Полезные статьи по теме 'продажи'
-
Автообзвон роботом: польза или вред?
Онлайн вебинар состоялся 3 декабря 14:00 МСК Автообзвон роботом: польза или вред? Кому подходит автообзвон роботом и как привести 49 лидов за 1.5 часа Смотрите запись вебинара Автообзвон роботом: польза или вред
17 ноября 20201960 -
«ДелиСтраховку»: продали ОСАГО на 3,5 млн. за квартал
В марте, когда ВОЗ объявила пандемию COVID-19, редкие страховые компании, кто развивал дистанционные сервисы, перешли на удаленное страхование. Большинство же, придерживаясь политики информационной безопасности, ушли в тень. Именно в этот момент, когда лидеры рынка заморозили активность, предприниматели Андрей Савенко и Вадим Юрко объединили ресурсы и запустили новый проект — страхового брокера «ДелиСтраховку» через сервис предиктивного обзвона «Скорозвон». Стартовали с тремя […]
07 сентября 20202812 -
Онлайн форум «Digital-страхование: облачные воронки продаж»
19 августа 2020 в 14.00 мск ведущие эксперты продаж в сфере страхования расскажут, как запустили продажу страховок ОСАГО с колл-центром на удаленке, снизили затраты на лидогенерацию в 3,5 раза и увеличили страховые сборы в 24 раза за квартал. Регистрируйтесь заранее — Zoom вместит только 100 человек. Обсудим, почему новый бизнес важнее пролонгации, как обеспечить стабильный и сбалансированный лидген, переформатировать мышление сотрудников под новые реалии и быстро увеличить выручку с помощью управляемой, измеряемой и масштабируемой […]
06 августа 20202838 -
Бизнес Online: клиенты Скорозвона подвели итоги работы на карантине
10 июня на виртуальном круглом столе «Бизнес Online» встретились представители разных отраслей: страхование, аудиторские услуги, аутсорсинговые колл-центры, финансовый сектор. 1 отрасль Страхование 2 отрасль Аудиторские услуги 3 отрасль Аутсорсинговые колл-центры 4 отрасль Финансовый сектор Предприниматели и управленцы из Москвы, Екатеринбурга, Ростова-на-Дону и Ижевска обсудили опыт ведения бизнеса на карантине. Рассказали, что одним помогло вырасти в кризис, […]
22 июня 20204466 -
10 «болей» сейлза на удаленке
Дилара Музафарова коммерческий директор сервиса «Скорозвон» Два месяца карантина помогли нам понять, с какими трудностями могут столкнуться отделы продаж и колл-центры при переходе в режим home office, и как их предотвратить. […]
25 мая 20205082 -
Как быстро создать колл-центр на «удаленке»? Пошаговый алгоритм.
В результате пандемии коронавируса мировой бизнес «похудел» на миллиарды долларов и устремился в онлайн. Всё больше компаний переводят отдел продаж на удалённый формат работы. Рассказываем, как запустить с нуля удалённый кол-центр или переместить на дом готовый отдел продаж, чтобы избежать финансовых убытков и увеличить профит.
16 марта 202013151 -
Оценка эффективности холодных звонков
Как сделать холодные звонки эффективными Перед компаниями, оказывающими услуги холодных обзвонов или имеющими собственный колл-центр, часто встает задача оценки эффективности холодных звонков. В этой статье мы поговорим о том, как сделать так, чтобы холодные обзвоны работали и о том, как оценить их эффективность. Как оценить эффективность холодных звонков Перед тем, как повышать эффективность, стоит […]
16 марта 20207043 -
Скорозвон. Секретное оружие колл-центра для увеличения мощностей.
Продакт-менеджер «Скорозвона» Антон Казаков рассказывает, как изменился алгоритм обработки входящих заявок в микрофинансовой организации после установки облачного сервиса предиктивного обзвона «Скорозвон». И приправляет жаркими цифрами итогов эксплуатации. Антон Казаков продакт-менеджер сервиса «Скорозвон» До установки «Скорозвона» Два года назад к нам обратился представитель микрофинансовой организации (далее — МФО) “До зарплаты”, которая занимается выдачей займов гражданам […]
06 марта 20205901 -
Холодные звонки или контекстная реклама?
