Полезная информация о контроле продаж в телемаркетинге
-
Запись разговоров для обучения call-менеджеров
Прослушивание записей разговоров – крайне нужный элемент для управления изменениями в работе операторов с клиентами. Вместо того, чтобы использовать данные прослушки как «кнут» для наказания менеджеров, лучше позаботиться об усовершенствовании образовательного процесса.
8 февраля 20166410 -
Чем полезна запись телефонных разговоров менеджеру по продажам и его руководителю?
Современные средства записи разговоров позволяют сохранить и воспроизвести любой фрагмент беседы менеджера и клиента. Но сейчас мы не будем говорить о том, какими техническими средствами записываются телефонные переговоры. Гораздо интереснее выгоды, которые дают записи телефонных переговоров.
2 декабря 20156632 -
Расширенный набор KPI для потерянных вызовов
Директор или руководитель контакт-центра просматривает отчет по доступности входящей линии за месяц. Предельно допустимая доля потерянных вызовов (%AR, Abandonment Rate) 5.00%, фактическая – 4.97%. На первый взгляд все в порядке. Так ли это?
23 ноября 20156894
Рекомендованные
-
Как быстро создать колл-центр на «удаленке»? Пошаговый алгоритм.В результате пандемии коронавируса мировой бизнес “похудел” на миллиарды долларов и устремился в онлайн. Всё больше компаний переводят отдел продаж в режим homework. Рассказываем, как запустить “с нуля” удаленный колл-центр или переместить на дом уже готовый отдел продаж, чтобы избежать финансовых убытков и увеличить профит.
16 марта 20206350 -
Организация и управление удаленным отделом продаж13 ноября 20159317