АШАН x Скорозвон: как торговая сеть в 6 раз ускорила обзвон кандидатов на этапе найма

Благодаря автоматическому дозвону с учётом часовых поясов, распределению вызовов только на свободных операторов и удобной системе фиксации результатов звонка, рекрутеры АШАН Ритейл Россия смогли сосредоточиться на общении с кандидатами, исключив набор номеров и ожидание ответа.

Кто клиент

АШАН Ритейл Россия — один из крупнейших ритейлеров в стране. Компания насчитывает более 200 магазинов в 100 городах России.

Ежегодно торговая сеть нанимает более 13 тысяч новых сотрудников, а команда рекрутеров обеспечивает эффективный подбор персонала по всей стране.

Какая стояла задача

В условиях высокой конкуренции за кадры и роста ожиданий кандидатов к скорости и качеству коммуникации со стороны потенциального работодателя, мы поставили цель избавить рекрутеров от всех лишних операций и дать им возможность сосредоточиться на общении с соискателями.

Основные задачи:

• исключить «потерянных» кандидатов, которым нужно не забыть перезвонить;
• увеличить количество продуктивных разговоров на рекрутера в час;
• повысить продуктивность — тем же штатом прозванивать больше соискателей;
• сократить рутинные операции и повысить enps рекрутеров;
• ускорить найм персонала в условиях высокой нагрузки и большого объема вакансий.

Как работали до Скорозвона

Звонки кандидатам совершались вручную: рекрутеры сами набирали номера, слушали гудки и автоответчики, тратили много времени на ожидание ответа. Это снижало продуктивность и замедляло процесс найма.

Что сделали

Подключили сервис «Скорозвон» и выстроили процесс работы со звонками:

1. автоматизировали звонки — сервис сам набирает номер, фильтрует автоответчики и соединяет с ответившим кандидатом;
2. оптимизировали нагрузку — операторы тратят 80% времени на разговоры, а не на ожидание;
3. ускорили обработку базы — рекрутер видит карточку кандидата сразу после ответа;
4. упростили отчётность — после каждого звонка проставляется результат (собеседование, отказ, перезвон).

Ключевые результаты

• Тест проводили на «остывшей» базе (кандидаты, которым не могли дозвониться несколько дней. Среди кандидатов были и те, кто отправил отклик, и те, кто недавно разместил резюме).
• Шесть рекрутеров за два часа работы со «Скорозвоном» смогли провести на 60% больше продуктивных разговоров, чем один рекрутер за целый месяц.
• Дозваниваемость составила 33%, а 3,9% соискателей записались на интервью в магазин, что значительно выше ожидаемой конверсии для этой целевой аудитории.
• Один рекрутер выполнил дневную норму продуктивных звонков всего за 1,4 часа, освободив время для других задач.
• Общая производительность увеличилась в 6 раз по сравнению с предыдущими показателями.

Наша главная цель — сделать работу рекрутеров максимально эффективной и комфортной. Несмотря на автоматизацию многих процессов, звонки оставались узким местом. С помощью “Скорозвона” даже на «остывшей» базе команда показала результат выше, чем лучший рекрутер месяца вручную. Это колоссальный прирост эффективности и качественное изменение процесса. Теперь у нас есть время и на кандидатов, и на развитие других направлений, включая HR-маркетинг. Сервис помог значительно повысить эффективность работы команды и оптимизировать процесс подбора

Екатерина Недельчо, директор по привлечению и подбору персонала АШАН Ритейл Россия

«Для нас в этом проекте было важно не просто внедрить технологию, а помочь решить конкретную задачу — ускорить и упростить процесс первичного контакта с кандидатами при большом объёме найма. Мы благодарны команде АШАН Ритейл Россия за четкую постановку целей и конструктивный диалог. Благодаря слаженной работе наших команд удалось не только автоматизировать рутинные процессы, но и дать рекрутерам возможность сосредоточиться на содержательном общении с кандидатами».

Дилара Музафарова, коммерческий директор сервиса «Скорозвон»

С помощью Скорозвона, программы для обзвона клиентов, компании получают возможность автоматизировать входящие и исходящие коммуникации, выстраивать системный подход к взаимодействию с аудиторией.

Эффективность автоматизации звонков особенно заметна в условиях работы с крупными базами: процесс обзвона становится управляемым, сокращаются временные затраты, повышается качество обработки контактов и оптимизируется нагрузка операционного персонала.