Контекстная реклама и холодные звонки похожи тем, что работают с неподготовленной базой потенциальных клиентов. Они могут помочь, если предприниматель выводит на рынок новый продукт или решает в разы увеличить продажи. Мы разобрались в преимуществах и недостатках обоих методов продвижения и делимся с вами. Стоимость лида В контекстной рекламе рекламодатель платит за клик по объявлению. Цена клика зависит от количества конкурентов. Чем конкуренция выше, тем клик дороже. Цена повышается всякий раз, […]
12 января 201711035 -
АmoCRM и Скорозвон: мы сделали интеграцию!
Что может быть хуже, чем стоять в пробке или плохой интернет? Многие ответят, что ждать ответа на линии в колл-центре. Как же сделать так, чтобы клиенты были довольны, а сотрудники обрабатывали все входящие звонки и повышали показатели? Интеграция Скорозвона и amoCRM в этом поможет — а ещё повысит число переговоров и заявок и скорость работы. […]
15 сентября 20169174 -
Вы можете тратить в 2 раза меньше времени на контроль качества звонков. Лайфхак с ускорением записи звонка.
В холодных продажах на результат влияют 2 показателя: количество звонков и качество. Как повысить качество звонка и поднять конверсию? Напишите скрипт, подберите менеджеров, вроде бы стандартный процесс.Опытный РОП не согласится: на этом работа не заканчивается. Каждый день он прослушивает звонки менеджеров, поправляет скрипт и разбирает разговоры, удавшиеся и окончившиеся неудачно.Такой разбор занимает весомую часть рабочего […]
04 сентября 20169209 -
Как Уникальное Торговое Предложение в скрипте продаж может увеличить конверсию холодного звонка в 2 раза?
Презентация товара или услуги во время холодного звонка должна цеплять целевую аудиторию и делать так, чтобы клиент захотел слушать вас дальше. Она должна быть громкой, привлекательной и при этом краткой, четко направленной на целевую аудиторию и соответствовать содержанию скрипта. В наше время особенно тяжело привлечь внимание человека, потому что у людей меньше […]
23 августа 201611205 -
Обзор видео. Работа с возражениями
Огромное количество видеоматериала о продажах можно найти в интернете! Их можно просматривать непрерывно неделями. Именно поэтому мы стараемся выбрать для вас действительно полезные видео-уроки по теме продаж. Очередная подборка посвящена работе с возражениями в телефонных продажах. Автор видео Сергей Кошелев — руководитель консалтинговой компании «Внутренний Вектор», бизнес-консультант, бизнес-тренер. Член «Американской ассоциации маркетинга» (American Marketing […]
06 мая 20166499 -
Обзор видео. Как написать и внедрить скрипт звонка?
Сегодня мы подобрали видео о скриптах. Какие они бывают, как их создают, какие инструменты используют, как включают в работу и, что очень важно, как правильно оценивать работу по скрипту. Автор видео Максим Горбачев, тренер по продажам с 17-летним опытом работы в продажах и маркетинге. 1. Что такое скрипты телефонных продаж и зачем они нужны. […]
29 марта 20168825 -
Почему вашему колл-центру нужны удаленные сотрудники?
