РОПу и отделу продаж
-
Для чего бизнесу нужна CRM-система: что она даёт и как это работает
У потребителя сегодня огромный выбор поставщиков нужного продукта или услуги. Чтобы выбрали именно вас, нужно как-то выделяться. Один из самых действенных способов — выстроить прочные отношения с клиентами через регулярную коммуникацию, качественное обслуживания и понимание их запросов. Такие отношения с потребителем являются результатом большой работы, но её упрощает мощный союзник — программное обеспечение для управления […]
28 октября 20221087 -
Работа с возражениями: техника тотального «Да»
Вовремя и правильно согласиться с собеседником, повысить уровень доверия и найти нового клиента поможет техника тотального «Да». Так называют способ общения, построенный на принятии чужой точки зрения, умении слушать и слышать собеседника, а также находить разумное в его словах. Собрали примеры, лайфхаки и упражнения для тренировки тотального «Да». Содержание В этой статье: Всегда говори «Да»: […]
23 октября 20222028 -
Выявление потребностей клиента: когда, зачем и как это делается
Хороший продукт отличается от плохого одной очень важной деталью. Первый решает проблему покупателя, второй — нет. Разработать продукт, реально отвечающий запросам рынка — это самый простой способ завоевать доверие клиентов. В этой статье рассказываем, что именно подразумевается под потребностями клиентов и разбираемся в технологии выявления потребностей. Содержание В этой статье: Что означает выявление потребностей 3 […]
12 октября 20225884 -
Как вырастить менеджера колл-центра
Найм сотрудников извне — это всегда издержки: временные, денежные, нервные. А ещё почему-то, новые коллеги не отличаются лояльностью к компании и увольняются, проработав меньше года. При таком раскладе дел поддерживать эффективность работы отделов — уже удача, что уж говорить о росте. Но решение есть. Можно развивать таланты внутри компании. Тогда и сотрудники станут лояльнее, и […]
21 сентября 20221110 -
#MustRead Лучшие книги о бизнесе и продажах в 2023 году
Мы начинаем цикл обзоров книг на околобизнесовые темы. Если вы давно работаете в продажах и подустали — вот вам подборка изданий для активации второго дыхания в новом году. Читайте, заряжайтесь, делитесь впечатлениями в комментариях к статье. Джеффри Гитомер. Маленькая красная книга о продажах, 2007 Объём: 224 стр. Время прочтения: 5 дней по 50 страниц. Самый успешный деловой бестселлер американского бизнес-тренера […]
19 сентября 20221160 -
Как научиться продавать любой товар
Есть правило, которое действует независимо от сферы занятости, работаете ли вы в найме или владеете бизнесом. Звучит оно так: если вы хотите добиться успеха в долгосрочной перспективе, важно овладеть навыками продаж. Они нужны везде: мы продаём свою кандидатуру на собеседованиях, биржах фрилансеров, идею — инвесторам, и даже убеждая друга сходить на тусу. И если вы […]
16 сентября 20228025 -
Я выжгу своё имя в вашем мозгу, или 10 секретов лучшего продавца в мире
«Даже если вы ничего не купите, вы мне нравитесь… но я-то знаю, что купите». Американец Джо Джирард не окончил даже школу. Но в 1973 году вошёл в Книгу Рекордов Гиннеса, как лучший продавец. За 15 лет он продал 13 тысяч автомобилей и стал коучем General Motors, Hewlett-Packard и Kmart. Содержание В этой статье: Первые заработки […]
14 сентября 20224479 -
Всё о работе оператором колл-центра
Индустрия колл-центров — одна из самых популярных среди выпускников, мам в декрете, пенсионеров и студентов, которые ищут подработку, а также среди тех, кто пока не нашёл свой карьерный путь. По данным нашего исследования контактных центров в России 2021, 33% занятых в колл-центрах — старше 30 лет, 31% — в возрасте от 20 до 24 лет, […]
06 сентября 20224980 -
Техники НЛП в переговорах и продажах
Продажи — это коммуникация. Их успех зависит от того, сможет ли менеджер наладить контакт с клиентом, завоевать его доверие и понять боли, мотивы. Сказать легко, а как осуществить на практике? Ответ — нейролингвистическое программирование или НЛП и связанные с ним методы. Из статьи вы узнаете, что такое НЛП, какие техники можно использовать в продажах и как они влияют на результат. Содержание В статье: Что такое НЛП? Как НЛП применимо в продажах: 8 практических техник 5 […]
23 августа 20225376