Команда Скорозвона улучшила многоуровневого голосового робота. Теперь он разговаривает как живой человек, отрабатывает возражения и отвечает на вопросы. В статье рассказываем о его возможностях и преимуществах, а также делимся примерами его использования.
Умный голосовой робот Скорозвона — это инструмент для качественной коммуникации с клиентами, способный довести их до целевого действия. Он имитирует общение живого человека, распознаёт речь, эффективно отвечает на вопросы и обрабатывает возражения. Если клиент проявляет интерес к продукту или услуге, система автоматически переключает его на менеджера, обеспечивая оперативность и высокое качество обслуживания.
Кроме того, робот собирает важные данные во время диалога, например, имя клиента, город и сумму задолженности. Он может ненавязчиво рассказать о продуктах тем, кто еще не знаком с предложениями компании, и выявить «теплые» контакты, готовые к покупке.
Роботизированный обзвон поможет проинформировать о текущих акциях, скидках и специальных предложениях. Робот-автоинформатор пригласит клиентов на мероприятия или напомнит о предстоящих вебинарах, сообщит о статусе заказов, включая получение оплаты и доставку.
Также умный робот поможет проверить гипотезы, собрать обратную связь, расставить приоритеты. При этом автоматический обзвон роботом поддерживает детектирование автоответчиков и голосовых ассистентов мобильных операторов, за счёт чего экономит бюджет на звонки.
Таким образом автоматизация рутинных задач колл-центра и отдела продаж роботом-автодозвонщиком позволяет сэкономить время и ресурсы, повышает конверсию, улучшая общую эффективность бизнеса.
Преимущества робота перед оператором
1. Экономит время и ресурсы:
Обрабатывает большое количество звонков одновременно, что значительно сокращает время ожидания для пользователей и улучшает их клиентский опыт.
Обзванивает большие базы холодных лидов быстро и легко.
Сокращает объём рутинной работы сотрудников.
Уменьшает расходы на операторов и продвижение, ведь один робот работает как 15 живых менеджеров.
2. Снижает вероятность ошибок:
Программа для автообзвона базы номеров роботом минимизирует вероятность человеческой ошибки.
Робот не забудет перезвонить и дозвонится до тех, кто ранее не взял трубку, не упустив при этом ни одного лида.
Не забывает скриптов и говорит ровно то, что было записано в сценарий.
3. Доступен круглосуточно:
Голосовые роботы работают 24/7, обеспечивая поддержку клиентов в любое время.
Им не нужен больничный, перерывы на кофе и общение с коллегами.
Система автоматического обзвона роботом направит вызов жителям разных часовых поясов в установленный диапазон времени.
4. Собирает и анализирует данные:
Робот может собирать статистику на основе опросов и анализировать данные о клиентах, что помогает в дальнейшем улучшать сервис.
Как понять, что пора подключить автообзвон роботом?
Умный робот Скорозвона пригодится вам, если:
Ваш бизнес сталкивается с увеличением объема обращений и высоким уровнем пропущенных звонков.
Необходимо регулярно напоминать клиентам о важных событиях, например, запись к врачу.
У вас нет своего колл-центра или отдела продаж.
База контактов холодная и из-за этого расходы на команду операторов окупаются медленно.
У вас большая или средняя база контактов, на обзвон которой у менеджеров уйдёт много времени.
Нужен срочный обзвон, так как сроки выполнения задачи короткие, например, необходимо оповестить о проведении мероприятия.
У вас растут затраты на обслуживание клиентов и падает их удовлетворенность.
База номеров тёплая и не хватает сотрудников на качественный диалог с каждым поступающим вызовом.
В вашей команде не хватает хорошо обученных специалистов по продажам.
У вас небольшой бюджет на массовый обзвон или его нужно оптимизировать.
Популярные ниши для использования умного робота автодозвона — примеры
Телекоммуникации
Автоматические звонки клиентам
Умный робот используют для обзвона и информирования абонентов о новых тарифах и акциях, технических работах. Многие операторы связи уже внедрили автодозвон для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж.
Ответы на частые вопросы
Голосовые роботы способны понимать речь человека, поэтому они в реальном времени могут подключить абоненту новую услугу, рассказать про её стоимость и условия пользования.
Финансовые услуги
Напоминания о платежах
Финансовые учреждения используют голосовых роботов для обзвона клиентов, чтобы вовремя напоминать о платежах по кредитам и картам, сопровождать в процессе банкротства физических лиц: проводить консультации, приглашать на встречи, проводить опросы. А банки активно применяют голосовых роботов для снижения уровня просроченной задолженности.
