Советы для холодных звонков

Советы для холодных звонков можно найти в учебниках, рекомендациях и бизнес-школах. Обычно это просто перевод какой-нибудь американской книжки по продажам. Или советы по технике продаж, которые неактуальны с 2005 года. Или фантазии менеджера, который придумал несколько правил, они помогают в конкретном бизнесе с конкретной бизнес-моделью.

Важно, чтобы советы были:

• Актуальными. Если они были написаны года три назад (за исключением культовых материалов и книг), ищите информацию посвежее.
• Практически применимые и конкретные. Техника продаж поможет вам, если вы применяете её в вашем бизнесе и с вашими клиентами. Универсальных рекомендаций очень мало. Что-то обязательно вам не подойдет.
• От знающего человека. Сейчас много есть «скриптологов», тех, кто пишут скрипт за деньги. Помощи ищите тех, кто своими скриптами реально продавал сам, много и тяжело. Проверяйте, спрашивая конкретные цифры и кейсы.

Вообще любые рекомендации по холодным звонкам (и даже наши!) нужно обдумывать и подгонять под свои продажи. Не надо слепо доверять чужому опыту.

Особенно это актуально для человека, который строит свой первый отдел продаж. Если следовать всем подряд советам, можно и продажи не построить, и время-деньги потратить. Впрочем, еще хуже вообще не использовать советы от опытных продажников. Можно и базу прожечь, и менеджеров разогнать просто так.

Привыкайте все рекомендации быстро проверять в бою. Узнали-внедрили-быстро проверили, через пару недель замерили результаты.

Поэтому — читайте советы для холодных звонков, которые мы собрали для вас. Все они проверены на практике нашим отделом продаж и сотнями наших клиентов. Причем мы постоянно удаляем неактуальные рекомендации и дописываем новые.

1. Ставьте цель на день

Чтобы достигнуть результата за месяц, работайте над этим каждый день. Если вы решите, что сегодня сделаете 150 холодных звонков, то в конце дня легко понять, выполнили ли вы цель, и что вам мешает.

2. Слушайте свои звонки

В конце рабочего дня освободите 10-15 минут для прослушивания записей своих звонков, вы услышите сильные и слабые стороны разговора. А со временем накопятся типовые сложности, разберите их с руководителем или самостоятельно, чтобы ничто вам не мешало получать результат.

Небольшие порции полезного контента о продажах вы можете получать в нашем Telegram-канале. Там мы публикуем истории наших клиентов, а также полезные советы и статьи по увеличению продаж. Публикуем только по делу — заглушать уведомления не придётся.

3. Звоните больше

Математика здесь простая. Даже если вам платят за теплые лиды или встречи - от количества звонков напрямую зависит результат. Если вы позвонили 50 раз и получили 2 лида, то чтобы получить 6 лидов, вам надо сделать 150 звонков. В Скорозвоне это несложно.

4. Важно слушать и слышать

Выключите “режим робота”. Чтобы понять, что предложить клиенту, послушайте, что у него болит. Спросите о трудностях в работе, и как идут дела и бизнес. Людям интересно говорить не о вашем продукте, а о том, как ваш продукт поможет решить его проблему. Используйте это.

5. Возражение - начало продажи

Не сдавайтесь при первом возражении. Как раз здесь и начинается самое интересное. Клиент говорит, что ему дорого? Посчитайте, какую выгоду ваш продукт принесет ему.
У клиента нет времени и “отправьте всё на почту”? Попросите описать, какую информацию он ждет. “Перезвоните через неделю”? Объясните, что быстрее будет сейчас понять, нужен ли клиенту продукт, и не тратить время клиента через неделю и месяц.