Контакт-центру
-
Прием входящих вызовов в сервисе «Скорозвон»
Прием входящих в сервисе — это дополнительная услуга. Если вы хотите контролировать и качественно обрабатывать поток не только исходящих звонков, но и поступающих, то выбирайте номер и подключайте услугу. Выбрать номер Вы можете вместе со специалистом поддержки, отправив заявку из сервиса. При входящем звонке менеджер видит карточку вызова с информацией о клиенте: ФИО, должность, телефон. После […]
16 сентября 20139917 -
Запускаете рекламную кампанию и хотите отслеживать эффективность?
Эффективность рекламных кампаний отслеживать можно разными способами. Одним из самых точных — учет входящих звонков. Суть его в том, что, размещая рекламу, вы указываете уникальный номер телефона и отслеживаете сколько звонков на него поступило, на сколько качественно они были обработаны и какой результат в итоге был получен. Реализовать это с помощью обычного стационарного или […]
13 августа 20136573 -
Как организовать контакт-центр дистанционно
Главной проблемой в создании дистанционного контакт-центра является сложность в организации контроля за работой операторов или менеджеров. Если в офисе можно послушать как менеджеры общаются и где-то что-то подсказать, поправить, то дистанционно это сделать невозможно. К тому же вы и ваши менеджеры можете находиться в разных часовых поясах, что еще больше усложняет процесс контроля. О […]
09 июля 20137864 -
«Скорозвон» — это IP-телефония?
Часто в поддержку поступает вопрос, является ли «Скорозвон» IP-телефонией. Вопрос интересный, давайте разберемся. Итак, давайте для начала определимся, с терминами. Что такое sip, voip и ip-телефония? IP-телефония — это семейство протоколов, технологий и методов, которые обеспечивают передачу голосовых данных по Интернету или другим IP-сетям. В традиционном понимании это технология передачи голоса через Интернет. […]
10 марта 201313802 -
Рекомендации к сценарию холодного звонка
Содержание В этой статье: Приветствие Начало разговора Предложение о сотрудничестве Назначение встречи Одним из важных этапов подготовки к холодному обзвону является разработка сценария звонка или скрипта разговора. Отточенный сценарий придает уверенности во время разговора, позволяет быстро сориентироваться по ситуации, ответить на неожиданные вопросы и частые возражения. Конечно, идеальный сценарий составить невозможно, так как каждый клиент […]
01 ноября 201223204 -
Способы преодоления секретаря
В процессе холодного обзвона и телефонных продаж часто возникает сложность выйти на лицо, принимающее решение. Обычно такая ситуация складывается из-за множества предложений и спама, неудивительно, что секретари становятся разборчивее, а иногда и попросту отсекают любые предложения, даже не вникая в их суть. И первой задачей менеджера является поиск эффективных способов преодоления секретаря. Разумеется, идеального […]
15 июня 20127647 -
Преимущества и недостатки телефонных продаж
Эффективны ли холодные звонки в 2023 году? Какие преимущества и сложности ждут компании, решившие
запустить свой колл-центр? В статье подробно поговорим про телемаркетинг, его достоинства и риски для
компании.26 мая 20128432