершают мощный левел-ап и увеличивают дозваниваемость до 80%, подключив к телефонии Скорозвона родной номер и услугу «Карусель номеров». Содержание Глоссарий статьи Как устроена телефония в Скорозвоне Статистика дозвонов и блокировок Почему телефония Скорозвона выгоднее своей АТС Почему важно подключить номер Скорозвона Итоги Глоссарий статьи Процент контактности или дозваниваемость — доля в процентах успешных исходящих вызовов относительно общего числа звонков. Формула: (Успешные попытки […]

Прогнозирование продаж предприятия — не предсказание о том, что произойдет в будущем. Это мощный бизнес-инструмент, основанный на анализе данных, который помогает контролировать бюджет, определяет продвижение бренда на рынок и помогает рассчитать будущую прибыль. Содержание Зачем прогнозировать продажи В чём разница планирования и прогнозирования продаж Методы прогнозирования продаж Субъективные методы Объективные методы Дополнительные методы Пример прогнозирования продаж в Excel Резюмируем: как прогнозировать продажи Продавать […]

13 июля 2022 Вовлечённость персонала: как измерить и повысить Согласно исследованиям, компании, которые способны удерживать лучших сотрудников, получают лучших клиентов, развиваются быстрее конкурентов в отрасли с шагом до полугода и имеют доход на 20% выше. Разберёмся, что такое вовлечённость и как на неё влиять. Содержание В этой статье: Что такое вовлечённость 3 признака вовлечённого работника 5 признаков невовлёченного сотрудника Как невовлечённость влияет на бизнес 7 […]

Пока одни пророчат конец эры холодных звонков, другие масштабируют колл-центры, выстраивают цифровые воронки и наращивают прибыль. Николай Ступников руководитель отдела активных продаж «Холодные звонки хоронят последние пять лет. А мы видим — конвейер работает, продажи растут. О том, что холодный обзвон неэффективен, обычно говорят те, кто не умеет звонить. А ведь это инструмент. И насколько он хорош в руках профессионала, настолько бесполезен в руках новичка». Мы […]

Онлайн вебинар состоялся 3 декабря 14:00 МСК Автообзвон роботом: польза или вред? Кому подходит автообзвон роботом и как привести 49 лидов за 1.5 часа Смотрите запись вебинара Автообзвон роботом: польза или вред

В марте, когда ВОЗ объявила пандемию COVID-19, редкие страховые компании, кто развивал дистанционные сервисы, перешли на удаленное страхование. Большинство же, придерживаясь политики информационной безопасности, ушли в тень. Именно в этот момент, когда лидеры рынка заморозили активность, предприниматели Андрей Савенко и Вадим Юрко объединили ресурсы и запустили новый проект — страхового брокера «ДелиСтраховку» через сервис предиктивного обзвона «Скорозвон». Стартовали с тремя […]

19 августа 2020 в 14.00 мск ведущие эксперты продаж в сфере страхования расскажут, как запустили продажу страховок ОСАГО с колл-центром на удаленке, снизили затраты на лидогенерацию в 3,5 раза и увеличили страховые сборы в 24 раза за квартал. Регистрируйтесь заранее — Zoom вместит только 100 человек. Обсудим, почему новый бизнес важнее пролонгации, как обеспечить стабильный и сбалансированный лидген, переформатировать мышление сотрудников под новые реалии и быстро увеличить выручку с помощью управляемой, измеряемой и масштабируемой […]

Дилара Музафарова коммерческий директор сервиса «Скорозвон» Два месяца карантина помогли нам понять, с какими трудностями могут столкнуться отделы продаж и колл-центры при переходе в режим home office, и как их предотвратить. […]

В результате пандемии коронавируса мировой бизнес «похудел» на миллиарды долларов и устремился в онлайн. Всё больше компаний переводят отдел продаж на удалённый формат работы. Рассказываем, как запустить с нуля удалённый кол-центр или переместить на дом готовый отдел продаж, чтобы избежать финансовых убытков и увеличить профит.

