14 способов повысить конверсию телефонного робота-информатора
6 минут на чтение
Автоматизация продаж — важный инструмент для роста бизнеса. Телефонные роботы-информаторы помогают оперативно и точно контактировать с клиентами. Но чтобы увеличить конверсию, важно правильно настроить их работу.
Разберём эффективные методы: от сегментации аудитории и оптимизации сценариев до использования аналитики и внедрения ИИ. Эти способы помогут вам повысить продажи и автоматизировать процесс на каждом этапе автоворонки.
В этой статье:
Краткий ликбез: как работает робот-информатор
Телефонный робот-информатор — это программное решение, которое позволяет автоматизировать процесс совершения исходящих и входящих звонков. Оно помогает оперативно сообщать информацию, проводить опросы и поддерживать контакт с клиентами.
Такой роботизированный подход не требует участия человека на каждом этапе взаимодействия с клиентом, что снижает затраты и увеличивает эффективность работы.
Алгоритм работы телефонного бота прост: при вызове он использует предустановленные сценарии общения, генерируя ответы и вопросы на основе заранее прописанных условий.
Например, если клиент отвечает «Да» — робот переходит к следующему пункту сценария. В случае, если ответ отрицательный или не соответствует ожидаемому, робот действует по другому алгоритму, поддерживает естественный разговор, по-прежнему учитывая продающий сценарий.
Для построения эффективных разговорных сценариев используются инструменты аналитики и машинного обучения, что позволяет оптимизировать их в зависимости от целей компании. При этом на любом этапе разговор может быть перенаправлен на живого оператора, если клиент хочет задать дополнительные вопросы или обсудить условия сделки. Такой гибкий подход делает воронку продаж более эффективной и персонализированной.
Работающие способы повысить конверсию
1. Сегментируйте аудиторию
Для повышения конверсии автодозвоном важно разделить аудиторию на группы и настроить для каждой свои сценарии. Сегментация может основываться на таких показателях, как возраст, пол, география, история покупок, уровень лояльности или время последнего контакта. Например, для новых клиентов можно создать сценарий с акцентом на знакомство с продуктами, а для постоянных — предложить скидки или бонусы.
2. Подберите оптимальное время для звонков
Выбор времени для звонка — важный фактор в успешной работе роботов-информаторов. Анализируйте данные о клиентах, чтобы понять, когда они чаще отвечают: в рабочие часы, вечером или на выходных. Оптимальное время можно определить с помощью аналитики или экспериментов, что позволит увеличить дозваниваемость и не вызывать у клиентов раздражения.
3. Оптимизируйте сценарии общения и скрипты
Регулярно пересматривайте, критически оценивайте сценарии и проверяйте гипотезы. Скрипты роботов должны быть лаконичными, понятными и побуждать к действию. Исключайте длинные монологи и добавляйте вопросы, на которые легко ответить. Анализ данных о звонках поможет находить слабые места и работать над улучшением сценариев на основе реальных результатов.
4. Персонализируйте сценарий звонка
Персонализация — один из эффективных методов увеличения конверсии. Примером персонализированной автоворонки продаж является сценарий, в котором робот использует имя клиента или упоминает его прошлый заказ. Заранее настройте такие сценарии автоматически для разных групп пользователей. Такой подход поможет повысить дозваниваемость и усилить доверие к компании, благодаря чему конверсия автодозвоном вырастет.
5. Учитывайте культурные и языковые особенности
При настройке воронки необходимо учитывать особенности разных регионов и культур, а также ориентироваться на демографические и возрастные различия. Если ваш бизнес работает на международных рынках, старайтесь адаптировать скрипты под каждую группу потенциальных клиентов.
5. Учитывайте культурные и языковые особенности
При настройке воронки необходимо учитывать особенности разных регионов и культур, а также ориентироваться на демографические и возрастные различия. Если ваш бизнес работает на международных рынках, старайтесь адаптировать скрипты под каждую группу потенциальных клиентов.
