О чём статья. Кейс страхового брокера «ДелиСтраховку», запущенного в марте 2020 года — в момент, когда большинство страховых компаний ушли в тень из-за пандемии. Основатели Андрей Савенко и Вадим Юрко построили дистанционные продажи ОСАГО на предиктивном обзвоне Скорозвона с интеграцией в amoCRM: три оператора первой линии делали по 300 разговоров в день при дозваниваемости 80–85%. За квартал страховые сборы выросли в 24 раза — с 80 тысяч до 2 млн рублей, затраты на лидген снизились в 3–3,5 раза. В статье — схема 3D-коммуникации (реклама → звонок → мессенджер), система KPI и пять плюсов удалённого страхования.
В марте, когда ВОЗ объявила пандемию COVID-19, редкие страховые компании, кто развивал дистанционные сервисы, перешли на удаленное страхование. Большинство же, придерживаясь политики информационной безопасности, ушли в тень. Именно в этот момент, когда лидеры рынка заморозили активность, предприниматели Андрей Савенко и Вадим Юрко объединили ресурсы и запустили новый проект — страхового брокера «ДелиСтраховку» через сервис предиктивного обзвона «Скорозвон».
Стартовали с тремя операторами на первой линии и двумя менеджерами на второй. Полная технологическая готовность и интеграция звонкового сервиса с amoCRM помогли автоматизировать первую линию продаж страховых полисов ОСАГО. С первого дня холодный обзвон работал, как конвейер. Дозваниваемость на уровне 80-85% обеспечили два фактора —
качественные аудитории
от надежного партнера и
предиктивный обзвон
. Скорозвон штамповал заявки на страхование и автоматически отправлял их в amoCRM, где менеджеры закрывали сделки.
Руководители проекта ввели собственную систему KPI. Эффективность сотрудников стала измеримой. Облачный сервис автообзвона не только фильтровал недозвоны, но и контролировал каждую минуту рабочего времени сотрудников в режиме реального времени, и владельцы видели, кто-чем занимается в течение трудового дня.
Владельцы страхового брокера «ДелиСтраховку» раскрыли секреты быстрого роста на online-форуме по digital-страхованию.
Благодаря поминутному контролю и предиктивному режиму, операторы делали по 300 разговоров за 8-часовой рабочий день. С учетом, как минимум, 80%-ной дозваниваемости и 8%-ной конверсии разговора в заявку на покупку ОСАГО, привлечь каждые 100 лидов удавалось за 5 дней.
| Режим обзвона |
Дозваниваемость |
Цель |
Человеко-дни |
| Ручной |
40% |
100 лидов |
10 |
| Скорозвон |
80% |
100 лидов |
5 |
К апрелю объем страховых взносов по ОСАГО вырос до 1,3 млн. рублей в месяц, работы стало больше, и в «ДелиСтраховку» в два раза увеличили штат. Привлечение клиентов строилось по модели 3D-коммуникации в трех каналах: сначала целевую аудиторию прогревали
рекламой в Интернет
, затем
прозванивали Скорозвоном
и заключали сделку
в мессенджере
. Для исключения дискоммуникации установили два правила:
- Любая заявка, которая падает в воронку, должна быть готова для менеджера в течение 15 минут.
- Менеджер отправляет клиенту ссылку на оплату полиса ОСАГО в течение 30 минут с момента передачи ему лида оператором.
5 плюсов удаленного страхования
- Электронный полис имеет ту же юридическую силу что и бумажный
- Страховка оформляется онлайн через заполнение электронной формы без поездок в офис
- Оформить полис можно в будни, выходные и праздничные дни
- Есть возможность сравнить предложения и совершить выгодную покупку
- Можно выбрать дополнительные опции или отказаться от ненужных услуг
В результате, предприниматели
подсчитали
, что страховые сборы за три месяца после запуска выросли в 24 раза — с 80 тысяч до 2 млн рублей. Причем в мае ежедневный объем привлеченных средств достиг рекордной точки — ежедневно на счет брокера поступало 118 тысяч рублей. Затраты на лидген снизились в 3-3,5 раза, а скорость привлечения заявок стабильно превышала среднерыночную в два раза с первого дня.