Как сделать холодные звонки эффективными Перед компаниями, оказывающими услуги холодных обзвонов или имеющими собственный колл-центр, часто встает задача оценки эффективности холодных звонков. В этой статье мы поговорим о том, как сделать так, чтобы холодные обзвоны работали и о том, как оценить их эффективность. Как оценить эффективность холодных звонков Перед тем, как повышать эффективность, стоит […]

Продакт-менеджер «Скорозвона» Антон Казаков рассказывает, как изменился алгоритм обработки входящих заявок в микрофинансовой организации после установки облачного сервиса предиктивного обзвона «Скорозвон». И приправляет жаркими цифрами итогов эксплуатации. Антон Казаков продакт-менеджер сервиса «Скорозвон» До установки «Скорозвона» Два года назад к нам обратился представитель микрофинансовой организации (далее — МФО) “До зарплаты”, которая занимается выдачей займов гражданам […]

19 февраля Дилара Музафарова — коммерческий директор «Скорозвона» выступит на конференции iFin – 2020, посвященной электронным финансовым услугам и технологиям. IFin — это международный форум, состоящий из тематических секций и дискуссий с участием руководителей и экспертов – представителей банков и финансовых организаций, ИТ-компаний и государственных органов. Тематика форума iFin-2020 Электронные финансовые услуги для физических лиц; Электронные финансовые услуги для ИП, МСБ и корпораций; ИТ-базис современной финансовой организации. […]

Правильный стиль управления сотрудниками поможет руководителю увеличить работоспособность коллектива, поднять качество услуг и выручку бизнеса. Мы составили памятку для руководителей, в которой собрали всю полезную информацию для руководителей колл-центров. Надеемся, она поможет справляться с любыми задачами на должном уровне. Личные качества хорошего руководителя Выдержка Для руководителей компаний и колл-центров важно сдерживать проявления своего настроения […]

У некоторых компаний возникает необходимость создать колл-центр, и тогда они встают перед выбором: отдать эту работу на аутсорс или создать собственный отдел. В этой статье мы расскажем про преимущества и выгоды работы с АКЦ по сравнению с собственным колл-центром, разберем недостатки и поделимся советами. Дилара Музафарова Коммерческий директор сервиса «Скорозвон» В чем преимущества аутсорсингового […]

Компании, которые продают холодными звонками, делятся на 2 типа. В первых менеджеры делают холодные звонки, продают, оформляют сделки, работают с текущими клиентами. Во вторых менеджеры разделены по функционалу.Разберемся, какие плюсы и минусы у каждого подхода, и какой из них подойдет бизнесу. Менеджеры — универсальные бойцы. Представьте ситуацию. Иван наполняет воронку холодными лидами, выезжает […]

Что может быть хуже, чем стоять в пробке или плохой интернет? Многие ответят, что ждать ответа на линии в колл-центре. Как же сделать так, чтобы клиенты были довольны, а сотрудники обрабатывали все входящие звонки и повышали показатели? Интеграция Скорозвона и amoCRM в этом поможет — а ещё повысит число переговоров и заявок и скорость работы. […]

В холодных продажах на результат влияют 2 показателя: количество звонков и качество. Как повысить качество звонка и поднять конверсию? Напишите скрипт, подберите менеджеров, вроде бы стандартный процесс.Опытный РОП не согласится: на этом работа не заканчивается. Каждый день он прослушивает звонки менеджеров, поправляет скрипт и разбирает разговоры, удавшиеся и окончившиеся неудачно.Такой разбор занимает весомую часть рабочего […]

Обращаясь к предпринимателям, руководителям компаний, автор знакомит нас с новым маркетинговым инструментом в развитии бизнеса — значимостью. Стоит ли читать книгу «Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов»? Да, если вам важно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и развивать компанию. Нет, если вы уверенны в том, […]

Активное развитие облачных технологий постепенно открывает для бизнеса новые возможности. В том числе популярной становится удаленная работа, для ведения которой теперь достаточно иметь только компьютер с доступом в интернет. О том, почему на рынке контакт-центров удаленные сотрудники становятся все более ценными, мы пообщались с сооснователем и руководителем сервиса «Work-zilla.com» Петром Щекочихиным. Насколько популярно, на […]

Появление на рынке «облачных» CRM-систем, интегрированных с телефонией, словно «глоток свежего воздуха» для бизнеса. Особенно ощутим результат от их использования в системообразующих подразделениях компаний, одним из которых является отдел продаж. На его примере мы расскажем о преимуществах и возможностях использования CRM-систем, тесно интегрированных с телефонией. Когда использовать «облачные» решения? — На выезде, в командировке, […]

