Новые публикации

Колл-центр работает в штатном режиме, операторы на линии — а contact rate не дотягивает до норматива. Половина звонков уходит в никуда: занято, недоступен, сброс без ответа. Разбираем шесть причин, по которым падает дозваниваемость, и даём советы, как решить каждую из проблем.

Автоматизацию внедрили — роботы звонят, аналитика работает, операторы разгружены. Но через месяц руководитель изучает отчёты и не понимает: действительно ли процессы и результаты улучшились? В статье рассказали про метрики, которые дают честную картину изменений после автоматизации контакт-центра и позволяют провести комплексную оценку эффективности внедрения.

В телемаркетинге время — это буквально деньги. Пока оператор слушает длинные гудки, компания платит ему за ожидание, а не за результат. Профессиональная программа для обзвона позволяет «выжать» из рабочего дня максимум полезного действия. Разбираем, в чём разница между режимами и какой метод набора выбрать под ваши задачи.

По данным Salesforce, менеджеры по продажам тратят на непосредственное общение с клиентами менее 30% рабочего времени. Основную часть дня занимают рутинные задачи: дозвоны, заполнение CRM, прослушивание звонков и отчеты. Автоматизация управления продажами с помощью искусственного интеллекта позволяет изменить это соотношение и освободить сотрудников для решения экспертных задач. В статье собрали 6 направлений, где автоматизация уже дает результаты.

В этом рейтинге разберём 7 популярных платформ: Taptop, Tilda, Flexbe, Creatium, Craftum, Nethouse и uKit — и покажем, где каждая из них действительно сильна.

Договор ГПХ с менеджером по продажам — законный способ привлечь внештатного специалиста для краткосрочных услуг и снизить нагрузку на ФОТ без потери контроля над результатом. Но тонкая граница между гражданско-правовыми и трудовыми отношениями стоит дорого: налоговая переквалификация грозит доначислением взносов, штрафами и судебными претензиями от самого исполнителя. В статье разберём, когда оправдан гражданско-правовой договор с продавцом, как правильно его составить, а когда лучше нанять сотрудника в штат.

На рынке укрепился стойкий миф: чтобы получить результат, нужен только самый умный, самый «нейросетевой» робот. На практике это приводит к тому, что бизнес переплачивает за искусственный интеллект там, где он просто не нужен. Разберём, когда генеративный ИИ — избыточное решение, и почему гибридная архитектура часто оказывается точнее и выгоднее.

Рассказываем, как проверять качество лидов на нескольких уровнях: от первичного отсева до умного скоринга баз.

Когда клиент слышит грубо синтезированный голос, он кладёт трубку в первые 5 секунд. Clone-voice — это гибридный подход, при котором профессиональный диктор записывает базовый набор фраз в студии, а нейросеть генерирует на их основе произвольный текст. Рассказываем, в чём преимущество технологии и как она используется в голосовых роботах.

Поиск работы для руководителя отличается от поиска для линейного сотрудника. Как правило, в процесс рекрутинга включают не только собеседования с HR-специалистом, но и с собственниками, которые оценивают стиль управления и проверяют на совместимость с командой. Рынок труда для РОПов конкурентный, но предсказуемый. Компании ищут людей, которые умеют выстраивать воронку продаж с нуля, выполнять KPI продаж и управлять командой без постоянного контроля сверху. В статье рассказываем, что учесть при поиске, какие вопросы задать работодателю, а также показываем, как составить резюме.

Потребительский экстремизм процветает, если бизнес не может мгновенно подтвердить факты или поддаётся на шантаж. Системная защита от «профессиональных жалобщиков» строится на автоматизированном контроле и предотвращении конфликтов в реальном времени. Рассказываем, как AI-аналитика помогает купировать угрозы до их перехода в юридическую плоскость и превращает каждый звонок в надёжный инструмент защиты репутации.

HLR-запрос проверяет только техническую доступность номера, но не предсказывает, ответит ли абонент. Реальный дозвон по валидированной базе составляет 30–40% — остальные вызовы уходят на гудки, автоответчик и сброс. Скоринг баз контактов в Скорозвоне анализирует поведение абонента по истории звонков и присваивает каждому номеру оценку вероятности ответа.

По данным исследований HR-рынка, средний срок жизни оператора колл-центра на одном месте — от 6 до 14 месяцев. Компании тратят деньги на найм, обучение и адаптацию, а потом начинают сначала, потому что новички быстро перегорают и уходят. Причина не в безответственных сотрудниках или низких зарплатах, а в монотонных задачах.

Потенциальные покупатели прочитали отзывы и сформировали ожидания ещё до того, как взяли трубку. Скрипт, написанный под «холодного» покупателя с нулевой осведомлённостью, больше не работает. В статье рассказываем, как выявить инсайты из разговора с клиентом и адаптировать скрипты под новые запросы аудитории.

По данным Gartner, только 40% продавцов работают в условиях системного коучинга, а остальные 60% получают обратную связь о своей работе от случая к случаю. Руководители ориентируются на выборочные прослушивания звонков и субъективные впечатления, тратят десятки часов на обучение, но не могут точно ответить, дало ли оно результат.

В марте подготовили для вас практическую памятку, в которой рассказали, как подключить и настроить телефонию в Скорозвоне. Для этого нужно не только приобрести номера, но и подтвердить их через государственный портал. Чтобы регистрация номера телефона на Госуслугах прошла успешно и без ошибок, подготовили ещё одну памятку. Ознакомьтесь с алгоритмом активации и читайте ответы на частые вопросы.

Операторам нужно время, чтобы запомнить новый сценарий, — а пока они адаптируются, компания теряет потенциальные сделки и тратит ресурс руководителей на избыточный контроль. Рассказываем, как ИИ-инструменты помогают тестировать и отрабатывать гипотезы в безопасной цифровой среде, сохранять лояльность клиентов и выручку.

В условиях высокой конкуренции качество сервиса выходит на первый план. Запись телефонных разговоров становится эффективным инструментом управления: он помогает находить точки роста и повышать продуктивность сотрудников. Однако использовать записи в коммерческих целях можно только в рамках строгих законодательных требований. В статье рассказываем, какую пользу приносят записи звонков бизнесу и как выстроить работу с ними так, чтобы не нарушить закон.

Когда клиент произносит «Я подумаю», менеджеры расслабляются: сделка не закрыта, но и не потеряна. Однако для бизнеса эта фраза влечёт за собой рискованный этап воронки, который может впустую тратить часы рабочего времени и бюджеты. В статье разбираемся, как речевая аналитика помогает расшифровать за вежливыми отказами истинные причины сомнений, которые тормозят сделки.

Если база растёт, а число закрытых сделок не меняется — это признак того, что текущая модель обработки заявок перестала быть эффективной. Рассказываем про три ключевых симптома, которые говорят о том, что пора оптимизировать процессы с помощью голосового робота.