Дайджесты

От сложностей и конфликтов на работе не застрахован ни один продавец, но что делать если клиент заходит за грани разумного? Требует вернуть деньги или возместить компенсацию за ущерб? А причина — незначительный дефект или субъективная оценка. Все признаки того, что вы столкнулись с потребительским терроризмом. Статья поможет понять, что это за явление, как отличить обычного покупателя от манипулятора и не угодить в сети провокатора.

Проактивный и многообещающий сотрудник, берётся за несколько задач одновременно, всегда на передовой — кажется, зажглась новая звезда отдела. Но спустя время ничего не меняется: продажник также хватается за всё и сразу, распыляется и плохо осваивает hard-skills. Знакомый типаж? Если ответ утвердительный, то вы уже имели дело со сканерами в отделе.

С каждым годом методы позиционирования бренда становятся всё изощрённее, а качество клиентского обслуживания выше. Какой тактики придерживаться менеджеру и компании в целом при общении с клиентами конкурентов? В статье разобрали основные модели коммуникации, привели примеры и описали способы, как привлечь клиентов конкурентов.

Технологические решения запускаются во всех отраслях, но не многие из них приносят пользу. Причина — в недостаточной подготовке людей, ответственных за разработку продукта: работа над проектом начинается задолго до найма подрядчиков и длится до его полного выпуска на рынок. Product owner берётся за эти задачи и следит за созданием проекта на всех этапах от планирования бюджетов и аналитики до управления и маркетинга. О герое‎ и его ‎суперспособностях‎ и пойдёт речь в нашем новом материале.

Чтобы поддерживать эффективную коммуникацию с клиентами, компании стремятся понять свою аудиторию и найти ответы на важные вопросы: когда подготовить рекламу на радио или телевидение, а когда лучше запустить вирусный контент в социальных сетях? Подстегнут ли продажи кричащие заголовки или лучше использовать длинные описания товаров? На эти вопросы помогает ответить теория поколений. В статье разбираемся, в чём её суть, применима ли она в бизнесе, и чем покупательские привычки бумера отличаются от поведения миллениала.

Технология RPA помогает бизнесу автоматизировать процессы и повысить производительность за счёт внедрения робота, который взаимодействует с интерфейсом программы и берёт рутинные процессы на себя. Технология начала разрабатываться в 2000-х годах, а первой компанией, которая её применила, считается Blue Prism. Широкое применение RPA получила уже с 2015 года, но особенно подогрела на неё спрос пандемия: стало ясно, что только автоматизация в компании поможет реагировать на сильные потрясения в экономике и обществе. Именно в пандемию возрос электронный документооборот и количество транзакций, а RPA помогла справиться с возросшей нагрузкой. В новом материале поговорим о пользе технологии и особенностях её внедрения.

Продуктовые метрики — набор качественных и количественных показателей, отражающих успешность реализации бизнес-идеи. С правильными метриками и своевременными мерами, бизнесу легче держаться на плаву. Среди самых важных и универсальных показателей — CRR, или Сustomer retention rate. Метрика CRR подходит для любого бизнеса, включая SaaS, e-commerce и API. Формулу расчёта показателя с примерами и инструменты его улучшения найдёте в статье.

Превратить потребности клиента в точки роста — цель Customer Development. В статье изучаем, когда и как проводить СustDev, говорим о сути метода в примерах. В конце статьи бонус — чек-лист для сверки целей проведения кастдева.

Продукты в цифровом пространстве с каждым годом становятся сложнее, что не всегда идёт на пользу ни бизнесу, ни клиентам. В новом материале расскажем, как онбординг влияет на бизнес-процессы и за счёт чего его можно улучшить.