Функции Скорозвона

Гостевой доступ к отчётам

Если вы генерируете лиды на заказ и хотите делиться с заказчиками готовыми дашбордами по конкретным проектам, подключите функцию гостевого доступа, и клиенты смогут смотреть отчёты без регистрации в сервисе и возможности управлять.

Содержание

Что такое гостевой доступ
Для чего используется
В чём выгоды
Где находится и как подключить
Сколько стоит

Анастасия Шаповалова

Аналитик отдела развития продукта

Что такое гостевой доступ

Гостевой доступ позволяет вашим заказчикам просматривать или скачивать отчёты и следить за результатами работы. При этом доступ к другим разделам сервиса закрыт.

Подключив гостевой доступ, вы сможете формировать ссылки на нужную информацию для клиентов. А клиенты смогут смотреть статистику в формате сводных графических отчётов за установленный период времени без регистрации в сервисе. И, если нужно, слушать и скачивать данные и звонки.

Для чего используется

Для демонстрации результатов заказчикам

Когда контакт-центр генерирует лиды на заказ и нужно расшарить данные о конверсиях.

Для контроля сотрудников

Когда супервизоры контролируют занятость и качество работы менеджеров и знают, кто как работает.

Для оценки работы

Когда руководитель смотрит количество совершенных успешных вызовов, чтобы начислить зарплату по достигнутым KPI.

В чём выгоды

Гостевой доступ позволяет делиться результатами интерактивно.
Заказчик будет видеть только то, что вы разрешите.
Дашборды клиентам доступны в любое удобное время, не нужно выгружать данные, анализировать и отправлять.

Подписывайтесь на рассылку от команды Скорозвона

Одно письмо раз в месяц со свежими материалами из мира продаж и телемаркетинга

Где находится и как подключить

1

Шаг 1
Найти гостевой доступ в сервисе можно, только будучи зарегистрированным пользователем Скорозвона. Если вы ещё не в сервисе, сначала зарегистрируйтесь.
2

Шаг 2
Дальше кликните на имя аккаунта в правом верхнем углу интерфейса и перейдите в раздел «Гостевой доступ» в открывшемся меню (Рис. 1).

Рис. 1. Имя аккаунта → Гостевой доступ.

В разделе «Гостевой доступ» вы можете добавлять новых клиентов и управлять списком заказчиков, оперативно меняя настройки доступа, если потребуется. Это удобно, если вы работаете с несколькими заказчиками и по разным задачам.
3
Шаг 3
Далее нажмите на зеленую кнопку «Пригласить гостя». В открывшемся окне заполните информацию о клиенте и выберите отчёты, которые сможет видеть клиент (Рис. 2).

Рис. 2. Заполните данные о клиенте.
Виды доступных отчётов

Если вы хотите показать конверсию последних звонков без данных о занятости сотрудников, просто отметьте нужный вариант отчёта из списка предложенных:
- Количество вызовов
- Результаты последних вызовов
- Активность менеджеров по часам
- Занятость сотрудников
- Входящие вызовы
- Результаты всех вызовов
- Выгрузка контактов
- События
- Взаимодействие с клиентами
- Результаты анкетирования
4
Шаг 4
Далее настройте дополнительные параметры доступа (Рис 3.).

Рис. 3. Дополнительные параметры доступа
- Период — гость будет видеть данные за обозначенный вами период;
- Пользователи — заказчик будет видеть данные о работе конкретных менеджеров;
- Сценарии — гость увидит только выбранные сценарии;
- Теги — гость сможет искать контакты и организации, которым вы присвоили прописанные теги.
5

Шаг 5
Нажмите на зеленую кнопку «Пригласить».

Услуга Гостевого доступа подключится автоматически при наличии на балансе достаточной суммы для списания первого платежа.

Как только с вашего баланса спишется абонентская плата, на email гостя поступит письмо со ссылкой на Гостевой портал. Перейдя по ссылке, пользователь попадёт на страницу, где ему будет предложено установить пароль для входа в свой Гостевой аккаунт (Рис 4.)

Рис. 4. Так выглядит вход в Гостевой аккаунт для клиента.