Автоматизация бизнес-процессов уже перестала быть загадкой будущего — 90% компаний активно внедряют инструменты, считая автоматизацию стратегическим направлением бизнеса в ближайшее десятилетие. С её помощью они получают автоматический контроль и анализ эффективности сотрудников, учёт и планирование прибыли. В новом материале поговорим о достоинствах и инструментах внедрения автоматизации, актуальных в 2023 году.
Что нужно знать про автоматизацию
Автоматизация ворвалась во все рабочие процессы в отделе продаж: с её помощью вы упростите учёт, анализ и планирование, используя специальные программы и приложения. Если она проводится грамотно, менеджерам больше не нужно тратить часы на заполнение карточек, а главное они меньше ошибаются и более качественнее работают с клиентами. Единая платформа позволяет держать все данные о клиентах, информацию о заявках и статусах заказа в одном месте и быстрее находить слабые места в воронке.
Важное достоинство автоматизации — универсальность для каждого бизнеса. Масштаб и сфера не имеет значения для популярных методов автоматизации. Есть и возможность интеграции: CRM-систему, RPA-технологии и другие инструменты легко адаптировать и объединить с внутренними системами компании.
Польза на каждом уровне в компании
Автоматизация продаж требует инвестиций и перенастройки рабочих процессов. Как правило, сотрудники плохо реагируют на новые инструменты и методы работы с покупателями, а потому не всегда можно быстро увидеть её плоды. Но спустя некоторое время, потраченное на адаптацию, успехи от новых трендов увидит каждый сотрудник отдела:
| Уровень в компании | Польза |
|---|---|
| Топ-менеджмент |
|
| Отдел маркетинга |
|
| Директор по продажам |
|
| Менеджер по продажам |
|
Какие задачи решает
Повышение качества клиентского сервиса и увеличение прибыли — вот что движет малым и крупным бизнесом, который стремится оптимизировать бизнес-процессы в компании. Ниже собрали самые частые проблемы бизнеса, которые помогает решить автоматизация процесса продаж:
- Менеджеры не успевают обрабатывать входящие заявки;
- Собранная статистика не отражает информацию по клиентам и продажам;
- Трудно отследить результативность маркетинговых кампаний;
- Более 50% рабочего времени уходит на заполнение документации;
- Анализ и контроль продаж на всех этапах невозможен или затруднён;
- История взаимодействия с клиентом не сохраняется или трудно поддаётся анализу;
- Система коммуникации работает с перебоями.
8 шагов к автоматизации продаж
-
Шаг 1. Определите цели
Главная цель автоматизации, которую преследует бизнес, это получение увеличенной прибыли, однако на пути к ней вы можете решить многие второстепенные задачи. Например, повысить скорость закрытия сделок или повысить мотивацию сотрудников. Составьте список задач, чтобы извлечь из оптимизации максимум выгоды.
-
Шаг 2. Изучите воронку продаж
Изучите все этапы, которые проходит клиент от знакомства с брендом до покупки. Дополните воронку специальными этапам или уберите лишние этапы из существующей.
-
Шаг 3. Выделите ресурсы
Займитесь финансовой стороной и определите ресурсы на проведение автоматизации. На данном этапе важно просчитать не только материальные затраты, но и какие инструменты автоматизации продаж потребуются и сколько времени она займёт.
-
Шаг 4. Соберите команду
Решите, сможете ли вы провести оптимизацию своими силами или обратитесь в консалтинговую компанию? Выберите главного ответственного за проект, который разбирается в вопросе и сможет руководить компанией, а затем подберите ему сотрудников в команду.
-
Шаг 5. Скорректируйте рабочие процессы
Разложите рабочий процесс на несколько этапов, изучите и отсеките всё лишнее, что устарело или перестало работать.
-
Шаг 6. Выберите инструменты
Чтобы корректно выбрать способы автоматизации, отталкивайтесь от своих целей. Это может быть CRM-система, скрипты, Dash-board или карта рабочего времени.
-
Шаг 7. Начните реализацию
Чтобы автоматизация отдела продаж прошла успешно, важно в несколько этапов провести её реализацию: обновление базы данных, приём и учёт товара, производство и маркировка.
-
Шаг 8. Подведите итоги
Анализируйте результаты на каждом этапе внедрения и отслеживайте успех, а при необходимости вносите коррективы.
Инструменты для эффективной автоматизации и ведения продаж
-
Скрипты продаж
Скрипты стали незаменимым инструментом в сфере продаж, а с автоматизацией пользоваться им станет ещё легче. Программы могут автоматически выдавать подходящий речевой сценарий или даже составлять скрипты на специальном конструкторе.
Загрузите скрипт в сервисе «Скорозвон» и привяжите его в зависимости от типа и целей звонка, и нужный шаблон подгрузится автоматически.
-
Email-рассылка
Автоматизированная рассылка писем осуществляется через специальный email-сервис. Маркетологу достаточно указать дату и время отправки письма, программа сделает это самостоятельно, а также соберёт статистику и покажет заинтересованных клиентов.
-
Dashboard
Панель индикаторов, или Dashboard, позволяет отслеживать эффективность бизнес-процессов. Достигнутые KPI формируются ежедневно, поэтому РОПу легче спрогнозировать результаты месяца и своевременно скорректировать стратегию.
-
CRM-система
Платформа, на котором хранится вся история взаимодействия с клиентов, называется CRM-системой. До оптимизации менеджерам приходится обновлять все данные в программе самостоятельно и тратить на это до 80% рабочего времени. Интеграция CRM-cистемы со Скорозвоном позволяет сократить рутинные процессы: программа самостоятельно направит клиента на нужный этап продаж и обновит все данные в системе.
-
Карта рабочего времени
Инструмент наравне с фотографией рабочего времени позволяет отследить, сколько времени тратит сотрудник на решение рабочих задач. Система фиксирует всё сама, а руководителю достаточно лишь открыть таблицу.
Если реализация проекта не оправдала ожиданий, убедитесь, что вы правильно выбрали цели, инструменты и бизнес-процессы для автоматизации. Порой подводит «человеческий фактор» — подобранная команда не справилась с поставленными задачами. Доверять её внедрение стоит только компетентным сотрудникам или привлекать внештатных специалистов.
Отзывы (1)
Дельная статья!