Дайджесты
-
Фильмы, в которых главные герои суфлируют (и чему там можно научиться)
«Жизнь — как пьеса: не то важно, длинна ли она, а то, хорошо ли сыграна», — так утверждал Сенека. Чтобы хорошо сыграть очередной «акт», всем нам иногда нужен суфлёр. Эта мудрость нашла отражение и в кинематографе. Расскажем о фильмах, в которых главные герои суфлируют или получают помощь суфлёров. Заодно попробуем из каждого извлечь совершенно-несерьёзную мораль. […]
03 ноября 2023474 -
FCR, или первичное разрешение звонков: важность показателя и способы расчёта
От того, насколько колл-центр удовлетворяет потребности клиента при первом обращении, зависит уровень лояльности покупателя и его готовность дальше пользоваться вашим сервисом. Метрика First Call Resolution поможет определить важный показатель, отражает возможные проблемы в отделе и пути их решения. В статье приводим несколько вариантов её расчёта, говорим о сложностях измерения и способах оптимизации. Содержание В этой […]
01 ноября 2023623 -
Как бизнесу использовать Chat GPT
В конце ноября исполнится ровно год с появления прорывной нейросети. За это время робот на основе ИИ нашёл применение в самых разных сферах жизни, начиная с написания индивидуального плана для похудения и заканчивая оценкой финансовых рисков на бирже. В статье поговорим о том, в каких сферах применение нейросети оказалось наиболее успешным и сможет ли умный бот вытеснить в них человека.
24 октября 2023931 -
Тренды в развитии облачных сервисов автодозвона
Расскажем о тенденциях в развитии сервисов автодозвона и о том, чего ожидать от этой технологии в ближайшем (прекрасном для предпринимателей) будущем.
20 октября 2023499 -
Бесплатная реклама в Интернете: эффективные способы рассказать о себе бесплатно
Вокруг рекламы в интернете сформировалось два лагеря: одни считают, что бесплатное продвижение — миф, фикция и пустая трата времени, в то время как другие твёрдо верят, что в рекламе важнее креативность и упорство, нежели деньги. Попробуем разобраться, когда продвижение действительно может выстрелить без значительных инвестиций.
17 октября 2023621 -
10 сфер, в которых прогнозы используются и приносят деньги
Прогнозирование — метод, который использует исторические данные для анализа и определения будущих тенденций. В быту мы прогнозируем всякий раз, когда решаем, что надеть утром; во сколько выйти из дома, чтобы успеть на работу; нужно ли купить молоко сегодня или можно завтра; стоит ли ехать домой через центр; какое место для свидания предложить второй половине.
Расскажем об отраслях и сферах, в которых прогнозы стали обязательной частью успешного результата. (Подчеркнём: обязательной, но не единственной, ведь успех опирается на множество факторов и усилий.)
12 октября 2023577 -
Как работать с корпоративными клиентами
Долгосрочное сотрудничество с крупными заказчиками — один из показателей успеха и добрый знак, свидетельствующий о потенциале компании. Вместе с тем, это огромная работа, требующая профессионализма и высокого качества услуг. Поговорим о том, как работать с корпоративными клиентами и получать выгоду от этого сотрудничества.
10 октября 2023903 -
6 фильмов, в которых автоответчик играет важную роль в сюжете
В бизнесе автоответчики позволяют оставаться на связи с клиентами, даже если нет возможности здесь и сейчас пообщаться вживую. При правильной настройке они способны решить некоторые проблемы клиентов и дать ответы на некоторые вопросы.
В кино автоответчики тоже играют важную роль: они становятся частью сюжета, изменяя ход событий. Расскажем о фильмах, где автоответчик играет важную роль: превращается в терпеливого компаньона, напоминает о важном, приносит отличные новости, — в общем, влияет на сюжет и судьбы персонажей.
05 октября 2023616 -
Как отвечать на отзывы клиентов: правила и примеры
По статистике 88% пользователей выберут компанию, которая отвечает на все комментарии клиентов, положительные и отрицательные. При этом клиенты спокойно относятся к наличию нескольких негативных откликов, но плохо воспринимают сухие шаблонные ответы или вовсе отсутствие реакции от компании. поговорим, на что ещё влияет активность компании в интернете и как правильно выстроить коммуникацию с клиентами.
03 октября 20231703