6 характеристик, на которые стоит обращать внимание при выборе сервиса автодозвона

Что такое сервис автодозвона?

Программное обеспечение для автоматического дозвона — это специализированный инструмент колл-центра, который обычно используется в отделах исходящих продаж. Внедряется такой инструмент для автоматизации процесса набора телефонных номеров в большом масштабе из заранее установленного списка. Принцип работы основан на использовании специализированных программных алгоритмов, которые позволяют автоматически набирать номера и осуществлять звонки без участия оператора.

Для наглядности, предположим, что у компании есть база данных клиентов, с которой необходимо периодически контактировать для предоставления информации о новых продуктах или услугах. Вместо того чтобы каждый раз ручным способом набирать номера и обзванивать клиентов, сервис автодозвона позволяет загрузить список номеров в систему, настроить шаблон сообщения и запустить автоматический процесс звонков.

Таким образом, оператор освобождается от монотонной рутины и может сконцентрироваться на более важных задачах. Это приводит к экономии времени и средств, увеличению количества совершаемых звонков, а также к исключению ошибок при наборе номера.

На техническом уровне автодозвон становится возможным благодаря интеграции с CRM-системами.

Преимущества сервисов автодозвона

1. Повышение производительности: автодозвон позволяет автоматизировать процесс исходящих звонков, что увеличивает количество звонков, совершаемых за определенный период времени, и повышает общую производительность команды.
2. Экономия времени: операторы, использующие сервис автодозвона, могут сосредоточиться на более важных задачах, в то время как автоматизированный процесс звонков сокращает время, затрачиваемое на набор номеров и ожидание ответа абонента.
3. Увеличение объëма продаж: благодаря возможности совершать больше звонков за меньшее время, сервис автодозвона способствует увеличению объëма продаж и расширению клиентской базы.
4. Оптимизация коммуникаций: автоматизированный процесс звонков позволяет оптимизировать коммуникации с клиентами, обеспечивая своевременные и эффективные контакты.
5. Улучшение качества обслуживания: благодаря возможности обрабатывать большее количество звонков, сервис автодозвона способствует повышению доступности для клиентов и улучшению качества обслуживания.
6. Гибкость настроек: хороший сервис автодозвона предоставляет широкие возможности для настройки кампаний обзвона, шаблонов сообщений и других параметров в соответствии с потребностями бизнеса.
7. Отчëтность и аналитика: сервис автодозвона обычно предоставляет подробные отчеты о выполненных звонках, продолжительности разговоров и других параметрах, что помогает отслеживать эффективность кампаний и принимать информированные решения.
8. Экономия ресурсов: автоматизированный процесс звонков позволяет сократить затраты на трудовые ресурсы и повысить эффективность использования персонала.

Недостатки сервисов автодозвона

1. Риск ошибок: при неправильной настройке или использовании сервиса автодозвона существует риск нежелательных звонков или ошибок, влияющих на репутацию компании.
2. Недостаточная персонализация: автоматические звонки могут быть обезличенными, что создает у клиента впечатление навязанной рекламы и подрывает уровень доверия к компании.
3. Ограничения в использовании: Некоторые сервисы автодозвона могут иметь ограничения на количество звонков, время работы или функциональные возможности, что может ограничить их применимость для определенных бизнес-задач.
4. Соблюдение правил и законов: При использовании автодозвона необходимо соблюдать правила и законы, регулирующие телекоммуникации и маркетинг, чтобы избежать возможных юридических проблем или штрафов.

Виды сервисов автодозвона

Рассмотрим основные виды сервисов автодозвона и их особенности.

Облачные сервисы автодозвона: гибкость и масштабируемость для бизнеса

Один из наиболее популярных вариантов — облачные сервисы автодозвона. Они предлагают гибкое решение для автоматизации звонков без необходимости в дорогостоящем оборудовании или сложной интеграции. Облачные сервисы позволяют легко масштабировать операции в соответствии с потребностями бизнеса и обеспечивают доступ к данным из любой точки мира.

