Новые публикации

На примере трёх ключевых метрик рассказываем, как конвертировать данные из Скорозвона в полезные возможности и решения: повышать доступность линий, отсекать неработающие сценарии и оптимизировать нагрузку на операторов.

Этот материал — практическая памятка для тех, кто хочет равномерно распределять нагрузку между сотрудниками, повышать конверсию из исходящего обзвона и входящей линии, а также контролировать конечный результат.

Директор департамента прямых продаж Prodex Максим Черединов — о том, как в компании со 100+ операторами сформировали систему мотивации команды и какие инструменты помогли масштабировать процесс обучения. Делимся выжимкой из совместного вебинара Prodex и Скорозвона.

Сделали выжимку из исследования консалтингового агентства «Апекс Берг», измерившего уровень удовлетворённости работой среди операторов контакт-центров. В статье — главные болевые точки рабочего процесса в КЦ и возможные решения для мотивации сотрудников.

В январе мы провели вебинар с «Зетта Страхование», на котором эксперты в формате живого диалога обсудили классические и современные методы обучения сотрудников. Отвечаем на самые интересные вопросы участников онлайн-встречи и подробнее рассказываем о принципах работы и функциональности Скорозвон AI-тренера.

В статье разбираем, как ИИ-решения помогают повысить конверсию, прогнозировать поведение клиентов и выстраивать с ними персонализированную коммуникацию.

В офлайне ключевую роль играет прямое общение с гостем, но кросс-селлинг по телефону, особенно для сегмента B2B, строится на экспертности, доверии и правильном моменте предложения. Рассказываем, как делать допродажи, что учитывать в диалоге с клиентом и что сказать в ключевой момент.

Разбираемся, как превратить отчёты из формальности в эффективный управленческий инструмент, чтобы контролировать воронку, выявлять потери и выполнять план.

Технологический онлайн-сервис по поиску работы «Авито Работа» провёл исследование, в котором проанализировал состояние российского рынка труда в конце 2025 года и выявил ключевые тенденции для 2026. Мы составили выжимку из этого обзора, которая поможет работодателям скорректировать стратегию найма, а соискателям — спланировать своё профессиональное развитие.

По данным РБК, люди, которые работают исключительно из дома, в среднем на 20% счастливее тех, у кого такой возможности нет. При этом количество сделок у довольных сотрудников повышается на 37%, производительность — на 31%, а точность выполнения задач — на 19%.

Разбираем главные выводы и рассказываем, какие инструменты и технологии сегодня меняют подход к продажам и клиентскому сервису.

Что лучше — организовать контакт-центр внутри компании или обратиться к внешним подрядчикам? Выбор будет зависеть от специфики продукта и масштабов ассортимента, важности клиентского сервиса, объёма коммуникаций, бюджетов и сроков запуска. В статье сравниваем аутсорсинговый и корпоративный колл-центры и приводим плюсы и минусы аутсорса.

Каждый профессионал приходит к своему уникальному набору инструментов, которые не просто решают задачи, а становятся продолжением его мышления и рабочего ритма. В этом материале делимся личной подборкой Михаила Шварцбурда: проверенными методиками и технологиями, которые вы можете адаптировать под себя и начать использовать уже сегодня.

Каждый менеджер подходит к продажам по-своему: кто-то досконально анализирует клиента и его потребности, кто-то относится к каждой сделке как к личному вызову, а кто-то продаёт пользу и даже не объясняет, как работает продукт. У разных сотрудников своя мотивация и интерес, понимание которых становится для бизнеса ключом к результату.

В этой статье рассматриваем не классическую маркетинговую модель привлечения лидов в сфере B2B, а взаимодействие с представителями компании уже после попадания в отдел продаж. Разбираем эффективные методы, которые помогут провести клиента по всем этапам и закрыть сделку.

С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые правила телефонии, регулирующие массовые звонки и маркировку вызовов. Рассказываем, как это работает.

Успешная работа с ключевыми клиентами требует особого подхода. Если неправильно настроить процессы, можно потерять дорогостоящий контракт или затянуть сделку на месяцы. В статье разобрали, кто такие ключевые клиенты, как организовать работу с ними и какие трудности возникают в процессе взаимодействия.

История продаж — это не просто череда коммерческих сделок. Это эволюция способности понимать потребности других, создавать ценность там, где её раньше не видели, и влиять на решения, способные менять судьбу людей, компаний и целых отраслей. В статье рассказываем о 10 лучших продавцах, которые изменили сферу продаж.

Современный рынок труда стал ареной взаимодействия сразу нескольких типов поколений — бумеров, поколения Х, миллениалов и зумеров. Это не просто возрастные категории, а люди с разным мировоззрением, профессиональными привычками и мотивацией.

Основные методологии продаж строятся на последовательном прохождении пяти шагов и фокусируются на индивидуальных планах сотрудников. В отличие от них, подход Agile делает ставку на гибкость, где главное — быстро адаптироваться к новым пожеланиям и потребностям клиента.