Пример использования голосового робота Скорозвона
Наш клиент — консалтинговая компания SoGood Consult, которой команда Скорозвона и умный робот помогли обработать базу из 12 533 номеров. Результатами делимся ниже:
Записали ролик длительностью 22 секунды
Среднее время прослушивания 19 секунд
За 5 дней робот обзвонил базу 17 342 раза
Дозвонились — 9 085 абонентам
Не дозвонились — 3 448 номерам
Набиев Тимур, управляющий партнер SoGood Consult
«Чтобы набрать 1501 номер за 1 день, нам потребовалось бы минимум 15 менеджеров. Многоуровневый робот Скорозвона справился с этой задачей быстро и эффективно».
Интернет-магазины
Уведомления о доставке
Голосовые роботы позволяют автоматизировать взаимодействие с покупателями, отвечая на вопросы о товарах, статусе заказов и условиях доставки. Роботы могут обрабатывать возвраты и предоставлять рекомендации, что значительно сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов.
Медицинские услуги
Напоминания о приёмах
Медицинские учреждения используют голосовые рассылки для напоминаний пациентам о запланированных визитах. За счёт этого клиники снижают возможность пропущенных приёмов.
Уведомления о вакцинации
Также органы здравоохранения используют голосовой робот для разгрузки колл-центра в период вирусных заболеваний, чтобы оперативно информировать население о вакцинации.
Образовательные учреждения
Обзвон студентов и родителей учеников
Онлайн-школы используют голосовых роботов для сообщения об изменении расписания, новых курсах и акциях, а также чтобы снова привлечь оставивших обучение студентов. Помимо этого робот может отвечать на часто задаваемые организационные вопросы студентов, приглашать на мероприятия, факультативы и секции, проводить опрос о качестве преподавания.
Недвижимость
Уведомления о показах и встречах
Агенты недвижимости используют роботов для организации встреч с клиентами, а также чтобы обзвонить и конвертировать холодную базу контактов. Помимо этого голосовой робот ИИ может предложить подходящие варианты недвижимости на оставленный запрос, собирать обратную связь о сделках, оповещать о выгодных вариантах ипотеки от банков-партнёров.
Страхование
Обзвон клиентов о продлении полисов
Страховые компании используют голосовых роботов для звонков клиентам с напоминанием о необходимости продлить полис.
Туризм
Напоминания
Туристические компании используют голосовых роботов для рассылки уведомлений по базе клиентов о предстоящих поездках, что помогает снизить количество отмен забронированных путешествий.
Ритейл
Промоакции и специальные предложения
Робот-ассистент позволяет автоматизировать общение с клиентами, предлагая им информацию о скидках и акциях в реальном времени, напоминает о товарах в корзине приложения, делает персонализированные предложения на основе истории покупок. Он может отвечать на вопросы покупателей и направлять их к нужным товарам, а также проводить опросы. Это не только улучшит клиентский опыт, но и увеличит продажи, создавая персонализированные предложения для каждого покупателя.
Социальные опросы
Автоматические голосовые опросы
Автообзвон умным голосовым роботом позволяет проводить социальные опросы и собирать мнения граждан. Государственные органы и компании активно используют автодозвон для сбора данных маркетинговых исследований.
Мероприятия
Уведомления о предстоящих событиях
Организаторы культурных и бизнес-мероприятий используют робот-автодозвонщик для привлечения участников.
Пример использования робота онлайн-сервиса автодозвона «Скорозвон»
В сентябре 2024 года команда Скорозвона помогла организаторам New Retail Forum привлечь участников на мероприятие — подключили обзвон голосовым роботом IVR и карусель номеров, настроили предиктивный обзвон. В итоге увеличили количество звонков в 2,3 раза без расширения штата операторов. Подробнее о процессе и других результатах — читайте полный кейс.
Экспериментальные ниши для автодозвона умным роботом
Политические кампании
Обзвон избирателей
Перед выборами голосовые роботы могут проинформировать избирателей о кандидатах и адресах избирательных участков, а также о дате голосования, что повысит явку и сократит расходы на обзвон.
Управление персоналом
Обзвон сотрудников
HR-отделы могут использовать голосовых роботов для опросов сотрудников и сбора обратной связи, оповещать о предстоящих мероприятиях и тренингах, бонусах для текущих работников, приглашать кандидатов на открытые вакансии. А IT-отделы — уведомлять о проведении внеплановых технических работ на внутренних порталах.
Агрономия
Уведомление фермеров
Голосовые роботы AI могут информировать фермеров о погодных изменениях, что будет способствовать сохранению и повышению урожайности.
Энергетика
Уведомления о плановых отключениях
Энергетические компании используют голосовых роботов ИИ для информирования абонентов о плановых отключениях электроэнергии, что помогает им вовремя проинформировать граждан о технических работах.
7 минут на чтение
