Свежие материалы
-
9 чек-листов, которые будут полезны сотрудникам КЦ и ОП
Чек-листы — это структурированные списки, которые помогают людям быть более организованными и продуктивными. Расскажем, какие чек-листы помогут сотрудникам отделов продаж и колл-центров достигать лучших результатов и сохранять жизненный баланс.
26 июля 202429 -
Продуктовая линейка: что это, зачем нужна и из чего состоит
Чтобы привлечь и удержать потребителей, нужен особый механизм. Его цель: показать продукты привлекательными, заметными и выгодными для аудитории. А в итоге — увеличить прибыль компании, что является ключевым для любой сферы бизнеса. Этот механизм продуктовая линейка. Что это, из чего состоит и какой бывает, рассказываем в статье.
24 июля 202421 -
Как это было и почему работает до сих пор: история суфлирования от театра до технологии в колл-центрах
Суфлирование берёт свои корни из древних театров, где суфлеры помогали актерам не забывать свои реплики. За века своего существования оно не утратило своей актуальности, а наоборот, адаптировалось и нашло применение в самых разных сферах, от публичных выступлений до современных технологий в колл-центрах. В этой статье мы проследим эволюцию суфлирования, рассмотрим, как оно зародилось в театре, каким образом проникло в мир публичных выступлений, как было адаптировано для использования через смартфонные приложения и, наконец, как стало неотъемлемой частью автоматизированных систем в колл-центрах.
22 июля 202465 -
Как сократить время простоя операторов в колл-центрах: работающие способы и инструменты
Одна из основных валют в бизнесе — время. Особенно, если направление компании связано с продажами или поддержкой клиентов. Поэтому, когда операторы колл-центра находятся в простое, падает не только производительность, но и прибыль. О том, как сэкономить время команды и повысить их эффективность, рассказываем в статье.
19 июля 202420 -
4 закона, которые можно ненароком нарушить при обзвоне и «попасть» на штраф 300 тысяч
Риски «попасть» на штраф у бизнеса были всегда, уж слишком много нюансов в законодательных актах и правоприменительной практике. Тогда к чему это всё?
15 июля 202499 -
Lean Canvas: для чего нужен и как правильно заполнять
Когда стартап и небольшие компании создают новый проект, им необходимо проанализировать рынок, подсчитать риски. Однако для идеи с множеством неопределённостей объёмный бизнес-план не подходит, а запуск продукта без проверенных гипотез может привести бизнес к краху. В таких случаях пригодится динамическая модель Lean Canvas. Что это такое, зачем и как её заполнять — рассказываем в статье.
11 июля 202487 -
Интеграции систем для колл-центров: какие бывают и для чего нужны
Согласно недавним исследованиям, 83% клиентов ожидают, что их проблемы будут решены с первой попытки, 80% потребителей предпочли бы автоматические звонки
09 июля 2024122 -
Как часто обновлять номера, чтобы звонки не попадали в спам
Владельцам и руководителя бизнеса постоянно приходится гнаться за двумя зайцами: обеспечивать высокую выручку и контролировать достаточную прибыльность, то есть получать результаты с минимальными вложениями. За примером далеко ходить не надо: номера при исходящем обзвоне нужно обновлять (это теорема давно доказанная) — вот только как часто? Разбираемся с помощью эксперта Скорозвона.
05 июля 2024125 -
Rich-контент: что это, как выглядит и зачем нужен брендам
Представьте ситуацию: вы заходите на маркетплейс за шлёпками и видите две карты одинаковых товаров с равной ценой. В одной карте всего две фотографии и текстовое описание, которое не несёт никакой смысловой нагрузки. А во второй целая презентация с преимуществами обуви, разбором размерного ряда и инструкция по бережной эксплуатации. Да и положительных отзывов много. Какой товар выберите вы?
03 июля 202471 -
Стратегии улучшения приоритизации звонков и роста конверсии
Что делать, чтобы работа колл-центра и отдела продажа вносила вклад в успех компании, а в не успех не вносила? Из очевидного: подключить качественные технологии, обучить людей, нанять специалистов. Из неочевидного: работать с приоритезацией клиентов. Неправильная организация работы с клиентами может привести к потере ценных возможностей, снижению уровня удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, к уменьшению прибыли. В этой статье мы рассмотрим стратегии, которые помогут оптимизировать приоритизацию звонков, улучшить процесс взаимодействия с клиентами и повысить уровень конверсии.
01 июля 2024100