Вне зависимости от страны или региона пожилые люди предпочитают вежливое, слегка формальное обращение, в то время как «зумеры» нормально воспринимают сленг или отсылки к популярным мемам. Клиенты-мужчины часто ценят точность и ясность, поэтому скрипты роботов должны быть четкими и структурированными. В то же время женщины предпочитают менее формальное общение и более эмоциональную интонацию.
6. Внедрите элементы интерактивности
Интерактивные элементы в разговоре делают его более живым и привлекательным для людей, ответивших на звонок. Можно предложить клиенту выбрать интересующий его продукт с помощью голосовых команд или нажатием кнопок на телефоне. Это помогает повысить вовлечённость и положительно отражается на метрике «продолжительность разговора» (которая влияет на доверие антиспам-платформ).
7. Используйте качественный синтезатор речи
Чем естественнее и приятнее звучит голос робота, тем выше вероятность, что клиент останется на линии. Качественная озвучка помогает создать доверие и удержать внимание, что критично для продаж и конверсии в заявки.
8. Обеспечьте возможность передачи звонка живому оператору
Когда клиент хочет задать вопросы или уточнить детали, необходимо предоставить ему эту опцию. Это помогает не только повысить конверсию, но и улучшить показатели удовлетворённости.
Следите за тем, чтобы передача звонка оператору была бесшовной и быстрой, а процесс — понятным для клиента, чтобы не потерять его интерес в процессе ожидания. Один из способов этого добиться — внедрение умной маршрутизации звонков.
Анализируйте данные о звонках, чтобы выявить, почему люди обычно просят переключить на операторов. Это поможет улучшить скрипты и сэкономить на человеческих ресурсах.
9. Интегрируйте обзвон с CRM-системами
Интеграция телефонного робота с CRM-системой — это ключ к успешной автоматизации и повышению эффективности маркетинга. Данные из CRM помогают настраивать сценарии звонков на основе истории взаимодействий с клиентом, что повышает их релевантность. Вы сможете посчитать средний чек клиента и сделать персонализированное предложение.
10. Анализируйте и адаптируйте скрипты на основе данных
Анализ, например с использованием речевой аналитики, позволяет менять стратегию коммуникации в зависимости от поведения клиентов и улучшать динамику ключевых показателей. Например, если один из вариантов скрипта показал низкую конверсию, стоит пересмотреть его и изменить подход.
11. Обновляйте контент робота
Регулярное обновление контента робота — залог успешной работы. Сюда входит изменение настроек и добавление новой информации с опорой на актуальные маркетинговые цели и акции. Например, в скрипты для магазина можно включать информацию о новых товарах, акциях, скидках, предлагать подписки. Это помогает сделать звонки более полезными для клиентов, что положительно сказывается на результатах бизнеса.
12. Проводите A/B-тестирование различных скриптов и подходов
Тестирование — один из лучших способов понять, какой сценарий приносит желаемые результаты. Например, можно протестировать два сценария с разными подходами: агрессивным и мягким — чтобы увидеть, какой лучше работает на определённую аудиторию. Такой метод помогает не только улучшить показатели, но и понять, какие маркетинговые стратегии наиболее удачны в конкретных условиях. Результаты тестов упрощают выбор успешных автостратегий.
13. Используйте ИИ и машинное обучение
Внедрение ИИ и машинного обучения в работу телефонных роботов позволяет ещё лучше автоматизировать обработку данных о клиентах и адаптировать сценарии в режиме реального времени.
ИИ может анализировать интонацию и тональность голоса клиента в реальном времени, чтобы адаптировать подход к разговору, благодаря чему происходит увеличение количества тёплых лидов и успешных сделок. Так, если клиент проявляет интерес и задаёт вопросы о технических характеристиках, ИИ передаст звонок специалисту, который сможет предоставить детальную информацию и исчерпывающе ответить на вопросы.
14. Сочетайте робота с другими инструментами прогрева
Комбинируйте телефонные звонки с другими каналами коммуникации, такими как чат, e-mail или push-уведомления. Так выстраивается многоуровневая автоворонка продаж (что это и как работает — мы писали здесь). Например, можно собирать заявки с сайта, прогревать лиды и отвечать на вопросы с помощью чат-бота, а затем закрывать сделку роботом, который переведёт звонок на менеджера.
