Суфлирование и прослушивание
Режимы для обучения сотрудников и контроля качества звонков
- подключайтесь к звонкам сотрудников
- обучайте стажёров и новичков
- помогайте в сложных переговорах
Как это работает
Режим прослушивания ON
- Администратор может в любой момент подключиться к звонкам незаметно для сотрудников и клиентов.
- Администратор слышит сотрудника и клиента.
- Администратора не слышит никто.
Режим суфлирования ON
- Администратор может в любой момент подключаться к звонкам и незаметно для клиентов помогать сотрудникам.
- Администратор слышит сотрудника и клиента.
- Администратора-суфлёра слышит только сотрудник.
- Речь суфлёра в записи звонка не слышна.
Переключаться между режимами можно в любой момент звонка.
Администратором может быть руководитель отдела продаж, опытный сотрудник, а также психолог, коуч или приглашённый тренер по продажам.
После отключения от звонка вы можете:
- повторно подключиться к тому же сотруднику для прослушивания нового разговора
- позвонить сотруднику внутри сервиса для разбора разговора
- оставить комментарий к звонку — в том числе с помощью голосового ввода для экономии времени
- посмотреть результаты обработки клиента сотрудником
- сохранить карточку для разбора
- самостоятельно связаться с клиентом
- скачать запись разговора
О подключении прослушивания или суфлирования читайте в инструкции Скорозвона
Зачем это нужно
Прослушивание позволяет
- контролировать работу сотрудников, оценивать клиентоориентированность, проверять качество обслуживания и соблюдение скрипта без прямого вмешательства в разговоры
- повысить подотчётность сотрудников, укрепить дисциплину и сделать процесс продаж более управляемым
- анализировать скрипт в режиме реального времени и с опорой на живые реакции клиентов
- оценивать уровень подготовки и профессионализм сотрудников, том числе по интонации, качеству дикции, скорости реакции, навыку отработки возражений
Суфлирование позволяет
- обучать новичков и стажёров «в полях», не рискуя при этом выполнением KPI по продажам
- повышать конверсию звонков с помощью грамотного и своевременного вмешательства более опытного специалиста
- проводить сложные переговоры без неэффективных пауз на согласование особых условий
- упрощать онбординг сотрудников, сокращать его сроки и стоимость
- знакомить команду между собой, объединяя в пары «новичок–наставник»
- проявлять заботу о сотрудниках, страховать их на первых звонках, упрощать адаптацию и снижать уровень стресса, предотвращая выгорание
Стоимость опции «Прослушивание и суфлирование» — 1000 руб./мес. за 1 администратора
Как суфлирование улучшает бизнес-метрики
Благодаря подстраховке со стороны опытного специалиста сотрудники чувствуют себя увереннее, растёт их нацеленность на положительный результат и закрытие сделки
Ускоренная адаптация новичков сводит к минимуму риски упущенной прибыли
Повышается клиентоориентированность, так как люди знают, что в любой момент их может прослушивать руководитель или наставник
Вы можете экономить на ФОТ, нанимая удалённых сотрудников в регионах с более низким уровнем зарплат. При этом качество и результат работы не страдают
Растёт удовлетворенность ваших клиентов обслуживанием благодаря тому, что ваши сотрудники качественно и быстро отвечают на сложные вопросы
При продаже простых продуктов суфлирование полностью заменяет тренинги по продажам и «живое» обучение по продукту
Можно выстраивать сложные, многоуровневые схемы продаж: самостоятельно связываться с клиентом после завершения разговора и предлагать «особые» условия, «согласованные» с вами как руководителем
