Команда профессионалов не рождается сама собой, её нужно создавать, обучать и мотивировать. Вырастить крутых специалистов внутри компании дешевле, чем искать идеального менеджера. Поэтому изобретено много методов управления персоналом и повышения их эффективности. К ним относят и игры для обучения сотрудников. О них и расскажем в статье.
Как игры влияют на эффективность сотрудников
За обычными с виду тренингами скрывается большой потенциал как для сотрудников, так и компаний:
Улучшают вовлечённость и лояльность
Игры помогают вовлечь в общую атмосферу и улучшить отношение внутри компании. Когда люди не просто работают ради общего дела, но и чувствуют свою сопричастность, их мотивация повышается в разы, а желание уволиться — уходит.
Снижают риск выгорания
Ранее мы рассказывали, о причинах и симптомах эмоционального выгорания специалистов. Весёлые обучающие игры для сотрудников помогут предупредить эту проблему и повысить моральный дух команды.
Помогают адаптироваться
Новому сотруднику приходится запоминать большой пласт информации за короткое время. Чтобы этот процесс прошёл легче и интересней, используют специальные игры с постепенной подачей нужных знаний.
Повышают интерес
Ежедневные рутинные задачи перестают быть такими скучными, если добавить в них элемент геймификации. С дополнительной мотивацией сотрудники успевают выполнить больше задач и сохраняют активность на протяжении всего рабочего дня.
6 игр для эффективной коммуникации
Игры в компании сотрудников — хороший метод мотивации и обучения профессиональных кадров. Предлагаем добавить несколько вариантов из списка ниже в свой следующий тренинг.
Никогда не говори «никогда»
Бывает, что клиенты обращаются с такими проблемами или вопросами, на которые менеджеры не могут найти решение. Так компании теряют лояльность аудитории. Чтобы этого не было, важно научиться подходить к ситуации со смекалкой.
Избежать негатива, который последует после отказа, поможет альтернативное предложение. Так клиент не услышит холодное «нет» и ощутит сопереживание его ситуации. Этому и учит игра.
Правила:
- Разместите участников так, чтобы все видели друг друга, к примеру, кругом. Предложите им придумать несколько просьб, на которые будет сложно найти быстрое решение. Запросы могут звучать как «Я хочу полететь в космос с Бредом Питтом» или «Мне нужно выполнить годовой KPI за неделю, помоги». Не стоит ограничивать фантазию.
- Участники по очереди выбирают, кому задать свой запрос. А названный коллега должен ответить так, чтобы не звучало слово «нет». Диалог продолжается до тех пор, пока не удовлетворит просившего.
Совет: рассматривать игру нужно так, будто это реальные просьбы клиентов и участникам жизненно необходимо найти максимально качественное решение для них. Такое проигрывание ситуаций поможет переключиться с обычных задач и посмотреть на них с другой стороны. И, конечно, отлично поднимет настроение.
Мозговой штурм
Ежедневно сотрудники колл-центров и отделов продаж сталкиваются с множеством одинаковых вопросов от клиентов. Возможно, решение для них уже есть. Но вдруг брейнсторм поможет найти ещё более эффективные варианты. Также игра позволит подходить к проблемам творчески и учиться у своих коллег.
Правила:
- Соберите с командой вопросы, на которые хотели бы найти решение. Не исключайте даже те, что кажутся совершенно простыми. Возможно, новые идеи помогут улучшить существующие процессы или привлекут клиентов неординарностью.
- Разделите коллег на несколько команд. В каждой из них должны обсудить и предложить свои варианты, как они справятся с той или иной ситуацией. Установите тайминг и по его завершению представители групп поделятся задумками со всеми.
Чтобы подтолкнуть сотрудников к мысли, задайте им наводящие вопросы. Например, что вы сделаете, если:
- будете знать, что не потерпите неудачу?
- это ваше личное дело?
- у вас неограниченный бюджет?
- вы можете использовать магию?
- у вас в подчинении только котики?
Совет: чтобы обсуждение было эффективным, идеи стоит высказывать без стеснения и ограничений — это поможет расширить список решений и найти, на первый взгляд, совершенно неожиданные варианты.
