3 обновления, которые вы ждали: обучающие туры, настраиваемые поля и деморобот

Пошаговая настройка функций с помощью всплывающих подсказок.

Знак ❓ → Обучающие туры

Поможет администраторам самостоятельно настроить базовые функции в сервисе: подключить гарнитуру (Теперь проверка гарнитуры занимает 15 секунд. Менеджеры быстрее приступят к работе.)

, понять, как работать с карточкой клиента или запустить обзвон голосовым роботом. Чтобы полностью подготовить сервис к первому запуску, есть ссылка на пошаговый видеокурс.

Залогиньтесь в сервисе, нажмите на знак ❓ в правом верхнем углу и выберите в выпадающем меню строку «Обучающие туры». Откроется приветствие и меню. Выберите нужный тур из списка и следуйте за подсказками внутри сервиса. Постепенно будем добавлять новые туры, будьте начеку.

Изучить всю функциональность сервиса администраторам помогут Вебинары экспертов. Нажимаем на ❓ и в выпадающем меню выбираем строку Вебинары. Операторам Обучающие туры и Вебинары недоступны. Вместо этого они видят в меню пункт «С чего начать», который перенаправляет на 10-минутный видеогайд по старту работы в сервисе.

Возможность изменить количество и видимость полей в карточке клиента.

Настройка полей доступна только Администратору. Главное меню — Прозвон — Контакт — Кнопка «⋮» в нижнем левом углу (справа от кнопки «Добавить задачу»).

Вы можете:

• Добавить поля: дату рождения или возраст клиента;
• Изменить порядок полей: в соответствии с вопросами оператора при уточнении данных клиента;
• Настроить видимость полей: скрыть от операторов поля, которые заполняет контроль качества;
• Разрешить или запретить изменение полей: запретить операторам редактировать основной номер телефона;

Залогиньтесь в сервисе, выберите вкладку «Прозвон», «Контакты» или «Вызовы» в главном меню и зайдите в любую карточку. Когда вы изменяете поля в одной карточке, то автоматически меняются поля во всех. Следуйте инструкции по настройке.