РОПу и отделу продаж

Чек-листы — это структурированные списки, которые помогают людям быть более организованными и продуктивными. Расскажем, какие чек-листы помогут сотрудникам отделов продаж и колл-центров достигать лучших результатов и сохранять жизненный баланс.

Одна из основных валют в бизнесе — время. Особенно, если направление компании связано с продажами или поддержкой клиентов. Поэтому, когда операторы колл-центра находятся в простое, падает не только производительность, но и прибыль. О том, как сэкономить время команды и повысить их эффективность, рассказываем в статье.

Риски «попасть» на штраф у бизнеса были всегда, уж слишком много нюансов в законодательных актах и правоприменительной практике. Тогда к чему это всё?

Согласно недавним исследованиям, 83% клиентов ожидают, что их проблемы будут решены с первой попытки, 80% потребителей предпочли бы автоматические звонки

Что делать, чтобы работа колл-центра и отдела продажа вносила вклад в успех компании, а в не успех не вносила? Из очевидного: подключить качественные технологии, обучить людей, нанять специалистов. Из неочевидного: работать с приоритезацией клиентов. Неправильная организация работы с клиентами может привести к потере ценных возможностей, снижению уровня удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, к уменьшению прибыли. В этой статье мы рассмотрим стратегии, которые помогут оптимизировать приоритизацию звонков, улучшить процесс взаимодействия с клиентами и повысить уровень конверсии.

Переход от одного провайдера услуг к другому — сложный и трудоёмкий процесс, из-за чего трудно принять решение. Но в сфере телефонии и автообзвона так часто рождаются тренды и так быстро развиваются технологии, что приходится прилагать усилия, использовать самый современный инструментарий, чтобы просто не отставать от конкурентов.

Работать в рамках закона — главное правило в защите интересов компании. Чтобы разобраться в тонкостях законодательства о рекламной и информационной деятельности через телефонию, мы провели вебинар «Как избежать нарушений закона и эффективно взаимодействовать с ЦА через звонки». Адвокат Филипп Лтифа не только выступил экспертом на мероприятии, но и подготовил развёрнутые ответы на 22 вопроса участников.

Слишком много входящих звонков — это проблема, которую любой бизнес хотел бы иметь. При этом далеко не все к этой проблеме готовы. Разбираемся, в каких случаях звонков бывает много, и какие способы и инструменты помогут справиться с ситуацией, не упустив ни одной возможности заработать.

Клиенты охотнее будут слушать цифры или истории? Вопрос вообще-то с подвохом. Ответ: и то, и другое. Но если вы «вывалите» на человека килограммы статистики, не погружая его в контекст и не вовлекая в ситуацию — едва ли это ускорит продажу. Тут-то в ход идут подходящие истории. Рассказываем, как правильно использовать сторителлинг в продажах, и какие […]