Облачные сервисы в бизнесе – явное преимущество перед конкурентами. Именно этот факт заставляет многих современных руководителей задуматься: «А не пора ли обзавестись облачными продуктами?» Вопрос актуален и для небольшой фирмы в сфере логистики, и для юридической конторы с несколькими клиентскими офисами, и для популярного интернет-магазина, и для любой другой компании в отрасли продажи товаров и […]

В компаниях с call-центром, где ведется запись телефонных разговоров, персонал работает эффективнее, а руководители знают больше о своих сотрудниках и клиентах. Если Вы хотите создать благоприятный имидж у клиентов о своей компании, повысить качество работы персонала и увеличить продажи, просто записывайте все, что говорят ваши менеджеры клиентам. Прослушивая запись сотрудников, Вы видите ситуацию […]

«Самая бредовая идея в области банкинга. Рекомендую уволить тех идиотов кто тебе это предложил» (1) (орфография и пунктуация сохранены) – комментарий одного из посетителей страницы Олега Тинькова, оставленный 6 августа 2013 года. Речь в этом комментарии идет об организации удаленной работы операторов колл-центра банка. Олег Тиньков, к сожалению, не ответил на этот комментарий, что […]

«Скорозвон» интегрировался с комплексным инструментом для ведения бизнеса «Битрикс24». Интеграция позволяет пользователям организовать полный цикл продаж, используя преимущества обоих сервисов. Большой упор при развитии сервиса мы делаем на то, чтобы «Скорозвон», несмотря на всю широту его дополнительных возможностей, оставался простым и удобным инструментом холодного обзвона. «Битрикс24» в свою очередь развивает и расширяет возможности CRM-системы […]

Рады сообщить, что «Скорозвон» успешно интегрировался в систему управления бизнесом «A2Б». Теперь пользователям CRM-системы стала доступна качественная связь с подробной аналитикой звонков и записью разговоров. Об интеграции мы пообщались с генеральным директором ООО «А2Б» Артемом Зариповым.   — Почему решили сотрудничать со «Скорозвоном»? — Выбирали сервис с оптимальными параметрами цены, качества связи, удобства использования и […]

Помните анекдот об экспансии продаж в соседние регионы? Отправился торговый представитель продавать кеды в далекое племя Австралии. Через некоторое время возвращается и грустно сообщает: «рынка нет, они все босые!» Отправили другого продавца. С ближайшего телеграфа он шлет радостную телеграмму: «Рынок огромен, они все босые!» Каким бизнесам требуется освоение новых территорий? Проще сказать, каким […]

Директор или руководитель контакт-центра просматривает отчет по доступности входящей линии за месяц. Предельно допустимая доля потерянных вызовов (%AR, Abandonment Rate) 5.00%, фактическая – 4.97%. На первый взгляд все в порядке. Так ли это? Продвинутые коллцентростроители скажут, что для ответа нужно проверить историю звонков, потому что все зависит от того, сколько вызовов в какие […]

От управления стратегией к управлению удаленными продажами Игра в классики. Создание отдела продаж зависит от стратегии компании В том, насколько популярными становятся удаленные продажи, можно убедиться, если провести простой эксперимент. Достаточно зайти на любой портал, посвященный поиску работы, и завести в поисковую строку запрос «удалённый менеджер по продажам» или «менеджер по продажам удалённо». Вы удивитесь, […]

Первый звонок клиенту — самый важный. Мы устанавливаем контакт с незнакомым человеком, производим впечатление, от которого во многом зависит успех сотрудничества. Поэтому подготовке сценария важно уделить особое внимание и тщательно продумать все шаги. Название фирмы и контакт Прежде всего необходимо определиться с фирмой и сформировать список людей, с которыми нам предстоит общаться. Главная […]

Давно планировал написать о том, как правильно организовать материальное стимулирование менеджеров по рекрутингу. И вот контакт-центры открыли «осенний сезон», когда активность абонентов традиционно возрастает. Значит, операторы понадобятся в больших количествах, чем летом. А раз понадобятся-будет нагрузка на рекрутинг. Поэтому нужны адекватные меры поддержания процесса набора персонала в хорошем рабочем состоянии, в том числе грамотная […]

История о том, как один предприниматель запустил call-центр с помощью сервиса Скорозвон. Так вот. Прошло две с половиной недели с момента запуска сервиса. Как и всегда, мы столкнулись с некоторыми трудностями, и сейчас я расскажу о некоторых из них и о том, как мы их преодолели. 1. Персонал С поиском персонала летом чуть […]