Активное развитие облачных технологий постепенно открывает для бизнеса новые возможности. В том числе популярной становится удаленная работа, для ведения которой теперь достаточно иметь только компьютер с доступом в интернет. О том, почему на рынке контакт-центров удаленные сотрудники становятся все более ценными, мы пообщались с сооснователем и руководителем сервиса «Work-zilla.com» Петром Щекочихиным. Насколько популярно, на […]
22 марта 20168727 -
Записи телефонных разговоров – полезный инструмент для менеджеров и руководителей
Запись, прослушивание и анализ телефонных разговоров – мощный источник изучения целевой аудитории. Если взять за правило использовать в работе все три этих полезных составляющих маркетинга, можно поднять продажи компании на заоблачный уровень. Причем очевидные преимущества в записи телефонных разговоров с клиентами за считанное время заметят не только руководители, но и исполнители. Преимущество работы с записями […]
27 февраля 201616601 -
Коммуникации из «облака». Как объединить филиалы компании в единую сеть
Облачные сервисы в бизнесе – явное преимущество перед конкурентами. Именно этот факт заставляет многих современных руководителей задуматься: «А не пора ли обзавестись облачными продуктами?» Вопрос актуален и для небольшой фирмы в сфере логистики, и для юридической конторы с несколькими клиентскими офисами, и для популярного интернет-магазина, и для любой другой компании в отрасли продажи товаров и […]
17 февраля 20167576 -
Облачные преимущества для сетевого бизнеса
Облачные технологии привнесли массу изменений в нашу жизнь, и, пожалуй, главное из них — кардинальная трансформация рабочего процесса. Независимо от того, когда и в какой точке мира мы находимся, работа не «замораживается», а продолжает кипеть. Как говорят в IT-кругах, интернет дал возможность людям выполнять общие задачи на расстоянии, а облачные технологии упростили эту работу и […]
15 февраля 20167779 -
CRM: координатор действий всех отделов компании
Несогласованность действий разных отделов продаж – типовая ошибка компаний, которую они совершают в погоне за кросс-продажами. Хорошо, что ее достаточно легко решить – нужно лишь включить все офисы и подразделения компании в общее «облако». Работая в единой системе по управлению отношениями с клиентами (CRM), сотрудники и руководители получают оперативный доступ ко всем бизнес-процессам фирмы. Другими […]
11 февраля 20167795 -
Запись разговоров для обучения call-менеджеров
Прослушивание записей разговоров – крайне нужный элемент для управления изменениями в работе операторов с клиентами. Вместо того, чтобы использовать данные прослушки как «кнут» для наказания менеджеров, лучше позаботиться об усовершенствовании образовательного процесса. На анализе записанного материала, на ошибках и достижениях в холодных звонках, строятся целые тренинги и семинары для сотрудников call-центров по улучшению показателей продаж […]
08 февраля 20168230 -
Как и почему записи разговоров упрощают жизнь?
В компаниях с call-центром, где ведется запись телефонных разговоров, персонал работает эффективнее, а руководители знают больше о своих сотрудниках и клиентах. Если Вы хотите создать благоприятный имидж у клиентов о своей компании, повысить качество работы персонала и увеличить продажи, просто записывайте все, что говорят ваши менеджеры клиентам. Прослушивая запись сотрудников, Вы видите ситуацию […]
05 февраля 20169409 -
Холодный обзвон совершайте в «Скорозвоне» — «теплых» клиентов ведите в «Битрикс24»
«Скорозвон» интегрировался с комплексным инструментом для ведения бизнеса «Битрикс24». Интеграция позволяет пользователям организовать полный цикл продаж, используя преимущества обоих сервисов. Большой упор при развитии сервиса мы делаем на то, чтобы «Скорозвон», несмотря на всю широту его дополнительных возможностей, оставался простым и удобным инструментом холодного обзвона. «Битрикс24» в свою очередь развивает и расширяет возможности CRM-системы […]
27 января 201611843 -
Как повысить конверсию холодных звонков?
