РОПу и отделу продаж
-
Дорожная карта РОПа: прокладываем маршрут к закрытию сделки
Организации тратят огромные средства на обучение сотрудников общению с клиентами, но даже при высоких инвестициях операторы продолжают повторять одни и те же ошибки. Команда Скорозвона верит, что от того, насколько эти ошибки грамотно решаются руководителем, зависит результативность всего отдела. Собрали дорожную карту РОПа, которая поможет выявить ошибки менеджеров в разговорах с клиентами, на пути к закрытию сделки и быстро на них среагировать.
30 мая 2023797 -
От гудков до результативного звонка: 5 способов усиления колл-центра
Собственный колл-центр — это всегда крупные расходы для бизнеса. Если с развитием увеличивается штат операторов и растёт количество звонков, пришло время искать пути автоматизации процессов. В статье выделили пять направлений развития колл-центра, которые увеличат производительность при грамотной интеграции.
16 мая 2023907 -
Из абонента в довольного клиента: как оптимизировать работу менеджеров колл-центра
Телефонный разговор — самый распространённый контакт доступа с потенциальными клиентами. При своей популярности звонки были и остаются актом агрессии, связанным со вторжением в личное пространство другого человека. Продавать через этот канал получается у тех, кто работает над качеством сервиса, идёт в ногу со временем и использует современные решения для бизнеса. В статье расскажем о таких клиентах и их опыте оптимизации колл-центров.
10 мая 2023796 -
Как законно отказать клиенту в обслуживании
Клиент проявляет агрессию, мешает или просто не нравится, что делать? Есть случаи, когда вы можете сказать уверенное «нет» в обслуживании, а есть такие, когда отказ может повлечь за собой судебные разбирательства. В этой статье обсудим, как отказать клиенту законно и не вызвать раздражения.
24 апреля 20231948 -
Тайная сила менеджера: что такое перцепция, и как её использовать в продажах
Продавайте не дрель, а отверстие в стене — золотое правило умных продаж. Секрет его эффективности прост: принцип построен на психологии потребителя. Сегодня познакомим вас с интересными психологическими понятиями и покажем, как они помогают, а иногда мешают продавать.
18 апреля 20232389 -
Открытые и закрытые вопросы в продажах
Покупатель решил, что ему впаривают товар и старается скорее закончить разговор, почему так вышло? Вероятно, менеджер пропустил этап выявления потребностей, не понял, в чём проблема клиента, и как её лучшим образом решить. Сегодня разберём, как открытые и закрытые вопросы помогают избежать провальных ситуаций, выяснять боли клиента, отрабатывать возражения и перейти к сделке.
28 марта 20235988 -
Закрытие сделки: примеры и фразы
Закрытие сделки в продажах — это конечная цель любого продавца, но ещё и один из самых сложных аспектов работы. Этот процесс требует сочетания навыков эффективного общения, техники убеждения и глубокого понимания потребностей и мотивов клиента. В этой статье мы рассмотрим некоторые условия и способы закрытия сделки в продажах, примеры и фразы, которые помогут вам добиться успеха в продажах.
21 марта 20233820 -
Как продать услугу
Продать свою услугу непросто. А сделать это так, чтобы завоевать доверие клиентов, выделиться на фоне конкурентов и не потратить лишних денег — звучит как невыполнимая задача. В этой статье разбираемся в том, как продавать услуги, особенностях продаж по телефону и онлайн, а также в нюансах общения с клиентами.
02 марта 20231475 -
Товары-субституты: что это, и как их продавать
У вашего товара появляется аналог в той же ценовой категории. Какие действия? Вряд ли вы обрадуетесь и приметесь налаживать контакт со свежеиспеченными конкурентами. Сегодня подробно и с примерами рассказываем, что такое товары-субституты и как повернуть их наличие на рынке в свою пользу.
22 февраля 20236326