Телемаркетинг — это, хотя и не единственный метод увеличения числа своих клиентов, но достаточно важный и действенный. Однако, его действенность ограничена нашими возможностями при построении колл-центра. Рассмотрим несколько базовых правил. Не эффективно совмещать функции Менеджера по продажам и Телемаркетолога. Человек может делать хорошо только что-то одно в один момент времени. Либо продаете, либо много […]

У каждого из нас найдется история о том, как «отшить» назойливого продавца и сломать заготовленный сценарий звонка. А, действительно, почему продавцам и операторам call-центров так часто дают «от ворот поворот»? Сценарий как лекарство от неуверенности В этой статье мы поговорим о том, как повысить эффективность работы с возражениями во время телефонных переговоров. […]

Сегодня я хочу рассказать том, как правильно выстроить систему материального стимулирования тех сотрудников аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ), которые отвечают за привлечение новых заказчиков (далее я для краткости буду назвать их менеджерами).  Отмечу, что «спрос на тему» есть, причем хороший. Только в июле текущего 2015 года ко мне поступило 9 обращений от директоров и руководителей […]

Для аутсорсингового контакт центра очень важно, чтобы заказчик мог самостоятельно наблюдать за работой операторов. Сервис «Скорозвон» открыл своим клиентам такую возможность. Теперь Вы можете предоставлять гостевой доступ к отчётам лицам, не зарегистрированным в сервисе. С одной стороны, режим «гостевого доступа» — это важный аргумент для клиента принять решение в пользу АКЦ. Компания, которая не […]

Работа менеджера по продажам требует не только звонить и отвечать на звонки – часто приходится работать с документами и отвлекаться от компьютера. В такие моменты менеджер снимает гарнитуру и может пропустить вызов. Чтобы предупредить подобную ситуацию, в «Скорозвоне» появилась настройка выбора устройства воспроизведения звука.  Теперь менеджер обязательно услышит входящий звонок и успеет ответить […]

«Скорозвон» участвует в самой масштабной региональной выставке решений для контакт-центров, которая пройдет в Москве 24-25 марта. «Call Center World Forum – 2015» – это огромный выбор технологий, решений, оборудования, сервис-провайдеров и услуг для контакт-центров любых масштабов. Это уникальная возможность пообщаться со множеством опытных специалистов call-центровой отрасли. Это прекрасная возможность найти качественных партнеров для развития вашего бизнеса. Сервис […]

Осуществление технической поддержки сегодня является одним из обязательных условий осуществления качественного сервиса компаний. Клиент хочет получить ответ или решить проблему прямо сейчас, поэтому важно предоставить ему такую возможность. Более того, нужно быстро обработать заявку, чтобы обеспечить компании лояльность клиента. Поддержка клиентов по e-mail не самый оперативный способ. Менеджеру нужно точно понимать проблему клиента, и часто […]

Уже давно многие пользователи и просто заинтересованные клиенты задают нам вопрос о возможности использовать сервис Скорозвон вместе с другими CRM-системами.  И это понятно, ведь часто компании давно работают с CRM-системами и годами ведут там клиентов, поэтому не готовы что-то менять. А вот звонить из своей CRM-системы хочется. Ведь это так удобно: открыл карточку клиента […]

Прием входящих в сервисе — это дополнительная услуга. Если вы хотите контролировать и качественно обрабатывать поток не только исходящих звонков, но и поступающих, то выбирайте номер и подключайте услугу. Выбрать номер Вы можете вместе со специалистом поддержки, отправив заявку из сервиса. При входящем звонке менеджер видит карточку вызова с информацией о клиенте: ФИО, должность, […]

На что только не идут люди, чтобы заработать деньги. Удивительно, но даже такие здравомыслящие и рациональные люди, как руководители и директора в некоторые моменты жизни обращаются к помощи магии. В честь 1 апреля мы решили повеселить вас и опубликовать интересные находки в интернете. Для тех, кто любит тёплый душ Для этого чудного обряда надо встать […]

Часто в поддержку поступает вопрос, является ли «Скорозвон» IP-телефонией. Вопрос интересный, давайте разберемся. Итак, давайте для начала определимся, с терминами. Что такое sip, voip и ip-телефония? IP-телефония — это семейство протоколов, технологий и методов, которые обеспечивают передачу голосовых данных по Интернету или другим IP-сетям. В традиционном понимании это технология передачи голоса через Интернет. […]