Есть несколько важных правил для увеличения конверсии холодных звонков. Кроме того, что само торговое предложение должно быть уникальным (УТП), важна внутренняя установка звонящего менеджера и уверенность в скрипте. Разберем подробнее. Торговое предложение должно быть уникальным и действительно полезным для клиента Как донести важность предложения? Попробуйте использовать знакомую покупателю терминологию. Скажем, вставьте в […]
19 января 20168924 -
Алгоритм телефонных продаж
Существует множество методик проведения телефонных продаж и каждая сильна по-своему. Представляем алгоритм проведения телефонных продаж от команды «Апгрейд продаж». Определите цель телефонного контакта с клиентом. Целью вашего телефонного контакта с потенциальным клиентом является определение потенциала потребления вашего продукта. Чтобы получить актуальную заявку, вам необходимо решить ряд задач звонка. Возможные цели звонка: выявление […]
29 декабря 20157427 -
Холодные звонки: продавать нельзя не продать
В лозунге «продавать нельзя не продать» каждая компания ставит запятую по-своему – это зависит от разных факторов. Одна из причин – это применяемая технология продаж и способ использования холодных звонков. Действительно, нужно ли стараться продать в ходе холодного звонка или это только способ что-то узнать о потенциальном клиенте? Причины неудачных холодных звонков Когда […]
28 декабря 201513129 -
«Скорозвон» интегрировался с CRM-системой «A2B»
Рады сообщить, что «Скорозвон» успешно интегрировался в систему управления бизнесом «A2Б». Теперь пользователям CRM-системы стала доступна качественная связь с подробной аналитикой звонков и записью разговоров. Об интеграции мы пообщались с генеральным директором ООО «А2Б» Артемом Зариповым. — Почему решили сотрудничать со «Скорозвоном»? — Выбирали сервис с оптимальными параметрами цены, качества связи, удобства использования и […]
23 декабря 201513937 -
Как бороться с возражением «Перезвоните после праздников»
«Перезвоните мне после праздников» – одна из самых популярных отговорок клиента, которая вынуждает менеджера call-центра завершить разговор и оставляет ему надежду на плодотворную беседу в перспективе. На практике так получается не всегда, у потенциального покупателя и в следующий раз могут найтись причины для деликатного отказа от общения с Вами. Поэтому не стоит откладывать […]
14 декабря 201518447 -
Как перевести продажи в соседние регионы
Помните анекдот об экспансии продаж в соседние регионы? Отправился торговый представитель продавать кеды в далекое племя Австралии. Через некоторое время возвращается и грустно сообщает: «рынка нет, они все босые!» Отправили другого продавца. С ближайшего телеграфа он шлет радостную телеграмму: «Рынок огромен, они все босые!» Каким бизнесам требуется освоение новых территорий? Проще сказать, каким […]
08 декабря 20155891 -
Чем полезна запись телефонных разговоров менеджеру по продажам и его руководителю?
Еще в древности люди пытались сохранить звучащую речь. Они наговаривали слова и фразы в глиняные амфоры и моментально запечатывали их. Понятно, что такие попытки ни к чему не приводили. Звучащее слово оставалось неуловимым. Как говорится, слово – не воробей, вылетит – не вернешь. А почему нет? Современные средства записи разговоров позволяют сохранить и воспроизвести […]
02 декабря 20158695 -
Как мотивировать продавцов в кризис?
Как говорят китайские мудрецы, кризис – это новая возможность. Экономические кризисы, могут убить одни предприятия и обеспечить взлетную полосу для других, как бы парадоксально это ни звучало. Приходит время оценить эффективность организации отдела продаж. Выявить сильные и слабые стороны в структуре, психологическую атмосферу в коллективе. А это значит: Уменьшить затраты на содержание офиса. […]
27 ноября 201510544 -
Расширенный набор KPI для потерянных вызовов
Директор или руководитель контакт-центра просматривает отчет по доступности входящей линии за месяц. Предельно допустимая доля потерянных вызовов (%AR, Abandonment Rate) 5.00%, фактическая – 4.97%. На первый взгляд все в порядке. Так ли это? Продвинутые коллцентростроители скажут, что для ответа нужно проверить историю звонков, потому что все зависит от того, сколько вызовов в какие […]
23 ноября 20158727 -
Как побороть страх и полюбить звонки клиентам
Вместо того, чтобы терзать себя сомнениями, нужно правильно настроиться на холодный обзвон. Не стоит заведомо воспринимать общение «вслепую» как неудачу. Учёные всех стран твердят: мысли материальны. Логика здесь проста – жизнерадостные размышления притягивают хороших клиентов и успешные сделки. Даже если общение провалилось, воспринимайте это как полезный опыт. Чем больше опыта, тем увереннее себя чувствуешь. Для call-менеджера это стратегический совет, но есть и ещё несколько уловок, которые помогут избавиться от страха и вести дельные продажи по телефону.
20 ноября 201555805 -
Обучение отделов продаж. Как узнать, что вашим менеджерам необходимо обучение?
