Транскрибация звонков
Транскрибация речи операторов и поиск нужных звонков по ключевым словам
- контроль качества звонков
- повышение конверсии звонков
- быстрый поиск проблемных переговоров
Что такое Речевая аналитика
Функция сервиса, которая переводит в текст речь операторов при обзвоне и позволяет фильтровать важные переговоры по ключевым словам. С помощью речевой аналитики сотрудник отдела оценки качества может быстро найти текстовые расшифровки необходимых ему звонков и прослушать аудиозапись переговоров с момента, когда произнесено искомое слово.
Сэкономленное время
Не нужно слушать весь звонок полностью. С помощью речевой аналитики можно искать нужный момент по ключевым словам и прослушивать только интересующие отрывки записи.
Ответы на волнующие вопросы
Соблюдают ли операторы скрипт? Донесена ли важная информация? Делают ли операторы допродажу? Кто из сотрудников некомпетентен?
Рост ключевых показателей
Речевая аналитика позволяет вовремя устранять недочеты в сервисе клиентов, качество звонков улучшается, это повышает лояльность клиентов к бренду и конверсию звонков.
Переводит речь менеджеров в текст
для контроля за соблюдением скрипта
Специальная программа «слушает» звонки, которые совершаются в сервисе, и в режиме реального времени переводит речь операторов в текст. Транскрибация записи автоматически прикрепляется к каждому разговору с клиентом и отображается в виде иконки «лист». Найти все расшифровки разговоров менеджеров с клиентами можно в отчете «Результаты всех вызовов».
Текстовая расшифровка откроется после нажатия на иконку.
Нажмите на нужный хронометраж, и аудио разговора запустится с этого времени.
Ищет записи переговоров по ключевым словам
и открывает с нужного момента
Нацелились выявить некомпетентных сотрудников? Введите в поиск слова «не знаю», «уточню» или фразы «я вам еще раз повторяю», «вы меня не поняли», «вы не правы». Система найдет записи звонков, в которых использовались данные слова и фразы, и запустит с того самого момента.
Помогает обучать стажеров
через подбор образцовых звонков
Функция речевой аналитики упрощает отслеживание, соблюдают ли скрипт сотрудники, и позволяет определить сильных и слабых сотрудников. Записи звонков первых используйте для обучения вторых. Успешные примеры переговоров — идеальное пособие для обучения продажам по телефону.
Комментарии по итогам переговоров можно надиктовать
сервис переведет речь в текст
Чтобы записать итоги разговора с клиентом, оператору достаточно после завершения звонка нажать на иконку микрофона в поле для ввода текста и рассказать о результате — речь в режиме реального времени трансформируется в текст. Это высвободит 10-15% рабочего времени, которое можете использовать для переговоров с клиентами и продаж.
0 рублей, 0 копеек
стоимость подключения функции речевой аналитики
Система аналитики речи уже встроена в Скорозвон, и подключать её не нужно. Достаточно начать обзвон клиентов из Скорозвона, сервис автоматически записывает все разговоры и переводит речь операторов в текст. Записи и расшифровки всех разговоров сохраняются в разделе «Отчеты» на главной панели интерфейса.
Давайте мы расскажем вам больше и разъясним все детали!
Похожие решения
Используйте все возможности сервиса «Скорозвон» для максимальной эффективности ваших продаж