РОПу и отделу продаж

Одни современные фильмы об искусственном интеллекте и роботах передают суровое предупреждение об опасности разумных машин, авторы других заставляют нас почувствовать себя более живыми и поговорить о вечном человеческом. Третьи создают новые вселенные и предвосхищают, какое будущее ждёт всех нас. В любом случае каждый фильм — это попытка переосмыслить пользу и риски революционных технологий. Собрали восемь разноплановых фильмов про героев с искусственным интеллектом от комедий и мелодрам до философской драмы и ужасов.

Знать профессиональный сленг — все равно, что иметь ключ-отмычку к замку от двери, за которой спрятана профессия. Мы собрали краткий словарь жаргонных и сленговых слов, которые помогут вам лучше понять специалистов, занятых в сфере продаж, в том числе работающих в колл-центрах.

Предиктивный автодозвон — инструмент для увеличения эффективности бизнес-процессов, а именно, повышения продуктивности менеджеров при обзвоне больших баз за счёт экономии времени на недозвонах, гудках и автоответчиках (спасибо, кэп!). Но не телемаркетингом единым…

Расскажем о необычных и неочевидных способах использовать предиктивный диалер для достижения отличного результата.

От того, насколько колл-центр удовлетворяет потребности клиента при первом обращении, зависит уровень лояльности покупателя и его готовность дальше пользоваться вашим сервисом. Метрика First Call Resolution поможет определить важный показатель, отражает возможные проблемы в отделе и пути их решения. В статье приводим несколько вариантов её расчёта, говорим о сложностях измерения и способах оптимизации. Содержание В этой […]

Роботы могут быть отличными помощниками в продажах и обслуживании клиентов, но использовать их нужно дозированно и с умом, иначе напрасно «сольёте» деньги на покупку базы и сократите срок службы номеров. Поделимся вредными советами, как достичь такого оглушительно-неприятного успеха.

Порой менеджеры тратят больше времени и сил на тех, с кем проще работать, игнорируя сложных клиентов с потенциально большой прибылью. Такая тенденция становится болью руководителя, ищущего методы распределения нагрузки между сотрудниками.

Один из надёжных способов — научить сотрудников квалификации лидов. Это поможет найти целевых клиентов, оценить вероятность сделки и сберечь ресурсы компании на ранних этапах. В статье разбираемся, как вести переговоры, направленные на оценку клиента, и быстро понять, что на него не стоит тратить время.

Менеджер может быть опытным и мотивированным продавцом, но на результативные продажи влияет другое. В этой статье разберём, в чём залог успеха менеджера и как руководителю сделать сложные продажи проще.

Общение с клиентом по телефону может дать менеджеру по продажам козыри для закрытия сделки. Если делать короткие заметки во время разговора и составить эффективное резюме звонка после его окончания — ключевая информация точно не потеряется.

Разбираемся, какие сведения должны входить в эффективное, полезное резюме, и как тратить на его составление меньше времени.

Обзвон роботом — удобный и относительно простой инструмент в арсенале «продвинутого» продавца, который ищет и использует любые возможности достучаться до клиентов. Но порой робот вам просто не нужен.

Разбираемся, когда можно обойтись без робота совсем или использовать его лишь как вспомогательный инструмент. Понимание нюансов поможет снизить риски для вашего бизнеса и повысит отдачу от сотрудничества со Скорозвоном.