Новые публикации

В июле провели вебинар Скорозвона, в котором приняла участие HR-стратег и эксперт по трансформации бизнеса Елена Килина. Вместе разобрали, что происходит на рынке труда сегодня и как автоматизация подбора персонала помогает снизить стоимость найма и сократить срок закрытия вакансии вдвое.

Воронка продаж в B2B не бывает универсальной: подписку за 30 тысяч рублей можно закрыть за два звонка, а контракт на внедрение за 10 миллионов требует полгода переговоров с закупочным центром. Разбираем, чем отличаются этапы воронки продаж для короткого и длинного цикла сделки, какие метрики контролировать на каждой стадии и как вести обе воронки в одном отделе без ручного прослушивания звонков.

2-4 недели — стандартный срок жизни одного номера в интенсивной кампании, но его можно продлить с помощью карусели. Это инструмент, который запускает ротацию исходящих номеров, защищает пул от попадания в спам-базы и поддерживает стабильную дозваниваемость при больших объёмах звонков.

Работа для интровертов в продажах существует и даёт результат. Исследование Адама Гранта (Wharton School, 2013) на выборке 340 операторов колл-центра показало: экстраверты не занимают вершину воронки продаж. Лучшие показатели — у амбивертов и вдумчивых интровертов, умеющих слушать клиента, а не торопить его. Если вы РОП, который отсеивает «тихих» кандидатов на собеседовании, эта статья покажет, почему этого делать не стоит.

Триггерные кампании работают лучше обычных рассылок: например, Open Rate (процент открытий) повышается примерно на 30-50 пунктов. Разбираем сообщения под разные ситуации молчания: что написать клиенту, который не отвечает, чтобы он вернулся в диалог и завершил сделку. Каждый шаблон можно скопировать и адаптировать под свой продукт за минуту. Также читайте, как напоминать о себе всей базе сразу без дополнительного ресурса сотрудников.

Что делегировать нейросетям в первую очередь, из чего строить программу обучения команды и как за 4-6 недель проверить реальный рост показателей отдела.

Знакомая ситуация: скрипт написан, разослан в чат, менеджеры прочитали и кивнули. А через месяц на звонках те же проблемы — провалы на возражениях и испуганный менеджер, который забывает половину структуры под давлением. В статье разберём, какие форматы отработки скрипта реально помогают сформировать навык, как часто тренироваться, чтобы не выгорела команда, и как экологично контролировать соблюдение скрипта.

Одному менеджеру нужно перестать бояться называть цену, другому — научиться закрывать сделку конкретной датой, а третьему хватило бы просто задавать вопросы, а не сразу презентовать продукт. Но РОП чаще всего отправляет весь отдел на один и тот же тренинг по возражениям, потому что не знает, кто и на каком именно этапе теряет клиента. В статье разберём, как выявить слабые места и провести оценку компетенций менеджера по продажам, а также как развить навыки через индивидуальный план развития.

Агрессивный звонок по долгу возвращает деньги, но обходится дороже самого долга: клиент уходит, оставляет разгромный отзыв, жалуется знакомым. А просрочка часто временная — забыл, потерял работу на пару месяцев, — и человек снова платит исправно, если с ним говорили по-человечески. Всё решает подготовка оператора. В статье разберём, как её организовать, чем помогает в обучении диалоговый тренажёр и что учитывать по закону о взыскании.

В CRM почти любой компании есть контакты, которые давно молчат. Люди когда-то покупали, оставляли заявки, общались с менеджером, а потом пропали. Формально они всё ещё клиенты, но формально неактивны и считаются «спящими». Рассказываем, как выстроить системную работу по реактивации базы, с чего начать и как автоматизировать.

Сотрудник может неделями понемногу выгружать контакты из вашей базы, и никто не заметит проблему, пока клиенты не начнут получать звонки от конкурентов с точным знанием истории покупок. К моменту, когда факт слива очевиден, база уже работает на кого-то другого, а доверие к вашему бизнесу подорвано. В статье разберём, по каким признакам распознать риск утечки и как предотвратить слив базы данных.

Как собрать систему дистанционного обучения отдела продаж, которая ставит навык, а не выдаёт формальную галочку о прохождении курса: онбординг без РОПа, форматы контента, контроль усвоения и метрики.

Еженедельный контроль воронки продаж — единственный инструмент, который позволяет вовремя заметить отклонения и спасти план месяца. В статье разберем 5 критических точек воронки отдела продаж, которые руководитель отдела продаж (РОП) должен проверять каждые 7 дней, чтобы оперативно находить узкие места, корректировать работу команды и управлять выручкой на основе точных данных.

По данным McKinsey, сбалансированная система мотивации повышает производительность менеджеров по продажам на 20-30%. Напротив, если KPI непрозрачен, обратная связь отсутствует, а рутинные обзвоны забирают половину рабочего дня, даже сильный продавец теряет запал. В этой статье — 10 способов выстроить систему мотивации отдела продаж: с примерами расчётов, схемами и нематериальными инструментами.

Голосовой ИИ-робот берёт на себя первичный обзвон кандидатов и закрывает скрининг за часы вместо дней. Разбираем, какие этапы найма уже можно автоматизировать.

Продукт не всегда продаёт себя сам — как только в разговоре появляются сложные возражения или сравнения с конкурентами, исход сделки напрямую зависит от коммуникативных навыков менеджера. Если сотрудники привыкли просто зачитывать скрипт, диалог ломается. В статье разбираемся, как понять, что отделу продаж нужно усилить навыки общения, и делимся готовыми упражнениями.

Менеджер по продажам в B2C делает до 80 звонков в день, в B2B со сложным циклом сделки — 20–40. Единого норматива нет: всё зависит от длины разговора, качества базы и структуры воронки. Читайте, как рассчитать свою цифру, пять факторов, которые её двигают, и чек-лист для проверки реальной загрузки команды.

Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. При этом большинство компаний узнают об оттоке постфактум, когда человек уже ушёл и не собирается снова обращаться за товаром или услугой. Потеря аудитории редко случается из-за одной ошибки: чаще это происходит, потому что клиент раздражён из-за систематических сбоев или ненадлежащего сервиса. В этой статье разбираем причины потери клиентов и объясняем, как каждую из них устранить до того, как конверсия снизится.

В 2025 году пользователи «Скорозвона» совершили 1,57 млрд вызовов — на 16,5% больше, чем годом ранее. Однако после введения обязательной маркировки звонков суточный объём упал в 4,5 раза. Разбираем эти и другие итоги исследования рынка исходящих деловых звонков в 2024–2025 годах.

Жалобы на качество лидов — одна из самых частых причин низкой мотивации менеджеров и высокой текучки в продажах. Разбираемся, как отделить реальную проблему от демотивации и что делать руководителю.