Контакт-центру
-
11 преимуществ речевой аналитики: почему эта технология кардинально изменит продажи
Если вы руководите колл-центром или отделом продаж в компании, которая работает в высококонкурентной нише и/или планирует быстро масштабироваться — использование передовых технологии может стать решающим фактором успеха. Рассказываем, при чём здесь речевая аналитика.
25 июля 2023785 -
HR-аналитика: как поможет бизнесу расти и что собой представляет
Востребованность и интерес к HR-аналитике и автоматизации растёт с каждым годом: в компаниях копится всё больше данных, которые нужно обрабатывать, систематизировать и анализировать. В новом материале изучаем возможности, которые получает компания при внедрении аналитики, и что для этого потребуется.
12 июля 2023703 -
Методы повышения конверсии при входящих звонках
Повышение конверсии при звонке поможет заработать больше, понять целевую аудиторию и найти пути оптимизации бизнеса. Разбираемся, что это за показатель, и какие инструменты повышения конверсии актуальны в 2023 году.
20 января 2023997 -
Как убедить начальника повысить зарплату
По мере продвижения по карьерной лестнице, с течением времени и ростом профессионализма размер вознаграждения должен также расти. Можно полагать, что работодатель лучше знает, когда повысить вашу зарплату, но проявить инициативу и попросить о прибавке тоже рабочая опция. В этой статье обсудим, как часто запрашивать повышения и что входит в процесс подготовки к переговорам. Если вы […]
17 ноября 20221431 -
Выявление потребностей клиента: когда, зачем и как это делается
Хороший продукт отличается от плохого одной очень важной деталью. Первый решает проблему покупателя, второй — нет. Разработать продукт, реально отвечающий запросам рынка — это самый простой способ завоевать доверие клиентов. В этой статье рассказываем, что именно подразумевается под потребностями клиентов и разбираемся в технологии выявления потребностей. Содержание В этой статье: Что означает выявление потребностей 3 […]
12 октября 20225808 -
Как вырастить менеджера колл-центра
Найм сотрудников извне — это всегда издержки: временные, денежные, нервные. А ещё почему-то, новые коллеги не отличаются лояльностью к компании и увольняются, проработав меньше года. При таком раскладе дел поддерживать эффективность работы отделов — уже удача, что уж говорить о росте. Но решение есть. Можно развивать таланты внутри компании. Тогда и сотрудники станут лояльнее, и […]
21 сентября 20221083 -
Всё о работе оператором колл-центра
Индустрия колл-центров — одна из самых популярных среди выпускников, мам в декрете, пенсионеров и студентов, которые ищут подработку, а также среди тех, кто пока не нашёл свой карьерный путь. По данным нашего исследования контактных центров в России 2021, 33% занятых в колл-центрах — старше 30 лет, 31% — в возрасте от 20 до 24 лет, […]
06 сентября 20224921 -
Как прогнозировать продажи с точностью до 90%
Прогнозирование продаж предприятия — не предсказание о том, что произойдет в будущем. Это мощный бизнес-инструмент, основанный на анализе данных, который помогает контролировать бюджет, определяет продвижение бренда на рынок и помогает рассчитать будущую прибыль. Разберём современные системы прогнозирования продаж и правила построения прогнозов в бизнесе. Содержание Зачем прогнозировать продажи В чём разница планирования и прогнозирования продаж […]
20 июля 202210993 -
Что делать, если провален план продаж
В середине месяца вдруг становится ясно, что продать на нужную сумму не удастся. Расскажем, почему отдел продаж не выполнил план, и как это предотвратить. Что такое план продаж Фактически, план продаж — не план, а цель. Акционеры знают, какую прибыль компания должна выручить за год, чтобы покрыть постоянные и переменные расходы и получить ресурсы на развитие. Руководитель отдела продаж […]
20 октября 20214393