Дайджесты

В бизнесе автоответчики позволяют оставаться на связи с клиентами, даже если нет возможности здесь и сейчас пообщаться вживую. При правильной настройке они способны решить некоторые проблемы клиентов и дать ответы на некоторые вопросы.

В кино автоответчики тоже играют важную роль: они становятся частью сюжета, изменяя ход событий. Расскажем о фильмах, где автоответчик играет важную роль: превращается в терпеливого компаньона, напоминает о важном, приносит отличные новости, — в общем, влияет на сюжет и судьбы персонажей.

По статистике 88% пользователей выберут компанию, которая отвечает на все комментарии клиентов, положительные и отрицательные. При этом клиенты спокойно относятся к наличию нескольких негативных откликов, но плохо воспринимают сухие шаблонные ответы или вовсе отсутствие реакции от компании. поговорим, на что ещё влияет активность компании в интернете и как правильно выстроить коммуникацию с клиентами.

С каждым годом потребитель становится всё осведомлённее и требовательнее — он ждёт оптимального решения своей проблемы, индивидуального подхода и не выносит позавчерашних методов продаж, вроде манипуляций и интриг. Он даже готов заплатить больше, если менеджер уделит ему внимание, отговорит от плохого решения и посоветует лучшее. На первое место выходит коммуникация на равных и партнёрство, а менеджерам как никогда важно понять своего клиента и найти к нему подход. Разбираемся, как это сделать.

Снижением цен на продукцию и услуги называют дефляцию, результаты этого процесса не такие радужные, как кажется на первый взгляд. Разбираемся, что представляет собой «отрицательная инфляция», в чём причины и как уберечь себя от последствий. В конце статьи — 8 правил безопасного снижения стоимости на товары.

О людях, выбравших вместо офиса работу удалённого формата и путешествия по свету. Как устроена жизнь цифрового кочевника в 2023 году, чем привлекателен такой стиль жизни, и с какими трудностями можно столкнуться.

Без сложных метрик и привлечения узких специалистов оценить развитие бизнеса? Легко с таким инструментом, как аbc-xyz анализ. Главное — разобраться в его сути и использовать данные за длительный промежуток времени. В статье покажем на примерах, как работает метод и какие проблемы решает.

Отдел продаж, заваленный заявками, — казалось бы, о чём ещё может мечтать компания? Однако далеко не каждой команде под силу справиться с наплывом клиентов: есть риск вместо удвоенных чеков получить жалобы и отток покупателей. Надёжным решением проблемы станет приоритизация заявок и внедрение скоринг-системы. В статье поговорим о сути подхода, его пользе и способах проведения в B2B-компании.

«Главное в продажах — отношения с покупателями», — так считает успешный бизнесмен и автор популярных книг Джек Митчелл. На «философии объятий» построена работа семейного бизнеса Митчеллов: в клиентскую базу занесены данные сотни тысяч клиентов, продавцы знают особенности и потребности каждого посетителя. Благодаря этому каждый клиент при посещении магазина чувствует себя единственным и неповторимым. Правила работы с клиентами и подходе Джека Митчелла — в новом книжном обзоре.

Заниматься продажами без специальных инструментов всё равно что без карты искать сокровища на необитаемом острове: долго, сложно, энергозатратно. К подручным средствам организации продаж относится пайплайн — c его помощью руководитель контролирует эффективность отдела, а менеджер отслеживает статус продажи и планирует, какие действия нужны для закрытия сделки. В статье поговорим о пайплайн-менеджменте в примерах: его основных этапах, отличии от воронки продаж и правилах использования.