Новые публикации

Понедельный план онбординга менеджера по продажам: какую метрику ставить, чем занять каждую неделю и как понять к 30-му дню, вышел ли новичок на норму.

Реактивация ушедших клиентов работает, но только если за ней стоит логика, а не массовый обзвон по всей базе. Компании, которые звонят «всем подряд» с одинаковым скриптом раз в неделю, получают не продажи, а жалобы и отписки. Чтобы вернуть бывших клиентов, нужно три вещи: знать, кому звонить в первую очередь, иметь уместный повод для разговора и соблюдать разумную частоту касаний.

В первом квартале 2026 года МФО впервые передали коллекторам больше долгов, чем банки. Разбираем, как настроить обзвон должников, чтобы не выйти за лимиты 230-ФЗ и не потратить попытки впустую.

Как провести разговор с командой после невыполнения плана — без давления и поиска виноватых, а с опорой на данные по звонкам.

Голосовой ИИ-робот уверенно закрывает массовые однотипные звонки: подтверждение заказов, опросы, реактивацию базы, первичную квалификацию лидов. При этом в ряде ниш — сложные B2B-продажи, медицина, премиум-сегмент, взыскание долгов, конфликтные диалоги — робот для звонков применяется с ограничениями: часть сценариев регулирует закон, часть эффективнее вести менеджерам. Разбираем пять таких ниш, серые зоны и чек-лист самодиагностики.

Цикл сделки в B2B — срок от первого касания до подписанного договора. Основной резерв сокращения лежит в простоях между этапами: слабая квалификация лида на входе, поздний выход на ЛПР, отсутствие норматива на паузы, ручное первое касание. Ниже — как замерить средний цикл сделки, найти этапы, где сделки залипают неделями, и укоротить каждый из них. Речевая аналитика и голосовой ИИ-робот Скорозвона снимают часть ручной работы на входе воронки.

Обучение отдела продаж чаще всего планируют по ощущениям: руководитель услышал слабый звонок, собрал и провёл встречу, а через месяц те же ошибки. В Скорозвоне мы строим план обучения сотрудников отдела продаж на четырёх источниках данных и разводим его на два трека: индивидуальный и групповой по релизам продукта.

Голосовое меню стоит первым в воронке входящих, но его почти никто не измеряет. Разбираем восемь метрик IVR, четыре способа собрать данные для них и план аудита на две недели.

Операторы в колл-центрах МФО увольняются в разы чаще, чем в обычных отделах продаж. Причина не только в зарплате: работа с должниками и отказниками выматывает быстрее, чем входящие продажи. Разбираем, как выстроить систему мотивации, которая держит команду дольше испытательного срока и снижает выгорание без роста фонда оплаты труда.

Метрика LTV (Lifetime Value) растёт не от увеличения рекламных бюджетов, а от работы с клиентами, которые уже купили, но долго не возвращаются. При этом простая рассылка такому клиенту почти не помогает: она не объясняет, почему он замолчал, а звонок объясняет. В статье рассказываем, почему за LTV отвечает маркетинг и как построить систему, которая методично прозванивает «уснувшую» базу.

Маркетинг и отдел продаж спорят почти в каждой B2B-компании, и причина обычно одна и та же — стороны по-разному понимают, что такое хорошая заявка. Отдел маркетинга отчитывается количеством лидов, отдел продаж — суммой закрытых сделок, и эти цифры редко совпадают. Разбираем четыре типичные причины конфликта: от размытого определения качества лидов до отсутствия единых показателей.

Менеджеры пропускают этапы в CRM не потому, что ленивы, а потому что система не мешает им это делать. Дисциплина в CRM держится не на контроле РОПа, а на трёх вещах: жёстких правилах перехода между этапами, понятной связке действий с деньгами и автоматической проверке каждого звонка. Разбираем, как выстроить это без ежедневного микроменеджмента.

Менеджер провёл первый звонок, отправил КП, клиент обещал подумать. Дальше происходит то, что компания обычно не контролирует: человек вводит её название в Яндексе. Если в топе стоит страница отзывов с рейтингом 3,2, сделка часто заканчивается ещё до разговора о цене. За этот момент отвечает SERM — управление репутацией в поисковых системах. Разбираем, как выдача конвертируется в выручку или её потерю и почему у компаний с активным обзвоном часть репутационных проблем рождается прямо в настройках телефонии.

Трёхдневный план адаптации операторов колл-центра: минимум теории, тренажёр на ИИ-роботе, контроль звонков речевой аналитикой и измеримые критерии готовности.

Чем диалоговый голосовой робот отличается от IVR, какие звонки ему можно отдать и что это даёт бизнесу: стоимость контакта, скорость обзвона, контроль скрипта.

Обзор 10 каналов про продажи и маркетинг в мессенджере MAX: кому какой полезен, чем отличаются публичные каналы и закрытые чаты.

Пошаговый план обучения отдела продаж: диагностика пробелов, программа по ролям, адаптация новичков и контроль результата.

Психологический климат в коллективе — это устойчивый эмоциональный фон команды, который складывается из отношений между сотрудниками, стиля руководства и рабочих условий. От него напрямую зависят производительность, текучесть кадров и качество работы с клиентами. В статье разбираем, из чего складывается климат в коллективе, как его диагностировать и что делать руководителю отдела продаж, чтобы атмосфера в команде работала на результат.

MAX за первый год набрал больше 107 миллионов пользователей, а в апреле 2026-го впервые обогнал Telegram по суточному охвату — разрыв составил 17,7 миллиона человек (по данным Mediascope и VK). Аудитория такого масштаба уже внутри приложения, но найти нужный канал в максе или вывести свой в каталог — отдельная задача. Разбираем, как устроен каталог каналов MAX и чем канал отличается от чата, группы и сообщества.

Разбираем, где ИИ в продажах уже даёт измеримый результат — обработка звонков, контроль качества и обучение менеджеров — а где остаётся просто красивой презентацией.