Зачем нужен умный голосовой робот для автодозвона: 15 сценариев применения

Среднее время чтения7 минут на чтение
29 октября 2024

Команда Скорозвона улучшила многоуровневого голосового робота. Теперь он разговаривает как живой человек, отрабатывает возражения и отвечает на вопросы. В статье рассказываем о его возможностях и преимуществах, а также делимся примерами его использования.

В этой статье:

Возможности умного голосового робота для бизнеса

Умный голосовой робот Скорозвона — это инструмент для качественной коммуникации с клиентами, способный довести их до целевого действия. Он имитирует общение живого человека, распознаёт речь, эффективно отвечает на вопросы и обрабатывает возражения. Если клиент проявляет интерес к продукту или услуге, система автоматически переключает его на менеджера, обеспечивая оперативность и высокое качество обслуживания.

Кроме того, робот собирает важные данные во время диалога, например, имя клиента, город и сумму задолженности. Он может ненавязчиво рассказать о продуктах тем, кто еще не знаком с предложениями компании, и выявить «теплые» контакты, готовые к покупке.

Роботизированный обзвон поможет проинформировать о текущих акциях, скидках и специальных предложениях. Робот-автоинформатор пригласит клиентов на мероприятия или напомнит о предстоящих вебинарах, сообщит о статусе заказов, включая получение оплаты и доставку.

Также умный робот поможет проверить гипотезы, собрать обратную связь, расставить приоритеты. При этом автоматический обзвон роботом поддерживает детектирование автоответчиков и голосовых ассистентов мобильных операторов, за счёт чего экономит бюджет на звонки.

Таким образом автоматизация рутинных задач колл-центра и отдела продаж роботом-автодозвонщиком позволяет сэкономить время и ресурсы, повышает конверсию, улучшая общую эффективность бизнеса.

Преимущества робота перед оператором

1. Экономит время и ресурсы:

  • Обрабатывает большое количество звонков одновременно, что значительно сокращает время ожидания для пользователей и улучшает их клиентский опыт.
  • Обзванивает большие базы холодных лидов быстро и легко.
  • Сокращает объём рутинной работы сотрудников.
  • Уменьшает расходы на операторов и продвижение, ведь один робот работает как 15 живых менеджеров.

2. Снижает вероятность ошибок:

  • Программа для автообзвона базы номеров роботом минимизирует вероятность человеческой ошибки.
  • Робот не забудет перезвонить и дозвонится до тех, кто ранее не взял трубку, не упустив при этом ни одного лида.
  • Не забывает скриптов и говорит ровно то, что было записано в сценарий.

3. Доступен круглосуточно:

  • Голосовые роботы работают 24/7, обеспечивая поддержку клиентов в любое время.
  • Им не нужен больничный, перерывы на кофе и общение с коллегами.
  • Система автоматического обзвона роботом направит вызов жителям разных часовых поясов в установленный диапазон времени.

4. Собирает и анализирует данные:

  • Робот может собирать статистику на основе опросов и анализировать данные о клиентах, что помогает в дальнейшем улучшать сервис.

Как понять, что пора подключить автообзвон роботом?

Умный робот Скорозвона пригодится вам, если:

  • Ваш бизнес сталкивается с увеличением объема обращений и высоким уровнем пропущенных звонков.
  • Необходимо регулярно напоминать клиентам о важных событиях, например, запись к врачу.
  • У вас нет своего колл-центра или отдела продаж.
  • База контактов холодная и из-за этого расходы на команду операторов окупаются медленно.
  • У вас большая или средняя база контактов, на обзвон которой у менеджеров уйдёт много времени.
  • Нужен срочный обзвон, так как сроки выполнения задачи короткие, например, необходимо оповестить о проведении мероприятия.
  • У вас растут затраты на обслуживание клиентов и падает их удовлетворенность.
  • База номеров тёплая и не хватает сотрудников на качественный диалог с каждым поступающим вызовом.
  • В вашей команде не хватает хорошо обученных специалистов по продажам.
  • У вас небольшой бюджет на массовый обзвон или его нужно оптимизировать.

Популярные ниши для использования умного робота автодозвона — примеры

Автоматические звонки клиентам

Умный робот используют  для обзвона и информирования абонентов о новых тарифах и акциях, технических работах. Многие операторы связи уже внедрили автодозвон для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж.

Ответы на частые вопросы

Голосовые роботы способны понимать речь человека, поэтому они в реальном времени могут подключить абоненту новую услугу, рассказать про её стоимость и условия пользования.

Напоминания о платежах

Финансовые учреждения используют голосовых роботов для обзвона клиентов, чтобы вовремя напоминать о платежах по кредитам и картам, сопровождать в процессе банкротства физических лиц: проводить консультации, приглашать на встречи, проводить опросы. А банки активно применяют голосовых роботов для снижения уровня просроченной задолженности.

