Контакт-центру

Менеджер может быть опытным и мотивированным продавцом, но на результативные продажи влияет другое. В этой статье разберём, в чём залог успеха менеджера и как руководителю сделать сложные продажи проще.

Обзвон роботом — удобный и относительно простой инструмент в арсенале «продвинутого» продавца, который ищет и использует любые возможности достучаться до клиентов. Но порой робот вам просто не нужен.

Разбираемся, когда можно обойтись без робота совсем или использовать его лишь как вспомогательный инструмент. Понимание нюансов поможет снизить риски для вашего бизнеса и повысит отдачу от сотрудничества со Скорозвоном.

Важная, пожалуй, даже основная, часть работы менеджера по продажам — это общение и убеждение. Но порой даже опытные менеджеры продают не так успешно, как могли бы, а причиной может являться одна из вредных речевых привычек. Расскажем о самых известных и часто встречающихся.

Для продаж и процветания компании сегодня не обязательно создавать рабочие места для сотрудников, тратить время на их поиск и обучение. Всю работу по сбыту продукции может взять на себя посредническая организация в рамках процесса аутсорсинга продаж. При этом, какие функции вы передадите партнёрской компании зависит только от вас, но обо всём по порядку.

Установка клиент всегда прав стала синонимом высокого качества обслуживания, а также мантрой для сотрудников, направленной на рост доверия и лояльности покупателей. Однако клиенто-центристская идеология, сформированная в 1900-е годы, потеряла свою актуальность. Следование такому правилу может навредить бизнесу и отношениям с клиентами, почему — разбираемся в статье.

У большинства людей постановка целей не вызывает сложностей: «зарабатывать больше», «выучить иностранный язык», «похудеть» или «выйти на новый уровень доходов в бизнесе»… Однако трудности начинаются сразу же после, когда нужно переходить от слов к действиям, чтобы хотя бы одна из целей была достигнута. Тут выясняется, что нет времени на изучение нового языка и тренировки для […]

Если вы руководите колл-центром или отделом продаж в компании, которая работает в высококонкурентной нише и/или планирует быстро масштабироваться — использование передовых технологии может стать решающим фактором успеха. Рассказываем, при чём здесь речевая аналитика.

Востребованность и интерес к HR-аналитике и автоматизации растёт с каждым годом: в компаниях копится всё больше данных, которые нужно обрабатывать, систематизировать и анализировать. В новом материале изучаем возможности, которые получает компания при внедрении аналитики, и что для этого потребуется.

Повышение конверсии при звонке поможет заработать больше, понять целевую аудиторию и найти пути оптимизации бизнеса. Разбираемся, что это за показатель, и какие инструменты повышения конверсии актуальны в 2023 году.