Серверные сервисы автодозвона: надежность и контроль

Для компаний, которым требуется больший уровень контроля и безопасности, подходят серверные сервисы автодозвона. Они работают на собственных серверах компании и обеспечивают высокую степень надежности и защиты данных. Эти сервисы могут быть особенно полезны для крупных предприятий или тех, кто работает в отраслях с повышенными требованиями к конфиденциальности.

Интегрированные сервисы автодозвона: эффективное использование ресурсов

Некоторые сервисы автодозвона интегрируются с другими бизнес-инструментами, такими как CRM-системы или платформы для маркетинга. Это позволяет компаниям эффективно использовать свои ресурсы и создавать более целостные коммуникационные стратегии. Интегрированные сервисы также облегчают анализ эффективности коммуникаций и управление клиентскими данными.

Режимы автодозвона

Когда дело доходит до автоматизации исходящих звонков в бизнесе, три основных режима — это предиктивный, превью и прогрессивный автодозвон.

Предиктивный автодозвон

Предиктивный автодозвон является наиболее продвинутым и эффективным режимом автодозвона. В этом режиме система использует алгоритмы машинного обучения и анализа данных для прогнозирования времени ожидания между звонками и оптимизации количества одновременно набранных номеров. Система самостоятельно регулирует скорость звонков в зависимости от доступности операторов и их производительности, чтобы максимизировать количество успешных соединений с клиентами.

Превью автодозвон

В режиме превью автодозвона операторы имеют возможность просматривать информацию о контактах перед их набором. Операторы могут просматривать контактные данные, историю взаимодействия с клиентом и другие важные сведения, прежде чем принимать решение о звонке. Этот режим особенно полезен в ситуациях, когда оператору необходимо подготовиться к специфическому разговору с клиентом или провести предварительный анализ.

Прогрессивный автодозвон

Прогрессивный автодозвон представляет собой более традиционный метод, при котором каждый оператор получает один звонок за раз. Когда оператор завершает текущий звонок, система автоматически набирает следующий номер из списка. Этот режим удобен тем, что позволяет операторам сосредоточиться на каждом разговоре без необходимости ожидания следующего звонка. Однако он может быть менее эффективным по сравнению с предиктивным режимом, поскольку не обеспечивает максимальной загрузки операторов.

Выбор сервиса: что важно учесть?

При выборе сервиса для автодозвона следует учитывать ряд ключевых характеристик, которые существенно влияют на его эффективность и пригодность к конкретным бизнес-задачам:

1. Гибкость и настраиваемость:

Хороший сервис автодозвона должен обладать широким спектром настроек, позволяющих адаптировать его под особенности вашего бизнеса. Должна быть возможность настройки скорости звонков, кампаний обзвона, текста сообщений и других параметров в соответствии с вашими потребностями.

2. Возможность интеграции с системами вашего бизнеса:

Важно, чтобы сервис автодозвона мог легко «взаимодействовать» с другими бизнес-инструментами: CRM-системами, маркетинг-платформами и системами управления продажами. Чтобы не нужно было повторно вводить данные и делать двойную работу.

3. Отчёты и анализ:

Сервис должен предоставлять подробную отчетность о выполненных звонках, продолжительности разговоров, количестве успешных и неуспешных соединений. Это позволит отслеживать успех кампаний автодозвона и принимать обоснованные стратегические и тактические решения.

4. Безопасность и соблюдение правил:

При выборе сервиса необходимо обращать внимание на соблюдение законодательства. Сервис должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных клиентов, исключать возможность утечки, и соблюдать все необходимые правила и регуляции телекоммуникаций и маркетинга в стране.

5. Поддержка и обслуживание:

Важно выбрать сервис, который предоставляет качественную поддержку и обслуживание. Это включает в себя оперативную техническую поддержку, помощь в настройке и использовании системы, а также регулярные обновления и улучшения.

6. Цена и гибкие тарифы:

Наконец, стоимость использования сервиса играет важную роль. Желательно, чтобы у поставщики сервиса были гибкие тарифные планы, позволяющие масштабировать использование сервиса в зависимости от потребностей бизнеса.