Методы повышения конверсии при входящих звонках

Что такое конверсия?

Конверсия показывает, сколько посетителей сайта совершили целевые действия к общему числу посетителей. Она измеряется в процентах. Так если ваш сайт посещает 10 000 человек в месяц, из них 100 что-то купили, то показатель конверсии составит 1%. Этот коэффициент сильно зависит от типа трафика: с холодного трафика конверсия будет ниже, чем с горячего. Конверсия может предусматривать любое целевое действие, которое выгодно бизнесу. Например, покупка продукта, заявка на консультацию или подписка на email-рассылку

5 советов для роста конверсии

Ссхему взаимодействия с клиентом важно постоянно перепроверять и искать лучшее решение. Рассмотрим ключевые способы повышения конверсии в 2023 году:

• Избегайте шаблонов в лендинге

  У большинства пользователей уже давно выработалась рекламная слепота на однотипные сайты с повторяющимися блоками и призывами к действию. Они не вызывают интереса и желания что-то приобрести. Потому продающая страница в 2023 году должна быть лаконичной, и помогать читателю быстро дойти до сути. Хороший ход — разработать продающую страницу так, чтобы она напоминала статью. Была удобна и несла пользу для читателя.

  

• Тестируйте сначала содержание страницы, а потом дизайн

  То, что вы предлагаете, влияет на результативность больше, чем элементы дизайна. Сначала подумайте, как улучшить суть предложения, а потом экспериментируйте с дизайном.

• Используйте кнопки целевых действий на главной странице

  На сайт могут приходить люди, готовые сразу купить продукт и те, кому нужно подумать. Если вы разместите только кнопку «‎Купить»‎, то не удержите посетителей, которым нужно больше информации о продукте. Предложите им подписаться на серию писем с полезной информацией, например, с инструкцией, памяткой или чек-листом.

  

• Анализируйте по сегментам

  Анализ по сегментам покажет, где ваша рекламная кампания эффективна и как вы её можете улучшить. Например, изучите тех, кто зашёл на сайт впервые за определенный период и сколько из них совершили покупку или сделали другое целевое действие.

• Улучшайте страницы с максимальным потенциалом

  Очень хочется взяться за главную страницу, но не спешите, если у вас большой корпоративный сайт. Обычно такие страницы служат навигатором, на которых посетители долго не задерживаются и переходят в нужную категорию. Оптимизируйте страницы с высоким трафиком, например, страницы популярных товаров, регистрации и товарных групп.

  

Как работать с результатами

Исследование показателей покажет, над чем нужно работать. Например, если вы определили, что теряете клиентов на этапе презентации продукта, то проработайте презентацию. При обзвонах вы можете рассчитать коэффициент путём изучения следующих категорий:

Отслеживайте эффективность каждого эксперимента — они должны сразу отражаться на показателях и планируйте, сколько звонков нужно сделать, чтобы достичь нужной статистики.