Зачем нужна смс-рассылка и как её настроить

Как и зачем используют смс-рассылки

С смс-рассылками можно работать так же, как и с емейл-рассылками или постами в соцсетях. Главное преимущество коротких текстов — их чаще открывают и читают, а ещё для них не нужен интернет. Вот три причины запустить смс-рассылку клиентам.

• Прорекламировать товар или акцию.

  Можно рассказать о продуктах и спецпредложениях. Например, интернет-магазин рассылает смс о новом бренде уходовой косметики. Аудиторией будут люди, которые уже заказывали косметику или духи, возможно, им будет интересен новый бренд.

  Посмотрите, пример какой ещё может быть смс-рассылка:

  «Скоро наш день рождения! Вернём 15% баллами на всё до 23.05!»

  «Пройдите профилактический осмотр в вашей клинике. Подробнее: sogaz.med.ru»

  

  

• Рассказать об изменениях.

  Можно дать новый адрес и часы работы, предупредить о временных неудобствах или напомнить о заказе. Это можно отправить по полной базе номеров.

  К примеру, ветклиника переезжает в новый филиал и в первый месяц работы не принимает оплату картой. Предупредите клиентов, и они заранее планируют визит.

• Получить обратную связь.

  После помощи от техподдержки компания просит оценить качество обслуживания. Такую практику можно встретить в банках: после обращения клиент получает ссылку и оценивает работу сотрудника.

Как выбрать сервис для рассылок

Компании отправляют смс через сотового оператора и с помощью CRM-системы. И в том, и в другом случае можно использовать готовую базу, сегментировать аудиторию, создавать шаблоны.

• Через оператора.

  Обычно у крупных операторов есть свои инструменты. С «Маркетологом» от МТС можно настроить интеграцию с сайтом или CRM.

  Минус подхода — разные цены для разных операторов. Например, в «Маркетологе» сообщения на номера МТС стоят дешевле, а на «Теле2» или «Билайн» — почти вдвое дороже.

• Через сервисы.

  Среди популярных — ePochta SMS, SMS.ru, SMS Aero, eSputnik. В некоторых можно бесплатно протестировать программу. У рассыльщиков больше тарифов и инструментов для массовой отправки. Например, оплачивать только доставленные смс, изучать аналитику кампаний и проверять базы номеров перед отправкой.

На что обращать внимание при выборе сервиса

• Тарифы.

  Изучите все условия и подберите лучший вариант для вашей ситуации. Часто у рассыльщиков есть калькуляторы, которые анализируют вашу сумму и выдают количество смс.

• Тестовый период.

  Проверьте, есть ли демоверсия или бесплатный лимит сообщений.

• Интеграция с CRM.

  С ней будет проще сегментировать аудиторию, редактировать список контактов и проверять доставку.

Как подготовить рассылку

Смс-маркетинг сработает в том случае, если текст написан понятно, выбрана нужная аудитория и в тексте есть польза для пользователя. Расскажем, как сделать массовую рассылку смс.

1. Выберите цель.

   Определите, что вы хотите получить: продать товары, получить обратную связь, предупредить о важных изменениях.

2. Сегментируйте аудиторию и выберите контакты.

   Допустим, цель — продать прошлую коллекцию спортивной обуви. Выберите ту аудиторию, для которой товар будет полезнее всего. Возможно, это будут ваши прошлые покупатели, которые занимаются спортом и часто покупают снаряжение.

   Если отправить сообщение на всю базу контактов, высока вероятность, что реклама сработает хуже. Чтобы не тратить бюджет зря, выберите целевую аудиторию для вашего товара.

   Удобнее всего сегментировать контакты в CRM-системе. В ней хранятся все данные клиентов: пол, возраст, занятость, предыдущие покупки.

3. Напишите текст.

   Придумайте ёмкий оригинальный текст, который принесёт ему пользу. Кратко опишите предложение и дайте ссылку, либо промокод на товар.

   Используйте шаблон: предложение + выгода + детали и краткая ссылка. Например, Дарим скидку 20% на все кроссовки до 10.02.23 и ссылка на сайт.

   Постарайтесь уложиться в 70 символов — это лимит одного смс на кириллице. Если превысить лимит, стоимость смс будет выше.

Как сделать интеграцию с CRM

Чтобы отправлять смс через CRM, нужно связать CRM с рассыльщиком. Есть два способа — готовая интеграция и интеграция по API.

Первый способ простой и подходит для сервисов с предустановленными интеграциями. У некоторых CRM есть специальная страница для привязки рассыльщика Unisender.

1. Зайдите в настройки сервиса для рассылок.
2. Скопируйте ключ доступа к API.
3. Найдите раздел Интеграции в настройки CRM-системы и вставьте ваш ключ.

Способ с API используют, когда у сервиса нет готового предустановленного плагина для рассыльщиков. В этом случае нужно обращаться к разработчикам.

Когда интеграция настроена, можно создавать шаблоны сообщений в CRM и отправлять их по базе контактов.

Как проанализировать эффективность

Прикрепите UTM-метки. Они будут показывать, откуда пришли покупатели. Например, метка Source запомнит источник трафика, а метка Campaign — рекламную кампанию, с которой пользователь перешёл на сайт.

В CRM-системе можно настроить эти метки и отслеживать эффективность кампаний. В личном кабинете появятся данные о том, сколько всего было отправлено сообщений, сколько человек купило на сайте и сколько денег это принесло.

Как не получить штраф из-за рассылки

• Главное правило — пользователь должен сам подписаться на рекламные материалы. Если компания рассылает письма без согласия, это нарушает закон и грозит штрафом. Ниже рассказываем, что проверить перед запуском.
• Уведомите Роскомнадзор об обработке данных клиентов. Заполните форму на портале, к заявлению приложите четыре документа: политику конфиденциальности, правила работы с персональным данными, согласие на обработку персональных данных и обязательство о неразглашении персональных данных.Через 30 дней Роскомнадзор проверит компанию и внесёт её в список операторов персональных данных. Без этого уведомления нельзя распоряжаться чужими данными, за это грозит штраф.
• Собирайте согласия на рекламные материалы. На сайте или в бумажной анкете добавьте два пункта — «Я соглашаюсь на обработку персональных данных» и «Я хочу получать рекламные материалы на почту и в смс».
• Добавьте кнопку отписки. Пользователь имеет право отписаться в любой момент. Проверьте, чтобы эта функция была в личном кабинете или в самом смс.

Краткий обзор: как запустить смс-рассылку

Мы собрали советы в пошаговое руководство, чтобы вы могли быстро сделать рассылку смс сообщений.

• Определите цель.

  Можно продавать товары и услуги, предупреждать об изменениях или собирать обратную связь.

• Выберите сервис.

  У специализированных сайтов больше инструментов и тарифов, чем у сотовых операторов. Проанализируйте все условия, протестируйте каждую программу и выберите подходящий вариант.

• Составьте текст.

  Напишите оригинальный текст по формуле «предложение + выгода + детали». Укоротите ссылку и, если нужно, добавьте UTM-метки.

• Убедитесь, что клиенты дали согласие на рекламные материалы.

  Отправляйте смс только на те номера, которые вы получили законно, и дайте возможность отписаться в личном кабинете.

• Проверяйте эффективность кампании.

  Отслеживайте результаты в CRM-системе. С UTM-метками можно увидеть, откуда пришёл трафик и насколько эффективной была кампания по сравнению с предыдущими.