Этикетка и маркировка звонков
Маркируйте звонки для повышения дозваниваемости и соблюдения
ФЗ «О связи»
Что такое маркировка звонков, нейминг и МАВ
Что такое маркировка звонков
Маркировка звонков —
это обязательная идентификация исходящих вызовов, которая применяется с 1 сентября 2025 года.
Что такое нейминг
Нейминг* — это услуга оператора связи, с помощью которой осуществляется подпись вызова. Она позволяет отображать на экране абонента название компании, бренд или товарный знак при входящем звонке.
Что такое МАВ
Массовый и/или автоматический звонок (МАВ) — это звонки, совершаемые с применением автоматических либо автоматизированных систем,
а также вызовы, имеющие признаки массового характера.
* У разных операторов услуга называется по-разному: «Этикетка» у Билайна, «Визитка» у МегаФона и «Авторизованный вызов» у МТС.
Кому нужно брендирование звонков
Маркировка вызовов обязательна для всех организаций и предпринимателей с 1 сентября 2025 года
Юридические лица
Все компании с юридической формой собственности
Обязательная маркировка для всех исходящих звонков
Повышение доверия клиентов к вашему бренду
Индивидуальные предприниматели
Все ИП, осуществляющие звонки клиентам
Повышение узнаваемости вашего бренда
Защита от блокировки звонков операторами
Обязательная маркировка звонков от организаций и ИП
Основы законодательства:
- Федеральный закон №41-ФЗ от 01.04.2025
- Постановление №1300 от 28.08.2025
Штраф за отсутствие маркировки звонков
Штрафов за отсутствие маркировки пока нет.
Но действуют штрафы за спам-звонки без согласия абонента:
- граждане — 10–20 тыс. ₽
- должностные лица — 20–100 тыс. ₽
- малый бизнес — 150–500 тыс. ₽
- средний и крупный бизнес — 300 тыс.–1 млн ₽
Если не промаркировать звонок:
- Возможная блокировка вызовов или отправка их на автоответчик
- Снижение контактности: ваши клиенты могут не отвечать на звонки, увидев незнакомое название вместо вашего бренда
- Потеря доверия: звонок теряет персонифицированный характер, что может негативно сказаться на имидже вашей компании
Как подключить маркировку звонков — пошаговая инструкция
Подготовьте телефонию и номера
Все используемые для звонков номера должны быть зарегистрированы.
Заключите договор с оператором связи
Отдельный «Договор об отображении информации» необходим для корректной подписи звонков.
Настройте информацию
Укажите наименование абонента и категорию вызова для маркировки.
Контролируйте использование номеров
Личные и рабочие номера должны быть разделены, SIM-карты нельзя передавать третьим лицам.
Для клиентов, использующих номера Скорозвона
Подробная инструкция доступна здесь.
Как маркировка вызовов поднимет цены на связь
Стоимость каждой инициации вызова
Рекомендации по снижению затрат
Скорозвон готовит инструмент для оценки контактности базы, который поможет определить,
с какими контактами стоит связаться, а какие лучше исключить. Подробности мы сообщим дополнительно.
Что делать уже сейчас
Подготовили инструкцию для клиентов Скорозвона, которая поможет снизить затраты на обзвон. Подробнее по кнопке.
Получите бесплатную консультацию
по маркировке звонков
Оставьте заявку, и наши специалисты помогут настроить маркировку звонков быстро и с минимальными расходами.
Нажимая на кнопку «Получить консультацию», вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Полезные статьи
Почему звонят с номера «Смартьюб ИТ» и что это за компания
Как составить коммерческое предложение: процесс и этапы
Язык цифр и сделок: справочник отдела продаж
Скрипт разговора в онлайн-продажах банковских продуктов
Почему ИИ не заменит человека: реальность цифровой эпохи
Как выстроить продажи в сегментах B2B, B2C и B2G — отличия с примерами
Часто задаваемые вопросы
Этикетка при звонке и маркировка вызовов доступны для всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Согласно постановлению о маркировке звонков, обязательная маркировка от организаций и ИП необходима для соблюдения закона и повышения доверия абонентов.
Подключить этикетку можно через основных операторов связи, с которыми заключён договор на предоставление номеров и исходящей телефонии. Для работы массовых вызовов и брендирования звонков рекомендуется использовать несколько операторов одновременно.
Процесс подключения зависит от количества номеров и оператора. Обычно настройка занимает несколько рабочих дней. Важно следовать инструкции по тому, как подключить маркировку звонков, чтобы все вызовы отображались корректно на экране абонентов.
Да, компания может выбрать оператора для маркировки вызовов. При этом следует учитывать требования постановления о маркировке звонков и юридические аспекты договоров с операторами.
Стоимость зависит от оператора и тарифа на исходящие вызовы. Маркировка звонков поднимет цены, так как включает плату за отображение нейминга и метку массовых и автоматических звонков (МАВ).
Рост затрат зависит от объёма исходящих звонков. Использование маркировки при звонке увеличивает расходы на каждую инициацию вызова, однако правильное распределение звонков и приоритетная обработка абонентов помогают минимизировать дополнительные траты.
Если звонок без маркировки или данные для брендирования звонков не предоставлены, абонент видит стандартное название оператора или юридического лица. Это может снизить доверие и повлиять на контактность звонков.
Имя этикетки должно однозначно идентифицировать компанию или бренд. Оно может быть юридическим названием, именем ИП или зарегистрированным товарным знаком. Нейминг должен соответствовать постановлению о маркировке звонков и внутренним требованиям операторов.
Да, этикетка при звонке может быть подключена к пулу номеров в карусели. При этом брендирование звонков будет работать корректно, если все номера зарегистрированы и внесены в систему маркировки.
