На 126% увеличили сборы в рублях и на 21% — количество оформленных полисов в месяц

Группа «Зетта Страхование» подключила Скорозвон для автоматизации процессов в продажах и сопровождении клиентов. Настроили сценарии дозвона, ускорили обработку базы и увеличили число результативных контактов. За год работы в Скорозвоне компания оперативно вышла на ощутимые показатели: сборы в рублях выросли в среднем на 126%, количество оформленных полисов — на 21%, а средняя конверсия удвоилась. Дополнительно подключили голосового AI-тренера — для повышения качества коммуникаций и масштабирования обучения без увеличения штата.

Кто клиент

Группа компаний «Зетта Страхование» — один из лидеров российского страхового рынка с более чем 30-летним опытом. Компания предлагает полный спектр страховых продуктов для корпоративных и частных клиентов, включая ДМС, страхование жизни, имущества и ответственности. Финансовая устойчивость подтверждена агентством «Эксперт РА».

Какая стояла задача

Перед командой стояла цель повысить эффективность продаж и сопровождения без увеличения штата — за счёт автоматизации и роста конверсии. Основные задачи:

увеличить количество результативных разговоров,
повысить среднюю ежемесячную конверсию,
увеличить продажи,
повысить число пролонгируемых договоров.

Как работали до Скорозвона

До подключения сервиса команда сталкивалась с рядом ограничений, которые тормозили рост и мешали масштабированию:

менеджеры тратили много времени на гудки и автоответчики;
консультирование клиентов шло параллельно с расчётами в разных системах — это усложняло процессы и снижало скорость обработки;
клиентская база росла, но масштабировать команды было экономически нецелесообразно — увеличивались издержки, а эффективность оставалась прежней.

Что сделали

Настроили и подключили диалер Скорозвон — он устранил гудки и недозвоны.
Перешли на собственную телефонию Скорозвон, что позволило снизить количество автоответчиков, попадающих на оператора.
Интегрировали сервис с CRM Битрикс24 — автоматизировали процесс сохранения результатов звонков в CRM-системе.
Получили инструмент для контроля сотрудников и управления качеством работы.

Скорозвон — единое решение для исходящего обзвона и организации входящей линии, которое помогает компаниям эффективно выстраивать коммуникацию с клиентами. За счёт функции автообзвона по базе с помощью предиктивного диалера бизнес получает возможность снижать нагрузку на персонал и оптимизировать процессы обработки запросов и уведомлений.

Развитие проекта

Для онбординга сотрудников запустили голосового AI-тренера Скорозвон. На переход ушло меньше недели — рекорд для департамента внедрения и настройки сервисов в компании.

Планируем, что внедрение тренера позволит:

Ускорить вывод новых продуктов на рынок и повысить эффективность отделов продаж и сопровождения.
Сократить затраты на расширение штата персонала для обучения и онбординга.

Также планируется повысить качество обучения за счёт увеличения количества контактов менеджера и ИИ-тренера.

Ключевые результаты

С 47 до 72 выросло количество результативных разговоров на оператора в день.
В 2 раза увеличилась средняя конверсия по месяцам.
На 21% выросло количество оформленных полисов.
На 126% в среднем увеличились сборы в рублях.

Внедрение сервиса «Скорозвон» позволило нам значительно повысить эффективность процессов взаимодействия с клиентами. Благодаря профессионализму и настойчивости команды внедрения проект успешно интегрирован в нашу инфраструктуру

Наталья Ухорская, бизнес-аналитик CRM департамента прямых продаж компании «Зетта Страхование»