РОПу и отделу продаж
-
4 стратегии для улучшения работы ваших менеджеров и операторов
Американская пословица гласит: продажа начинается тогда, когда клиент сказал «нет». Именно поэтому работу продавца не назовёшь легкой: операторы и менеджеры устают от отказов, ожидания результата, актёрской игры.
01 февраля 2024335 -
Сколько денег можно заработать роботом автообзвона
Роботы стремительно завоевывают место под человеческим солнцем. Их можно уважать, бояться или игнорировать, — но обязательно стоит использовать, особенно если вы предприниматель. При правильном подходе технология способна сэкономить огромное количество сил и времени, при этом принести бизнесу серьёзный доход. Расскажем и покажем на примерах-историях, составленных с опорой на реальные кейсы.
24 января 2024349 -
Как детекция автоответчиков улучшает ключевые метрики ОП и КЦ
Разберёмся, как точное и быстрое распознавание автоответчиков и голосовых помощников — многоуровневая детекция — повышает эффективность колл-центров и отделов продаж, оказывая положительное влияние на ключевые метрики.
27 декабря 2023345 -
Как нарушать правила и зарабатывать в продажах больше
Продажи — процесс творческий, но есть правила, которые продавцы привычно соблюдают. А стоило бы… пересмотреть. Разбираемся, как выходить за границы, не нарушая законов и чьих-то границ, но ощутимо пополняя расчетный счет выручкой от продаж. Для этого сформулируем краткий свод антиправил.
20 декабря 2023326 -
Новогодний маркетинг: 10 способов повысить продажи перед праздниками
В статье разбираемся, как сыграть на новогодней теме и выиграть: привлечь внимание новой аудитории, повысить лояльность к бренду и получить «праздничную» высокую конверсию.
18 декабря 2023357 -
От любви до ненависти: 8 фильмов про героев с искусственным интеллектом
Одни современные фильмы об искусственном интеллекте и роботах передают суровое предупреждение об опасности разумных машин, авторы других заставляют нас почувствовать себя более живыми и поговорить о вечном человеческом. Третьи создают новые вселенные и предвосхищают, какое будущее ждёт всех нас. В любом случае каждый фильм — это попытка переосмыслить пользу и риски революционных технологий. Собрали восемь разноплановых фильмов про героев с искусственным интеллектом от комедий и мелодрам до философской драмы и ужасов.
24 ноября 2023433 -
Жаргон отделов продаж и колл-центров
Знать профессиональный сленг — все равно, что иметь ключ-отмычку к замку от двери, за которой спрятана профессия. Мы собрали краткий словарь жаргонных и сленговых слов, которые помогут вам лучше понять специалистов, занятых в сфере продаж, в том числе работающих в колл-центрах.
17 ноября 2023657 -
15 нестандартных способов использовать предиктивный автодозвон
Предиктивный автодозвон — инструмент для увеличения эффективности бизнес-процессов, а именно, повышения продуктивности менеджеров при обзвоне больших баз за счёт экономии времени на недозвонах, гудках и автоответчиках (спасибо, кэп!). Но не телемаркетингом единым…
Расскажем о необычных и неочевидных способах использовать предиктивный диалер для достижения отличного результата.
09 ноября 2023426 -
FCR, или первичное разрешение звонков: важность показателя и способы расчёта
От того, насколько колл-центр удовлетворяет потребности клиента при первом обращении, зависит уровень лояльности покупателя и его готовность дальше пользоваться вашим сервисом. Метрика First Call Resolution поможет определить важный показатель, отражает возможные проблемы в отделе и пути их решения. В статье приводим несколько вариантов её расчёта, говорим о сложностях измерения и способах оптимизации. Содержание В этой […]
01 ноября 2023612