Обучение менеджеров по продажам можно разделить на два этапа: обучение при поступлении на работу и в процессе работы. Этап 1. Поступление на работу менеджера по продажам При принятии на работу менеджера вы заранее знаете, есть ли у него уже какие-либо знания о продажах или же он — «чистый лист». Исходя из этого, будем строить […]
18 ноября 20157074 -
Организация и управление удаленным отделом продаж
От управления стратегией к управлению удаленными продажами Игра в классики. Создание отдела продаж зависит от стратегии компании В том, насколько популярными становятся удаленные продажи, можно убедиться, если провести простой эксперимент. Достаточно зайти на любой портал, посвященный поиску работы, и завести в поисковую строку запрос «удалённый менеджер по продажам» или «менеджер по продажам удалённо». Вы удивитесь, […]
13 ноября 201512415 -
Как ответить на возражение «Дорого» или приемов отработки возражений много не бывает
Как бы стремительно бизнес не развивался, возражения клиентов остаются все те же: “дорого”, “не интересно”, “мы — консерваторы и не хотим ничего менять” и так далее. Сегодня мы рассмотрим 13 приемов для ответа на возражение “дорого”, основанных на игре с цифрами. 1. Дробление цены В разговоре с клиентом лучше использовать наименьшие цифры, чтобы […]
10 ноября 201518072 -
Борьба с возражениями в холодных продажах
«Я подумаю», «перезвоните после праздников», «дорого» — вы не первый, кто сталкивается с отказами покупателей. Разобрали частые возражения клиентов, как с ними работать и научить этому сотрудников. Содержание В этой статье: Что такое возражения Почему клиент возражает? Зачем нужно отрабатывать возражения Этапы работы с возражениями Ошибки при отработке возражений Техники работы с возражениями Как отрабатывать возражения […]
03 ноября 201517500 -
Подготовка сценария первого звонка
Первый звонок клиенту — самый важный. Мы устанавливаем контакт с незнакомым человеком, производим впечатление, от которого во многом зависит успех сотрудничества. Поэтому подготовке сценария важно уделить особое внимание и тщательно продумать все шаги. Название фирмы и контакт Прежде всего необходимо определиться с фирмой и сформировать список людей, с которыми нам предстоит общаться. Главная […]
26 октября 20157675 -
О системе материального стимулирования рекрутеров в контакт-центре
Давно планировал написать о том, как правильно организовать материальное стимулирование менеджеров по рекрутингу. И вот контакт-центры открыли «осенний сезон», когда активность абонентов традиционно возрастает. Значит, операторы понадобятся в больших количествах, чем летом. А раз понадобятся-будет нагрузка на рекрутинг. Поэтому нужны адекватные меры поддержания процесса набора персонала в хорошем рабочем состоянии, в том числе грамотная […]
05 сентября 201510116 -
Холодный звонок. Этапы продаж
Ошибочно считать, что продажа — это момент покупки клиентом вашего предложения. Продажа — это в первую очередь процесс, направленный на формирование долгосрочных и выгодных и продавцу, и покупателю взаимоотношений. Поговорим о том, как добиться взаимовыгодного сотрудничества. Этап 1. Не стоит пренебрегать подготовкой. Только качественная подготовка к продаже гарантирует успешный звонок. Многие менеджеры […]
15 августа 201521883 -
Телемаркетинг мечты. Старт, 2 недели, полёт нормальный
История о том, как один предприниматель запустил call-центр с помощью сервиса Скорозвон. Так вот. Прошло две с половиной недели с момента запуска сервиса. Как и всегда, мы столкнулись с некоторыми трудностями, и сейчас я расскажу о некоторых из них и о том, как мы их преодолели. 1. Персонал С поиском персонала летом чуть […]
08 августа 20156811 -
ТМЦ (телемаркетинговый центр) мечты
Телемаркетинг — это, хотя и не единственный метод увеличения числа своих клиентов, но достаточно важный и действенный. Однако, его действенность ограничена нашими возможностями при построении колл-центра. Рассмотрим несколько базовых правил. Не эффективно совмещать функции Менеджера по продажам и Телемаркетолога. Человек может делать хорошо только что-то одно в один момент времени. Либо продаете, либо много […]
25 июля 20157495 -
Что превращает ваших потенциальных клиентов в «профессиональных отшивателей»?
