Что такое C2B: примеры, преимущества и недостатки

Суть модели «потребитель-бизнес»

Модель C2B, сокращение от «consumer-to-business model» или «потребитель-бизнес», представляет собой формат взаимодействия, при котором потребители создают ценность и предоставляют продукты или услуги компаниям. Такой тип взаимоотношений не что-то сверхинновационное. Бизнесы с такой моделью существуют уже очень давно, например, ломбарды – это верный представитель бизнес-модели С2В.

Модель C2B переворачивает традиционные роли, передавая инициативу тому, кто в традиционной модели мог быть только потребителем. Теперь у потребителя есть возможность извлекать выгоду из своих навыков и знаний. Модель стала особенно актуальной в эпоху интернета. Снижение стоимости таких технологий, как видеокамеры, принтеры высокого качества и услуги веб-разработки, дает потребителям доступ к инструментам маркетинга и коммуникации, которые ранее были доступны только крупным компаниям. В результате как потребители, так и предприятия могут извлечь пользу из модели C2B.

Модель C2B переворачивает традиционные роли, передавая инициативу тому, кто в традиционной модели мог быть только потребителем. Теперь у потребителя есть возможность извлекать выгоду из своих навыков и знаний. Модель стала особенно актуальной в эпоху интернета. Снижение стоимости таких технологий, как видеокамеры, принтеры высокого качества и услуги веб-разработки, дает потребителям доступ к инструментам маркетинга и коммуникации, которые ранее были доступны только крупным компаниям. В результате как потребители, так и предприятия могут извлечь пользу из модели C2B.

В рамках модели взаимодействие происходит в три этапа:

1 Обратный аукцион и определение цены потребителем: здесь креаторы или консультанты предлагают свою продукты и услуги за установленную цену.В рамках модели взаимодействие происходит в три этапа:

2 Установление сотрудничества: если бизнес заинтересован в предлагаемом сервисе или продукте, устанавливаются деловые отношения, заключается договор. После чего товар передается компании или запускается процесс предоставления услуги.

3 Вин-вин и звон монет: после исполнения всех договорных обязательств потребитель получает оплату, а компания использует созданную потребителем ценность в своих бизнес-целях.

Различия: C2B vs. другие бизнес модели

Модель C2C: от потребителя к потребителю

Одна из самых популярных бизнес-моделей электронной коммерции, поскольку она проста в реализации, не требует больших затрат, а также дает возможность продавать подержанные товары, такие как одежда, электроника и мебель. Она позволяет потребителям совершать сделки купли-продажи напрямую друг с другом, без посредничества бизнеса, через диджитал платформы. Взаимодействие потребителя и продавца обычно происходит на специальной платформе, например, eBay, Юла, Авито.

Модель C2B: от потребителя бизнесу

Бизнес-модель позволяет потребителям предлагать свои продукты и услуги напрямую компаниям. В этой схеме сами потребители диктуют коммерческие условия, такие как цена, условия и форма оплаты.

Модель B2C: от бизнеса к потребителю

Из всех бизнес-моделей электронной коммерции B2C — наиболее распространенная и используется от самых маленьких компаний до таких гигантов, как Amazon и Netflix. Между «consumer-business»и«business-consumer» отличие не только в направленности сделки, но и в том, что бизнес по второй модели ориентирован на массовый потребительский рынок. Поэтому приоритетом является обеспечение того, чтобы процесс покупки и доставки продукции становился все более быстрым и эффективным.

Модель B2B: от бизнеса для бизнеса

Бизнес-модель B2B относятся к коммерческим сделкам, которые проводятся напрямую между двумя предприятиями, без посредников. Компании предоставляют услуги или товары, которые другие предприятия используют в качестве ресурсов для своей деятельности, например: сырье, логистика, программное обеспечение и консультации. Компании, работающие в бизнес-модели В2В действуют в больших масштабах, поэтому транзакции, как правило, имеют более высокую ценность и сложность.

Подытожим сравнение картинкой.

C2B примеры

C2B компании используют услуги, продукты потребителей в следующих целях:

• Маркетинг и узнаваемость бренда
• Исследование рынка
• Краткосрочный найм фриланс-подрядчиков и внештатных сотрудников

Маркетинг и узнаваемость бренда

Традиционный подход к маркетингу был односторонним: компании направляли свои рекламные сообщения, не имея четкого понимания своей аудитории. Эффективность такого метода оказалась невысокой — кто захочет видеть не релевантную рекламу на постоянной основе? С развитием понимания о влиянии сарафанного маркетинга и переходом к более персонализированным онлайн-каналам, например, личные блоги и социальные сети, модель C2B становится не только популярной, но и необходимой.

Сегодня аутентичность превыше всего, а массовые убеждения становятся все менее эффективными. Это очередной вызов для компаний. Потребители все больше ценят «кредит доверия», заработанный брендами. Поэтому инфлюенс-маркетинг и партнерский маркетинг становятся все более популярными стратегиями. Ярким примером инфлюенс-маркетинга является бренд-амбассадорство.

