Свежие материалы

Организации тратят огромные средства на обучение сотрудников общению с клиентами, но даже при высоких инвестициях операторы продолжают повторять одни и те же ошибки. Команда Скорозвона верит, что от того, насколько эти ошибки грамотно решаются руководителем, зависит результативность всего отдела. Собрали дорожную карту РОПа, которая поможет выявить ошибки менеджеров в разговорах с клиентами, на пути к закрытию сделки и быстро на них среагировать.

Продукты в цифровом пространстве с каждым годом становятся сложнее, что не всегда идёт на пользу ни бизнесу, ни клиентам. В новом материале расскажем, как онбординг влияет на бизнес-процессы и за счёт чего его можно улучшить.

Сильный лидер обладает набором не только профессиональных качеств, но и развитым эмоциональным интеллектом и своей философией жизни. Именно такой набор делает руководителя успешным, считают авторы одного из самых влиятельных журналов по управлению персоналом Harvard Business Review. Издание выделяет шесть стилей управления — то, что отличает одного руководителя от другого и позволяет ему преуспеть. Каждый стиль имеет свои сильные и слабые стороны и расцветает в определённых условиях.

Какой стиль характерен для вас? Сделали короткий тест из 5 вопросов, который поможет узнать свои сильные и слабые стороны, а также улучшить управленческие навыки.

Сегодня мы ищем в поисковой строке браузера советы, как построить карьеру, назвать домашнего питомца и провести выходные — и это нормально, ведь поисковые системы давно стали главным источником информации. В мире бизнеса та же картина: в поисках партнёров для сотрудничества компании отправляются в интернет. Чтобы понять, подходит проект для рекламы или нет, они хотят узнать как можно больше информации об интересующей компании, не потратив при этом недели или месяцы на исследования социальных сетей или корпоративного блога. Медиакит решает эту проблему, экономит время и знакомит заказчика с компанией. В статье рассказываем, что такое медиакит в примерах и почему он нужен каждому бизнесу.

Собственный колл-центр — это всегда крупные расходы для бизнеса. Если с развитием увеличивается штат операторов и растёт количество звонков, пришло время искать пути автоматизации процессов. В статье выделили пять направлений развития колл-центра, которые увеличат производительность при грамотной интеграции.

Телефонный разговор — самый распространённый контакт доступа с потенциальными клиентами. При своей популярности звонки были и остаются актом агрессии, связанным со вторжением в личное пространство другого человека. Продавать через этот канал получается у тех, кто работает над качеством сервиса, идёт в ногу со временем и использует современные решения для бизнеса. В статье расскажем о таких клиентах и их опыте оптимизации колл-центров.

Найти клиентов на всю жизнь не просто, ещё сложнее их удержать. Для этого компания должна знать своего покупателя и постоянно совершенствовать сервис. C этой целью и разрабатывается карта путешествия клиента. Customer journey map показывает, как вы можете улучшить с ним отношения. Из статьи вы узнаете, для чего нужна customer journey map и как её составить.

Метод OKR — что это? Аббревиатура расшифровывается как «Objectives and Key Results» и переводится на русский «цели и ключевые результаты». OKR — это всемирно известная методология для определения важнейших приоритетов компании. Она позволяет понять, что именно вы хотите получить в результате и какие этапы вам необходимо для этого пройти. Используется многими мировыми организациями для разработки и реализации рабочих стратегий. В этой статье дадим определение понятию, разберём, как OKR связаны со стратегией компании, и приведём плюсы и минусы системы.

Ребрендинг — это термин, которого боятся многие владельцы бизнеса. Не потому, что не хотят проводить модернизацию своей компании, — просто для эффективного ребрендинга бизнеса требуются время и ресурсы. В статье разбираемся, что такое ребрендинг, зачем он нужен, какие есть виды и этапы, и когда от него лучше воздержаться.

Чем больше проектов — тем сложнее погружаться в каждый с одинаковым рвением. Задачи копятся, а рутинные дела занимают 80% времени. Чтобы не приходилось тушить пожар из срочных дел и грамотно доводить проект до конца, примените простое правило взаимодействия с командами 99/50/1 — о нём расскажем далее.