У каждого из нас найдется история о том, как «отшить» назойливого продавца и сломать заготовленный сценарий звонка. А, действительно, почему продавцам и операторам call-центров так часто дают «от ворот поворот»? Сценарий как лекарство от неуверенности В этой статье мы поговорим о том, как повысить эффективность работы с возражениями во время телефонных переговоров. […]
07 июня 20157730 -
Как организовать материальное стимулирование менеджеров продаж услуг аутсорсинговых контакт-центров
Сегодня я хочу рассказать том, как правильно выстроить систему материального стимулирования тех сотрудников аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ), которые отвечают за привлечение новых заказчиков (далее я для краткости буду назвать их менеджерами). Отмечу, что «спрос на тему» есть, причем хороший. Только в июле текущего 2015 года ко мне поступило 9 обращений от директоров и руководителей […]
06 мая 20155901 -
Как провести опрос клиентов
Опрос или анкетирование в бизнесе позволяют собрать необходимую информацию о клиентах, конкурентах, о собственном продукте. Например, чтобы разобраться в причинах спада продаж или исследовать предпочтения потребителей в новом регионе. Для проведения опроса вы можете обратиться в колл-центр либо провести его сами. Как правило, первый вариант дорогой, а второй времязатратный. Мы предлагаем вам провести […]
30 января 201512261 -
Как подобрать решение для аутсорсингового контактного центра
Активное развитие телефонных продаж с одной стороны и стремление повысить уровень сервиса оказания услуг — с другой способствовали появлению контактных центров в крупных компаниях. Как правило, они занимаются долгосрочным ведением клиентов компании и осуществлением поддержки. И в то же время есть ряд задач, которые руководители стремятся снять с плеч своих штатных сотрудников и передать на аутсорсинг. К […]
15 сентября 20149863 -
Кто он – «Идеальный телемаркетолог»?
Телемаркетолог сегодня – это высококвалифицированный специалист в телекоммуникационной сфере, способный грамотно консультировать, а в продажах убеждать людей, он умеет работать с большим потоком входящей информации во время телефонного разговора, выбирая нужную для ответа клиенту. Оператор call-центра в первую очередь является телемаркетологом. Но как отличить хорошего специалиста от среднего менеджера? Какими качествами должен обладать успешный телемаркетолог […]
18 июля 201410401 -
А вы записываете звонки менеджеров?
Как правило, многие руководители отделов продаж считают запись звонков абсолютно не нужной вещью, так как могут наблюдать за менеджерами во время работы. Наиболее заинтересованными в записи звонков являются молодые руководители, которые только запускают отдел продаж и ищут удобные системы контроля. Мы часто сталкиваемся и с теми и с другими. А Вам важно записывать звонки в […]
16 марта 20149092 -
Удаленный менеджер. Стоит ли нанимать?
Рынок фрилансеров в разных отраслях деятельности развивается все активнее и специалисты прогнозируют в ближайшие годы его резкий рост. Как пишет РБК, по оценкам экспертов, через 5-10 лет рынок труда станет более виртуальным, и значительную его долю займут фрилансеры. На примере сервиса для звонков «Скорозвона» мы наблюдаем то же самое: все больше приходит предпринимателей, которые создают […]
10 февраля 20147844 -
Холодные звонки как эффективный инструмент продаж
Холодные звонки сегодня используют практически все компании, нацеленные на развитие и рост бизнеса. Это эффективный способ поиска новых клиентов, а также удержания действующих. Почему холодный? Холодными звонки называют из-за их неподготовленности. Человек, которому вы звоните не ожидает звонка и не готов общаться. Он в данный момент совершенно не думает о поставках воды в офис […]
15 декабря 201315453 -
Как сохранить клиентскую базу
Достаточно часто можно найти объявления менеджеров, которые продают клиентские базы либо акцентируют внимание на наличии своей наработанной базы при размещении резюме. Все это — клиенты вашей компании, которые уходят вместе с уволенными менеджерами к конкурентам. И не только. Также утечка базы данных приводит к тому, что клиенты начинают получать больше спама на e-mail и по […]
11 ноября 20139880 -
Запускаете рекламную кампанию и хотите отслеживать эффективность?
