Речевая аналитика звонков с искусственным интеллектом

Современная AI речевая аналитика — это инструмент на базе искусственного интеллекта, который автоматически переводит диалоги в текст и анализирует их смысл. Она помогает находить точки роста в продажах, контролировать соблюдение скриптов и повышать качество обслуживания без ручного прослушивания.

Ручной контроль (ROK) обычно охватывает лишь 1–5% всех диалогов, что дает искаженную картину. Наш сервис анализирует 100% звонков в автоматическом режиме. Это исключает человеческий фактор, экономит сотни часов работы супервайзеров и позволяет мгновенно реагировать на проблемы.

Речевая аналитика звонков универсальна. Она эффективна как для колл-центров с сотнями операторов, так и для небольших отделов продаж (от 3-5 сотрудников), где критически важно бороться за каждого клиента и повышать конверсию в сделку.

Сервис работает с русским языком, учитывая сленг, профессиональную лексику и особенности дикции. Благодаря современным нейросетям точность расшифровки (транскрибации) достигает высоких показателей, достаточных для детального бизнес-анализа.

Мы предоставляем облачное решение (SaaS). Вам не нужно покупать дорогостоящее оборудование или настраивать серверы. Доступ к личному кабинету возможен из любой точки мира через браузер, а данные надежно защищены.

Сервис выявляет лучшие практики успешных менеджеров, которые можно тиражировать на весь отдел. Также он подсвечивает ошибки: где менеджер не предложил доп. услугу, отошел от скрипта, не отработал возражение «дорого» или забыл назначить следующий шаг.

Да. В отличие от простых систем, мы не ищем ключевые слова. Наша нейросеть анализирует контекст диалогов и выявляет истинную причину отказа, даже если она не была названа прямо. Сервис формирует отчет, в котором автоматически собирает и группирует причины срывов по популярности, чтобы вы сразу видели главные барьеры продаж (дорого, ушли к конкурентам, неуверенность менеджера) и могли их устранить.

Безусловно. Мы работаем персонализировано: вы передаете нам свои скрипты, а мы настраиваем проверку строго под вас. При этом сервис не просто ставит галочки «соблюдено/не соблюдено», а оценивает, насколько успешно менеджер прошел каждый этап: от приветствия до отработки возражений и закрытия сделки. Это дает более глубокое понимание качества работы.

Аналитика работает комплексно: сначала она определяет, какое именно возражение озвучил клиент (например, «дорого» или «не интересно»). Затем проверяет, среагировал ли оператор на него, и если да — корректный ли метод отработки он выбрал согласно вашим стандартам. Это позволяет точечно находить слабые места в переговорах.

Да, но мы делаем это качественнее, чем обычный поиск по словам. Наш сервис анализирует контекст диалога: фиксирует факт предложения акции оператором и автоматически отслеживает, как именно реагируют клиенты (согласием, вопросами или отказом). Вы получаете статистику наиболее частых реакций, что позволяет точно оценить привлекательность вашего предложения.

Сервис фиксирует факт предложения дополнительных товаров или услуг. Вы увидите, кто из менеджеров игнорирует этот этап, и сможете повысить средний чек, просто начав контролировать этот показатель.

Сервис предназначен для массового анализа, чтобы выявлять устойчивые тренды и статистику. Скорость зависит от объема данных и сложности параметров, но она очень высока: например, обработка пакета из 50 минут диалогов занимает в среднем 20–25 минут. Это позволяет получать аналитику оперативно и без задержек.

Да, сервис выставляет скоринговый балл (оценку) каждому диалогу и сотруднику на основе ваших критериев (вежливость, решение вопроса, следование скрипту). Это позволяет строить объективные рейтинги сотрудников и рассчитывать KPI.

Нейросеть прекрасно определяет негатив как со стороны оператора, так и со стороны клиента. Она контролирует соблюдение делового стиля общения, способна уловить даже тонкие нюансы, такие как сарказм или невовлеченность сотрудника в диалог, что часто упускают обычные системы. Вы увидите все проблемные диалоги в отчетах.

Да, это распространенная проблема для накрутки KPI (длительности звонков). Наш сервис анализирует содержание диалога и легко выявляет случаи, когда оператор имитирует разговор, «вися» на линии с автоответчиком (АО), который либо молчит, либо выдает стандартные фразы. Такие звонки будут подсвечены в отчетах.

Да, аналитика значительно ускоряет ввод в должность. Наставнику не нужно слушать всё подряд: он открывает отчет и сразу видит, какие именно этапы диалога (например, презентация или закрытие) даются новичку хуже всего. Это позволяет точечно прорабатывать слабые места и быстрее выводить сотрудников на плановые показатели.

Вместо настройки отдельных словарей у нас есть комплексная задача — «проверка на деловой стиль». Используя её, вы автоматически оцениваете речь сотрудника сразу по всем критериям: наличие слов-паразитов, недопустимые переходы на «ты», сленг и использование ненормативной лексики. Это делает контроль качества простым и эффективным.