Пример использования голосового робота Скорозвона

Наш клиент — консалтинговая компания SoGood Consult, которой команда Скорозвона и умный робот помогли обработать базу из 12 533 номеров. Результатами делимся ниже:

Записали ролик длительностью 22 секунды

Среднее время прослушивания 19 секунд

За 5 дней робот обзвонил базу 17 342 раза

Дозвонились — 9 085 абонентам

Не дозвонились — 3 448 номерам

Набиев Тимур, управляющий партнер SoGood Consult

«Чтобы набрать 1501 номер за 1 день, нам потребовалось бы минимум 15 менеджеров. Многоуровневый робот Скорозвона справился с этой задачей быстро и эффективно».

Уведомления о доставке

Голосовые роботы позволяют автоматизировать взаимодействие с покупателями, отвечая на вопросы о товарах, статусе заказов и условиях доставки. Роботы могут обрабатывать возвраты и предоставлять рекомендации, что значительно сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов.

Напоминания о приёмах

Медицинские учреждения используют голосовые рассылки для напоминаний пациентам о запланированных визитах. За счёт этого клиники снижают возможность пропущенных приёмов.

Уведомления о вакцинации

Также органы здравоохранения используют голосовой робот для разгрузки колл-центра в период вирусных заболеваний, чтобы оперативно информировать население о вакцинации.

Обзвон студентов и родителей учеников

Онлайн-школы используют голосовых роботов для сообщения об изменении расписания, новых курсах и акциях, а также чтобы снова привлечь оставивших обучение студентов. Помимо этого робот может отвечать на часто задаваемые организационные вопросы студентов, приглашать на мероприятия, факультативы и секции, проводить опрос о качестве преподавания.

Уведомления о показах и встречах

Агенты недвижимости используют роботов для организации встреч с клиентами, а также чтобы обзвонить и конвертировать холодную базу контактов. Помимо этого голосовой робот ИИ может предложить подходящие варианты недвижимости на оставленный запрос, собирать обратную связь о сделках, оповещать о выгодных вариантах ипотеки от банков-партнёров.

Обзвон клиентов о продлении полисов

Страховые компании используют голосовых роботов для звонков клиентам с напоминанием о необходимости продлить полис.

Напоминания

Туристические компании используют голосовых роботов для рассылки уведомлений по базе клиентов о предстоящих поездках, что помогает снизить количество отмен забронированных путешествий.

Промоакции и специальные предложения

Робот-ассистент  позволяет автоматизировать общение с клиентами, предлагая им информацию о скидках и акциях в реальном времени, напоминает о товарах в корзине приложения, делает персонализированные предложения на основе истории покупок. Он может отвечать на вопросы покупателей и направлять их к нужным товарам, а также проводить опросы. Это не только улучшит клиентский опыт, но и увеличит продажи, создавая персонализированные предложения для каждого покупателя.

Автоматические голосовые опросы

Автообзвон умным голосовым роботом позволяет проводить социальные опросы и собирать мнения граждан. Государственные органы и компании активно используют автодозвон для сбора данных маркетинговых исследований.

Уведомления о предстоящих событиях

Организаторы культурных и бизнес-мероприятий используют робот-автодозвонщик для привлечения участников.

Пример использования робота онлайн-сервиса автодозвона «Скорозвон»

В сентябре 2024 года команда Скорозвона помогла организаторам New Retail Forum привлечь участников на мероприятие — подключили обзвон голосовым роботом IVR и карусель номеров, настроили предиктивный обзвон. В итоге увеличили количество звонков в 2,3 раза без расширения штата операторов. Подробнее о процессе и других результатах — читайте полный кейс.

Экспериментальные ниши для автодозвона умным роботом

Обзвон избирателей

Перед выборами голосовые роботы могут проинформировать избирателей о кандидатах и адресах избирательных участков, а также о дате голосования, что повысит явку и сократит расходы на обзвон.

Обзвон сотрудников

HR-отделы могут использовать голосовых роботов для опросов сотрудников и сбора обратной связи, оповещать о предстоящих мероприятиях и тренингах, бонусах для текущих работников, приглашать кандидатов на открытые вакансии. А IT-отделы — уведомлять о проведении внеплановых технических работ на внутренних порталах.

Уведомление фермеров

Голосовые роботы AI могут информировать фермеров о погодных изменениях, что будет способствовать сохранению и повышению урожайности.

Уведомления о плановых отключениях

Энергетические компании используют голосовых роботов ИИ для информирования абонентов о плановых отключениях электроэнергии, что помогает им вовремя проинформировать граждан о технических работах.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Тут можно вводить только кирилицу