Эффективность рекламных кампаний отслеживать можно разными способами. Одним из самых точных — учет входящих звонков. Суть его в том, что, размещая рекламу, вы указываете уникальный номер телефона и отслеживаете сколько звонков на него поступило, на сколько качественно они были обработаны и какой результат в итоге был получен. Реализовать это с помощью обычного стационарного или […]
13 августа 20135919 -
Как организовать контакт-центр дистанционно
Главной проблемой в создании дистанционного контакт-центра является сложность в организации контроля за работой операторов или менеджеров. Если в офисе можно послушать как менеджеры общаются и где-то что-то подсказать, поправить, то дистанционно это сделать невозможно. К тому же вы и ваши менеджеры можете находиться в разных часовых поясах, что еще больше усложняет процесс контроля. О […]
09 июля 20137039 -
Как агентству недвижимости перехватить клиентов у конкурентов?
Продажа и покупка недвижимости психологически сложный процесс как для физических, так и для юридических лиц. Ведь речь идет об очень крупных суммах. Есть страх допустить ошибку, пропустить важные детали, быть обманутым и, в конечном итоге, потерять большие деньги. Именно поэтому многие обращаются к юристам, риэлторам и в агентства недвижимости. Но как сделать так, чтобы нужный […]
01 июня 20136680 -
Дистанционное управление телефонными продажами. Возможно ли?
Начнем с того, что управление продажами — это достаточно широкое, комплексное понятие, которое с одной стороны включает в себя управление людьми, с другой — управление процессами. Что входит в управление продажами Определение целевой аудитории продаж. Управление каналами распределения Организация отдела продаж Управление отделом продаж Управление взаимоотношениями Корректировка системы […]
21 мая 20136464 -
Что такое телемаркетинг и как его готовить
Телемаркетинг, или ведение бизнеса по телефону, появился как один из наиболее выгодных способов организации бизнеса. Исследования показывают, что продажа по телефону является в 10 раз дешевле, чем продажа на месте. При сокращении затрат, результативность работы сохраняется, а компания получает дополнительный ресурс для развития. Телемаркетинг можно разделить на два вида: входящий — сбор отзывов […]
05 февраля 201315003 -
Топ-5 шагов для успешного звонка
Прежде чем начать холодный прозвон, необходимо к нему подготовиться. Даже если вы отлично знаете свой товар или услугу и у вас уже есть база контактов, для эффективных продаж этого этапа не избежать. Не говоря уже об эмоциональном настрое, который напрямую зависит от уровня вашей подготовки. 1. Сбор информации Итак, прежде чем начать делать […]
14 января 201311034 -
Рекомендации к сценарию холодного звонка
Одним из важных этапов подготовки к холодному обзвону является разработка сценария звонка или скрипта разговора. Отточенный сценарий придает уверенности во время разговора, позволяет быстро сориентироваться по ситуации, ответить на неожиданные вопросы и частые возражения. Конечно, идеальный сценарий составить невозможно, так как каждый клиент — индивидуальность. Тем не менее, можно выделить несколько этапов, подобрать […]
01 ноября 201222836 -
Способы преодоления секретаря
В процессе холодного обзвона и телефонных продаж часто возникает сложность выйти на лицо, принимающее решение. Обычно такая ситуация складывается из-за множества предложений и спама, неудивительно, что секретари становятся разборчивее, а иногда и попросту отсекают любые предложения, даже не вникая в их суть. И первой задачей менеджера является поиск эффективных способов преодоления секретаря. Разумеется, идеального […]
15 июня 20127470 -
Преимущества телефонных продаж
Продажи по телефону занимают лидирующее положение в технике активных продаж большинства развивающихся компаний. И с развитием новых приемов и технологий привлечения клиентов интерес к этому методу не угасает. Насколько выгодно продавать по телефону? Чем руководствуются клиенты, когда покупают по телефону? Опираясь на западный опыт, в России широко распространился телемаркетинг. С ростом предложений на рынке, техника […]
26 мая 20127538 -
Работа с возражениями «Дорого» и «Нам ничего не надо»
Как часто менеджеру приходится слышать подобные ответы. У многих опускаются руки и ничего не остается, как попрощаться и положить трубку. Но это не правильно, из таких ситуаций тоже есть выход и возможно продолжение разговора. Существуют универсальные ответы на подобные возражения, применяя которые можно достичь успеха. Итак, одни из самых распространенных возражений клиента: «Нам ничего не […]
20 мая 201283192