Сервис выполняет специальную задачу — «сбор всех недовольств». Он анализирует массив диалогов, находит все претензии клиентов и автоматически группирует их по популярности (доставка, качество товара, сервис). Так вы сразу видите главные болевые точки бизнеса, которые требуют внимания.

Да, сервис разделяет потоки. Для входящих важны скорость ответа и решение вопроса, для исходящих — проход секретаря, выход на ЛПР и конверсия в сделку. Отчеты настраиваются под тип трафика.

Вы можете настроить триггеры на опасные слова, например: «личный номер», «переведете на карту», «без чека». Это позволяет службе безопасности пресекать мошенничество и увод клиентов «налево».

Исключено. Архитектура сервиса изолирует данные каждого клиента. Доступ имеет только авторизованный персонал вашей компании с соответствующими правами.

Да, в сервисе предусмотрено четкое разделение ролей. Менеджеры сервиса (руководители, аналитики) имеют полный доступ к проведению анализа и развернутой отчетности. Операторы же видят только дашборды со своими общими оценками и достижениями.

Речевая аналитика анализирует звонки, совершаемые через сервис «Скорозвон». Вы можете подключить к нам любую IP-телефонию (SIP-номер) или виртуальную АТС (Мегафон, Билайн, МТС и др.) в качестве оператора связи. Звонки будут идти через вашего провайдера, но так как они будут проходить через интерфейс Скорозвона, наш сервис сможет их записывать, транскрибировать и анализировать. Прямое подключение внешней телефонии к аналитике без использования интерфейса Скорозвона запланировано на 2 полугодие 2026 года.

Да. Поскольку вы совершаете звонки через Скорозвон (используя вашу телефонию), мы обеспечиваем бесшовную связку с CRM. Готовые интеграции позволяют автоматически подтягивать данные клиентов из Bitrix24 или amoCRM и обратно.

Базовая настройка параметров занимает всего 1 день. Если вам нужна сложная логика анализа или аудит ваших скриптов, процесс может занять до 1 недели. Важно отметить, что экспертные рекомендации по улучшению скриптов и сценариев мы даем бесплатно в рамках внедрения.

Нет, вам не нужно погружаться в технические настройки. Вы просто передаете нам свои скрипты и регламенты, а наши специалисты сами пишут и тестируют промпты под ваши требования. Вы получаете набор готовых, проверенных инструментов в личном кабинете и сами решаете, какой именно тип анализа запустить сегодня.

Даже продвинутая LLM-модель может ошибиться, если качество записи критически низкое (шумы, плохая связь). Чтобы исключить несправедливые оценки, мы тщательно тестируем все инструкции (промпты) перед запуском. Кроме того, в сервисе предусмотрены корректировочные веса: если проблема техническая, баллы сотруднику не будут занижены. Мы настраиваем сервис так, чтобы оценка была максимально объективной.

Наша платформа использует LLM (Large Language Models), а не жесткие словари ключевых слов. Это обеспечивает принципиально иную точность: нейросеть понимает смысл и контекст диалога, а не просто ищет совпадения фраз. Она успешно распознает сложные возражения и интонации там, где обычная «словарная» аналитика ошибается или не видит сути, и вам не нужно тратить время на бесконечное обновление списков стоп-слов.

На данный момент сервис специализируется на глубоком анализе голоса. Однако поддержка текстовых каналов (чаты, мессенджеры, переписка с клиентами) уже находится в активной разработке. Согласно плану развития продукта (Roadmap), внедрение этой функции (MVP) запланировано на III квартал. Это позволит вам в будущем контролировать качество коммуникаций во всех каналах в едином окне.

Цена обычно зависит от количества анализируемых минут в месяц. Мы предлагаем прозрачные тарифные пакеты без скрытых платежей за количество пользователей или объем хранения.

Да, мы предоставляем демо-доступ или пилотный проект, чтобы вы могли проверить качество транскрибации и работы отчетов на ваших реальных звонках перед покупкой.

За вами закрепляется персональный менеджер, который помогает интерпретировать отчеты, настраивать новые гипотезы и следит за тем, чтобы сервис приносил вашему бизнесу измеримую пользу.

Наши клиенты отмечают рост конверсии на 15–30% и снижение оттока уже в первые 3 месяца. Экономия на ФОТ контролеров качества и рост продаж делают инвестиции в сервис высокорентабельными.

Мы описываем сервису ваши бизнес-задачи простыми текстовыми инструкциями (промптами). Это позволяет настроить речевую аналитику конкретно под вашу специфику, будь то сложные медицинские термины или сленг в логистике. Такая услуга предоставляется бесплатно.

Оставьте заявку на сайте. Мы проведем короткую демонстрацию возможностей на примере ваших задач и подготовим расчет стоимости внедрения.

На данный момент мы не поставляем и не обслуживаем аудиобейдж (устройство для записи разговоров сотрудников в торговом зале или офисе). Наша специализация — это глубокая аналитика телефонных переговоров и онлайн-коммуникаций, интегрированная с телефонией и CRM-системами.