Благодарственное письмо
Как приятно получать похвалу за свою работу. Так и эта командная игра для сотрудников поможет поднять им настроение и моральный дух. А ещё поставит менеджеров на место клиентов и замотивирует относиться к ним с большей отзывчивостью.
Правила:
- По очереди предложите сотрудникам рассказать о недавней истории, где они помогли клиентам решить вопрос. Будь то техническая помощь или покупка оборудования.
- Попросите участников игры написать благодарственные письма от лица клиента коллеге, который рассказал историю. Пускай они расскажут, как им помогло обращение и поблагодарят компанию за профессиональное содействие.
- Некоторые участники могут зачитать свои письма вслух и обсудить их с остальными. Вместе найдите то общее, что написано во всех письмах. В конце игры отдайте тексты коллегам, которым они были написаны — это может поднять им настроение в трудные моменты.
Совет: становиться на место своих клиентов очень полезно — так сотрудники увидят себя со стороны. Это, в свою очередь, поможет улучшить качество обслуживания в компании.
Преодоление препятствий
Сотрудникам будет проще достигать своих целей, если сначала они преодолеют неудачи на пути к ним в игровом формате. Это может касаться выполнения KPI, решения сложного вопроса с клиентом или оптовой продажи крупному покупателю. Тренинг подойдёт не только для специалистов колл-центров и отделов продаж, но и для любых других сотрудников.
Правила:
- По очереди попросите коллег поделиться целью, к которой они сейчас идут. Будет хорошо, если у всех они будут разными.
- Предложите остальным участникам озвучить маловероятные, недостоверные и возмутительные причины, по которым эти желания и планы не сработают. Далее сотрудник, озвучивший свой план, должен рассказать, как он обойдёт каждое из препятствий.
Совет: не стоит увлекаться и говорить о реальных проблемах — помните, что это лишь игра.
Активное слушание
Бывает, что специалисты колл-центров и отделов продаж заняты своими мыслями и от этого их общение с клиентами становится неэффективным. Чтобы это исправить, проведите с ними игру на повышение качества коммуникации. Она поможет «разбудить» сотрудников и научить активному слушанию.
Правила:
- Поделите коллег на пары, где один будет слушателем, а второй — внутренним голосом. Подготовьте скучную презентацию и определите ведущего, который сможет её так же занудно рассказать.
- В то время, пока докладчик будет выступать, сотрудники, играющие роль внутреннего голоса, должны шептать на ухо зрителям «отвлекающие мысли».
- По завершению доклада задайте слушателям несколько вопросов по теме презентации и проанализируйте, насколько хорошо они её услышали. Обсудите всем коллективом, почему важно избавляться от лишних мыслей во время беседы с клиентом. И к каким последствиям приведёт обратное — упущенному времени, пониманию и возможностям.
- Поблагодарите самые активные «внутренние голоса» и поменяйте сотрудников ролями. Также желательно сменить и тему презентации.
Совет: после игры устройте 5 минут отдыха или проведите расслабляющий тренинг. А чтобы лучше прокачать навык активного слушания и узнать о специальных техниках, читайте нашу статью.
Тренируем находчивость
Не каждый сотрудник может аккуратно, эффективно и быстро ответить на жалобы клиентов. Проведите эту игру с вашими коллегами, чтобы проверить их на эту способность и дополнительно потренировать.
Правила:
- В зависимости от количества сотрудников, тренинг можно провести как командно, так и индивидуально. Поделитесь с участниками нелепой жалобой и попросите придумать ответ на неё.
- Отведите определённый тайминг на размышление. По его окончанию обсудите ответы участников. Подготовьте приятный приз, чтобы вручить его за лучший вариант.
Совет: чтобы добавить комичности в процесс озвучивания ответов, предложите участникам продумать небольшой ролевой сценарий.
Предложенные игры помогут вам повысить эффективность работы сотрудников, предотвратить возникновение симптомов выгорания, улучшить лояльность и обучить новым навыкам. А общее веселье укрепит отношения внутри команды.
