Свежие материалы

Среди многочисленных метрик ARPU занимает особое место, хотя бы потому, что он рассказывает, сколько вы зарабатываете. На этом польза показателя не заканчивается: с его помощью вы можете оценить реакцию на новые маркетинговые кампании или изменения в тарифной сетке. В общем, пользу метрики трудно преувеличить, осталось разобраться, в способах расчёта, и как на неё можно влиять.

Управленцам никогда ещё не было так важно уметь быстро принимать решения — всё чаще приходится мыслить нестандартно и комплексно смотреть на проблему. Система сбалансированных показателей поможет принять вызов времени, провести быструю оценку текущих результатов и сделать шаги для достижения стратегических целей кратчайшим путём.

Одни современные фильмы об искусственном интеллекте и роботах передают суровое предупреждение об опасности разумных машин, авторы других заставляют нас почувствовать себя более живыми и поговорить о вечном человеческом. Третьи создают новые вселенные и предвосхищают, какое будущее ждёт всех нас. В любом случае каждый фильм — это попытка переосмыслить пользу и риски революционных технологий. Собрали восемь разноплановых фильмов про героев с искусственным интеллектом от комедий и мелодрам до философской драмы и ужасов.

Представьте, что вам поступило два предложения с одинаковым размером вознаграждения. В одном из них включена медстраховка, гибкий график и выгодная система компенсаций, а в другом — только размер оклада. Какой оффер вы примите? В первом случае компания развивает комплексную стратегию по повышению мотивации сотрудников и удержании талантов, а во втором придерживаются теряющей актуальности системы человеческих ресурсов. Поговорим о системе совокупного вознаграждения: её пользе для компании и правилах разработки.

Знать профессиональный сленг — все равно, что иметь ключ-отмычку к замку от двери, за которой спрятана профессия. Мы собрали краткий словарь жаргонных и сленговых слов, которые помогут вам лучше понять специалистов, занятых в сфере продаж, в том числе работающих в колл-центрах.

Страх упущенной выгоды толкает нас вступать в тематические сообщества и регулярно обновлять ленту — никому не хочется пропустить распродажу хорошего бренда или последним узнать о единственном в году концерте любимого исполнителя. Для того, чтобы подогреть интерес клиентов и привлечь внимание, маркетологи вводят систему инвайтов. В статье расскажем, что такое инвайтинг и как выглядит.

Предиктивный автодозвон — инструмент для увеличения эффективности бизнес-процессов, а именно, повышения продуктивности менеджеров при обзвоне больших баз за счёт экономии времени на недозвонах, гудках и автоответчиках (спасибо, кэп!). Но не телемаркетингом единым…

Расскажем о необычных и неочевидных способах использовать предиктивный диалер для достижения отличного результата.

Идеальный руководитель — кто он? Тот, кто умеет быстро привести компанию к результату или тот, кто умеет раскрывать потенциал каждого сотрудника и вести за собой команду? А может важнее навыки администрирования и внедрения инноваций? Согласно концепции всемирно известного бизнес-консультанта Ицхака Адизеса, в этом вопросе нет правильного ответа, а каждой компании стоит подчеркнуть нужное исходя их своих текущих потребностей. Сегодня поговорим о коде PAEI, эффективных и «‎опасных» управленцах и создании идеальной команды по методологии признанного эксперта, преподавателя Стэнфордского университета и автора 29 книг.

«Жизнь — как пьеса: не то важно, длинна ли она, а то, хорошо ли сыграна», — так утверждал Сенека. Чтобы хорошо сыграть очередной «акт», всем нам иногда нужен суфлёр. Эта мудрость нашла отражение и в кинематографе. Расскажем о фильмах, в которых главные герои суфлируют или получают помощь суфлёров. Заодно попробуем из каждого извлечь совершенно-несерьёзную мораль. […]

От того, насколько колл-центр удовлетворяет потребности клиента при первом обращении, зависит уровень лояльности покупателя и его готовность дальше пользоваться вашим сервисом. Метрика First Call Resolution поможет определить важный показатель, отражает возможные проблемы в отделе и пути их решения. В статье приводим несколько вариантов её расчёта, говорим о сложностях измерения и способах оптимизации. Содержание В этой […]