Будучи преданными представителями бренда, амбассадоры могут значительно усилить его присутствие в сознании потребителей и создать сообщество, которое активно взаимодействует и продвигает ценности бренда.

В статье «Амбассадор бренда: кто это и почему он так важен» рассказали, кто такие бренд-амбассадоры, почему они важны для современных компаний, где их искать и как найти подходящего кандидата.

Исследование рынка

Постоянный поиск компаниями дополнительных данных — вечный тренд. Данные нужны для разработки новых предложений и маркетинговых тактик. Эффективный метод сбора таких данных — проведение опросов среди клиентов. Когда потребители проявляют заинтересованность в участии в опросах, это приносит предприятиям новые знания о потребительском поведении, новых тенденциях.

В дополнение к опросам, некоторые компании предлагают вознаграждение потребителям за тестирование их веб-сайтов или программного обеспечения с целью выявления проблем в коде или в дизайне интерфейса. Такое тестирование позволяет исправить ошибки прежде, чем продукт будет представлен широкой публике.

Краткосрочный найм фриланс-подрядчиков и внештатных сотрудников

Модели C2B отлично подходят для фрилансеров, контрактников или самозанятых, которые работают по договору, с компаниями, нуждающимися в независимых специалистах для выполнения конкретных задач или достижения определенных результатов. Как правило бизнес-заказчик и потребитель, предоставляющий услугу встречаются на фриланс-биржах. На таких платформах потребители получают доступ к спискам вакансий и проектов от фирмы и могут откликаться со своими предложениями и условиями. В данном случае взаимодействие в формате С2В выгодно как для предприятий, так и для независимых исполнителей.

C2B примеры компаний

Самые популярные С2В примеры в России:

Ломбард: люди в буквальном смысле приносят свои ценности, чтобы получить за них оплату.

Фотостоки: потребители загружают снятые ими изображения на специальные площадки, а бизнес может за определенную комиссию скачивать эти изображения для использования в своих материалах. Примерами являются Shutterstock и Getty Images.

Скупка техники и автомобилей: например, площадка «СберАвто», куда можно отвезти подержанный автомобиль.

Фриланс-биржи: компании могут размещать проектные задачи и найти исполнителя на таких площадках, как FL.ru, Workzilla или Upwork.

Преимущества и недостатки С2В модели

Бизнес-модель C2B предлагает ряд преимуществ, включая:

• Понимание потребительских потребностей: В рамках модели C2B потребители активно взаимодействуют с компаниями, предоставляя обратную связь, делая рекомендации и выражая свои предпочтения. Это дает компаниям ценную информацию о том, что именно потребители ожидают от их продуктов или услуг, понять отличаются ли установленные маркетинговые ориентиры от вновь возникших.
• Увеличение лояльности и узнаваемости бренда. Потребители чаще доверяют рекомендациям других клиентов, чем большим фирмам. C2B-маркетинг помогает расширить охват компании и укрепить доверие среди широкой аудитории.
• Разработка продукта. В модели C2B потребители могут оставлять обзоры и отзывы о продуктах или услугах, что помогает малым бизнесам и стартапам определить наиболее востребованные продукты и адаптировать их предложение соответственно.
• Экономия. C2B позволяет компаниям прямо взаимодействовать с потребителями, минуя посредников и устраняя связанные с ними комиссии. Это помогает снизить затраты на посреднические услуги и улучшить контроль над ценовой политикой.

Перед внедрением модели C2B важно учитывать несколько её потенциальных недостатков:

• Непредсказуемость: традиционные модели B2B и B2C являются проверенными временем и стабильными. В отличие от них, модель C2B относительно нова и полное переключение на такую бизнес-модель может быть рискованным в долгосрочной перспективе. Всё потому, что С2В основана на маркетинговых усилиях клиентов, которые владелец бизнеса не может контролировать.
• Реакция потребителей: зависимость от услуг клиентов также означает риск получения негативных отзывов. Важно быть готовым к критике, не закрывая при этом каналы коммуникации с потребителями, которые приносят ценность вашей компании.
• Интеллектуальная собственность и авторские права: пользователи могут создавать разнообразный контент, продукты или услуги, которые подпадают под защиту авторского права или других форм интеллектуальной собственности. Это может породить споры относительно прав на использование или распространение такого контента, особенно если возникают ситуации, когда несколько сторон претендуют на одни и те же права.

В заключении хочется подчеркнуть, что бизнес-модель C2B представляет собой не только новаторский подход к взаимодействию между потребителями и компаниями, но и мощный инструмент для развития бизнеса в современном мире. Эта модель открывает двери для более прямого и эффективного взаимодействия между сторонами, усиливая взаимовыгодные отношения и способствуя инновационному росту организаций. Однако успех в реализации модели C2B требует не только понимания ее принципов, но и гибкости, адаптивности и готовности к постоянному обучению и улучшению. В современном быстром и динамичном бизнес-мире модель C2B может стать ключом к успешному развитию компании, если она будет применяться с умом и стратегическим видением.