Новые публикации

В этой статье рассматриваем не классическую маркетинговую модель привлечения лидов в сфере B2B, а взаимодействие с представителями компании уже после попадания в отдел продаж. Разбираем эффективные методы, которые помогут провести клиента по всем этапам и закрыть сделку.

С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые правила телефонии, регулирующие массовые звонки и маркировку вызовов. Рассказываем, как это работает.

Успешная работа с ключевыми клиентами требует особого подхода. Если неправильно настроить процессы, можно потерять дорогостоящий контракт или затянуть сделку на месяцы. В статье разобрали, кто такие ключевые клиенты, как организовать работу с ними и какие трудности возникают в процессе взаимодействия.

История продаж — это не просто череда коммерческих сделок. Это эволюция способности понимать потребности других, создавать ценность там, где её раньше не видели, и влиять на решения, способные менять судьбу людей, компаний и целых отраслей. В статье рассказываем о 10 лучших продавцах, которые изменили сферу продаж.

Современный рынок труда стал ареной взаимодействия сразу нескольких типов поколений — бумеров, поколения Х, миллениалов и зумеров. Это не просто возрастные категории, а люди с разным мировоззрением, профессиональными привычками и мотивацией.

Основные методологии продаж строятся на последовательном прохождении пяти шагов и фокусируются на индивидуальных планах сотрудников. В отличие от них, подход Agile делает ставку на гибкость, где главное — быстро адаптироваться к новым пожеланиям и потребностям клиента.

Коммерческое предложение — это документ, который используется для продажи товаров и услуг. В нём отражают полезную информацию, которая помогает принять решение о покупке. Это работает в том случае, если КП составлено корректно, попадает в аудиторию и привлекает внимание ЛПР (лица, которое принимает решение).

Какие термины используют топ-менеджеры и рядовые сотрудники в общении между собой и с клиентами? Как одно неверно понятое определение может сорвать сделку? Точность решает всё: от правильной квалификации лида до расчёта итоговой прибыли.

Сегодня многие компании используют автоматизированные системы для общения с клиентами и партнёрами. Одна из таких технологий — сервис «Скорозвон», разработанный ООО «Смартьюб».

Современный рынок финансовых услуг в России активно развивается, и всё больше сделок совершается онлайн. Банки, микрофинансовые организации (МФО), микрокредитные компании (МКК) и микрофинансовые компании (МФК) используют телефонные продажи как один из ключевых каналов привлечения клиентов.

В статье рассказали краткую историю ИИ, его возможности, переживания людей и реальные примеры внедрения в контакт-центры.

Взаимодействие бизнеса с клиентами складывается по-разному: в зависимости от аудитории, заинтересованной в продукте или услуге. От этого меняется маркетинговая стратегия, ценовая политика, организационная структура. Сегментация помогает понять потребности разных групп клиентов.

Рассказываем, как оптимизировать прослушивание диалогов, показываем алгоритм действий при внедрении сервиса речевой аналитики.

Рассказываем, какие этапы разработки проходит голосовой диалоговый робот — инструмент, который собирает обратную связь и выявляет заинтересованных клиентов.

Рассказываем о преимуществах и недостатках разных методов обучения: классических тренингов, которые проводят коучи или РОПы, и AI-тренера — виртуального клиента.

Рынок недвижимости в России остаётся динамичным и конкурентным. В крупных городах на одного покупателя квартиры приходится несколько активных агентов. Высокая конкуренция в сфере недвижимости означает, что специалисту важно уметь не только продавать, но и эффективно выстраивать лидогенерацию.

Рассказываем, почему компания теряет прибыль из-за пропущенных звонков, как этого не допустить и почему клиенты не перезванивают сами.

Разбираемся, как отличить фрод от естественного всплеска показов, кто этим занимается и как защититься от скликивания и его последствий.

Советы и примеры от наших специалистов по настройке интерактивного голосового IVR меню для компаний.

Получите пошаговую инструкцию внедрения KPI для операторов КЦ. Постройте систему, которая работает на бизнес, а не на отчёты.