Амбассадор бренда: кто это и почему он так важен

Инфлюенсеры или лица, у которых есть медийный вес

Работа с инфлюенсерами не слишком отличается от традиционной рекламы: компания платит влиятельному лицу за публикацию о продукте. Основное различие между инфлюенсером и другими типами амбассадоров заключается в том, что их партнерские отношения с брендами часто на 100% основаны на социальных сетях и кампаниях. Это означает, что они краткосрочные и требуют создания только 1-2 материалов контента.

Цель инфлюенсеров расти, продвигать свой личный бренд и расширять аудиторию, поэтому они тщательно выбирают компании для сотрудничества. Ведь это влияет на их личный имидж тоже.

Размышляя о найме лидера мнений в качестве амбассадора, важно понимать, что они классифицируются в зависимости от количества подписчиков. Каждая категория лучше подходит для достижения определённых целей.

Макро-инфлюенсеры, например, могут охватить большую аудиторию через платформы разных социальных сетей. Компании обычно выбирают макролидеров, если их цель повышение узнаваемости продукта.

У микроинфлюенсеров может не быть миллиона подписчиков, но они отличаются качеством отношений со своей аудиторией: аудитория более лояльная и доверяет автору контента. Из-за этого они подходят для продвижения бренда на гиперлокальных рынках или в нишевых и труднодоступных сообществах.

Партнёры

У партнёров брендов, также как и у лидеров мнений, большое количество подписчиков, но их компенсация зависит от результатов. Они получают оплату за новых клиентов или трафик, который привлекают благодаря своим собственным маркетинговым усилиям.

Партнёры-амбассадоры сами решают, как продвигать продукты. Вы когда-нибудь видели на YouTube ролики с обзорами продуктов и ссылки на эти продукты в описании? Чаще всего это партнёрские ссылки. Когда вы нажимаете на них и покупаете продукт, автор контента получает комиссию.

Хотя эта стратегия дороже, чем сарафанное радио, маркетинг через аффилированных лиц даёт значительные преимущества для бизнеса. Фактически, партнерский маркетинг становится все более популярным: 81% компаний используют эту стратегию для повышения осведомлённости и конверсии.

Лояльные покупатели

Суперфанатичные амбассадоры бренда, которые продвигают его без какого-либо вознаграждения. Это клиенты, которые верят не только в продукт или услугу компании, но и в её ценности и миссию. Именно такие клиенты активно используют маркетинг из уст в уста или «сарафанное радио». Они будут говорить о компании/производителе/продукте каждый раз, когда у них будет возможность. Как онлайн, так и офлайн.

Технически они не становятся амбассадорами, пока бренд не пригласит их стать частью программы, но задачи, аналогичные амбассадорам, они выполняют самостоятельно.

Если компания потратит время на то, чтобы установить доверительные и тесные отношения с клиентами, будь то благодаря отличному обслуживанию клиентов или первоклассным продуктам, люди, скорее всего, станут её сторонниками.

Преимущества

• Доверие

  Традиционный маркетинг уже не так эффективен, как раньше. Амбассадоры компании могут стимулировать продажи и привлекать клиентов быстрее, чем рекламные щиты и ролики. Только 1 из 3 человек утверждает, что доверяет платной рекламе.

  Через амбассадоров с высоким показателем вовлечённости аудитории компания может завоевать доверие потенциальных потребителей. Тот, кто качественно взаимодействует с аудиторией, часто рассматривается как надежный источник информации.

• Долгосрочные отношения

  Компании нанимают амбассадоров на долгосрочную перспективу. Чтобы представлять компанию в течение долгого времени с постоянными маркетинговыми сообщениями и публикациями в социальных сетях. За счёт этого также формируется доверие: аудитория видит, что амбассадор не просто разово упомянул продукт, а регулярно пользуется им.

• Защита бренда

  Настоящие амбассадоры — это люди, которые искренне верят в компанию. Большинство амбассадоров начинают как клиенты и просят стать частью продвижения бренда. Поэтому они будут отвечать на негативные отзывы или вопросы, защищая имидж компании, с которой работают.

Статистика эффективности послов бренда

• Почти 75% потребителей принимают решение о покупке на основе сообщений в социальных сетях.
• 92% потребителей доверяют человеку, на которого они подписаны в социальных сетях, больше, чем рекламе.
• Пользовательский контент повышает рейтинг кликов в 4 раза и удваивает продажи по сравнению с традиционной рекламой.

Недостатки

Риски, связанные с личностью амбассадора. Если амбассадор компании проявит себя вразрез с ценностями, которые транслирует заказчик, это может негативно сказаться на имидже второго. Причём высказывания могут касаться не самого продукта. Например, бренд утверждает, что он за инклюзивность и равное отношение к людям независимо от расы, сексуальной ориентации, происхождения и т.д, а амбассадор вдруг высказывается о резконегативном отношении к гомосексуальным парам. Такое поведение может навредить имиджу компании.

Ещё один риск связан с нелояльностью амбассадора. Например, когда он активно продвигает телефоны HUAWEI, но на мероприятиях его застают с телефоном другой марки. Но все эти риски можно снизить, заранее предусмотрев нюансы в договоре.

Вывод: люди с большей вероятностью потратят деньги на бренд, который им настоятельно рекомендует друг или доверенное лицо. Поэтому амбассадоры — это результативный инструмент маркетинга, который стоит затрат. Но приступая к работе с ними, важно учитывать все возможные рикси.