5 минут на чтение
Что может быть хуже, чем стоять в пробке или плохой интернет? Многие ответят, что ждать ответа на линии в колл-центре. Как же сделать так, чтобы клиенты были довольны, а сотрудники обрабатывали все входящие звонки и повышали показатели?
Интеграция Скорозвона и amoCRM в этом поможет — а ещё повысит число переговоров и заявок и скорость работы. Рассказываем, как она работает, какие задачи решает, как её подключить. И ещё немного об опыте наших клиентов.
В этой статье:
Главная фишка нашего сервиса, которую любят и используют наши клиенты, — предиктивный обзвон. Скорозвон особенно хорош для холодных звонков. Он берёт на себя всю рутинную работу — слушает гудки сразу по нескольким линиям и соединяет оператора только с тем, кто возьмёт трубку.
Это помогает компаниям — эффективность операторов и компаний повышается в 3 раза, а с помощью нашего робота можно провести более 300 разговоров за рабочий день.
CRM-система нужна, чтобы сортировать и хранить данные всех ваших лидов и активных клиентов. Она очень удобна для любого бизнеса, но просто необходима, если у вас много клиентов или если вам важно отслеживать изменения в статусе и информации о каждом из базы.
Как это помогает в работе со Скорозвоном?
Наш сервис прозванивает клиентов и отправляет дальше по воронке, а система CRM зафиксирует их статус и наличие. Теперь можно не беспокоиться о том, что о перспективном лиде забудут или потеряют его среди других, потому что в системе отмечена вся важная информация.
Небольшие порции полезного контента о продажах вы можете получать в нашем Telegram-канале. Там мы публикуем истории наших клиентов, а также полезные советы и статьи по увеличению продаж. Публикуем только по делу — заглушать уведомления не придётся.
Наш опыт показывает, что наиболее эффективно этот тандем работает по следующей схеме:
Эта цепочка позволит эффективнее извлекать лиды из холодных звонков и превращать в клиента намного чаще.
Основной плюс интеграции в том, что вам не нужно искать и синхронизировать работу разных сервисов самостоятельно. Достаточно просто настроить, как и с какими данными будут передаваться ваши лиды. Так вы получите готовую систему, в которой каждому контакту обязательно дозвонятся, оператор сможет обработать до 300 заявок за рабочий день, а все нужные данные для отчётности и улучшения качества работы будет видно на понятной карточке.
Помимо множества маленьких улучшений, интеграция систем решает 3 большие и основные задачи. Она позволяет:
1. Получить массу лидов за короткий срок
Операторы делают звонки по холодной базе, предиктивный диалер экономит их время, а лиды автоматически попадают в amoCRM и фиксируются там.
Попробуйте, если: лидов мало и они дорогие; начинается работа в новом регионе, и нужны заявки как можно скорее; хотите получить обратную связь по новой функции или услуге.
2. Быстро обрабатывать абсолютно все заявки
Оператор прозванивает заявку, отмеченную в CRM, и меняет её статус в системе. Лид и запись разговора с ним попадает на нужный этап сделки в amoCRM.
Попробуйте, если: не успеваете обработать заявки; менеджеры большую часть рабочего дня слушают гудки; пропадают оплаченные лиды.
3. Обновить базу
Для этого нужно зайти в систему и создать в ней новый статус — например, «В работе» или «Неактивный». Если вам нужна актуализация данных только по некоторым заказам, создайте статус «Отправить в Скорозвон» и настройте на него вебхук, а потом нужные сделки перенесите туда. Наш сервис обзвонит контакты и запишет их данные.
Попробуйте, если: хотите автоматом перезванивать тем, кто не взял трубку; убрать из базы неактуальные номера.
Подробная инструкция с объяснением, как всё настроить, находится по ссылке. Зарегистрируйтесь и пользуйтесь всеми преимуществами Скорозвона и amoCRM уже сейчас!
Просто и быстро — всего за три шага.
После этого вы можете начать пользоваться звонками в Скорозвоне, и данные лидов будут попадать в нужный раздел в CRM.
Рассмотрим случаи, когда Скорозвон и amoCRM «закрыли» запросы и помогли повысить результаты нашим клиентам.
Результат: всего за один квартал продажи страховок выросли с 80 000 до 200 000 рублей
2. Владелец онлайн и офлайн магазинов одежды Руслан понял, что два его менеджера не успевают вручную отвечать на все поступающие заявки. Заброшенные клиенты копятся, время идёт, прибыль не растёт. В работе чувствуется недостаток автоматизации процессов и систематичности. Внедряем Скорозвон и подключаем amoCRM. Сначала заявки попадают в систему CRM, а уже оттуда — к менеджерам, которые общаются с тёплыми лидами. Эффективность и скорость обзвона повышается, и никто не тратит рабочее время на гудки в трубке.
Результат: рост конверсии в полтора раза, количество лидов увеличивается в 5 раз. Эффективность работника растёт, а значит, один сотрудник теперь может делать ту работу, которые раньше делали двое.
Очень интересная статья! До прочтения статьи считала, что не существует способа сократить ожидание на линии. Много времени трачу на прослушивание автоответчиков и на обработку заявок, казалось, без этого никак. Но оказалось проблему можно решить с помощью интеграции.
Спасибо! Давно хотела погрузиться в тему глубже и разобраться в том, как работает интеграция. Эта небольшая статья сэкономила мне время на поиски, всё чётко, понятно и по делу!
Статья будет полезна менеджерам по продажам и руководителям отделов, которые находятся в поиске удобных инструментов оптимизации работы. Прочитав её, вы узнаете, как работает интеграция и какие преимущества она имеет.