Интеграция с Битрикс24

Битрикс24 — CRM-система, которая структурирует информацию, помогает контролировать продажи и отслеживать статусы сделок. Поддерживайте контакт с «холодными» и «тёплыми» клиентами, автоматически добавляйте данные из исходящего обзвона, отслеживайте результаты каждого входящего звонка.

Что вы получаете с подключением Скорозвона к Битрикс

Стабильный поток лидов

100% обработанных заявок

Быструю конверсию

Если:

— компания расширяется и выходит в другой регион;
— маркетинг привлекает недостаточно лидов, и они дорогие;
— появился новый продукт, нужна обратная связь от клиентов.

Если:

— операторы не успевают обрабатывать входящие заявки;
— сотрудники тратят много времени на перезвоны клиентам;
— в отделе продаж накопились запросы, которые нужно обработать оперативно.

Если:

— стоит задача предложить покупателям конкретного товара его обслуживание;
— операторы приглашают на мероприятие и прозванивают базу по контактам;
— необходимо сообщить клиентам о сезонных скидках, акциях, бонусах, etc.

Настройте передачу лидов в Скорозвон и автоматизируйте их обработку, чтобы решить эти бизнес-задачи.

Есть вопросы по настройке?

Наши менеджеры ответят на вопросы и помогут подключить виджет.

Нажимая на кнопку «Получить консультацию», вы даёте согласие на обработку персональных данных.

В сервисе также доступно подключение к amoCRM и другим системам через API.

Ваши преимущества

Простая интеграция

Любой сотрудник может настроить интеграцию — без сложных настроек и вмешательства разработчиков.

Контакты и заявки на 100%

Обработка всей базы контактов для исходящего обзвона и всех входящих заявок, полученных через сайт.

Готовая автоворонка

Автоматический обмен данными, статусами и этапами сделок ускоряет обработку лидов.

Бесплатное подключение

Функция доступна в любом тарифе, вы можете использовать её в любой момент.

Отчёты и контроль

13 видов отчётности, статусы, контроль сотрудников в реальном времени.

Сделки без дублей

Сделки переносятся из Битрикс24 в Скорозвон и обратно без дублей.

Виджет для звонков из Битрикс24

Интеграция телефонии с Битрикс24 позволяет совершать и принимать звонки прямо в интерфейсе CRM: все инструменты обзвона находятся прямо в интерфейсе сделки или карточки клиента.

Теперь для совершения звонка или приема входящего вызова менеджерам больше не нужно переключаться между вкладками браузера и CRM.

Что меняется для бизнеса с подключением виджета:

Рост производительности

Сотрудник совершает обзвон из Битрикс в одно нажатие, не отвлекаясь на поиск нужного окна. Это дает прирост минимум 10% к общему числу обработанных контактов.

Высокая точность данных

Вся информация фиксируется в карточке клиента мгновенно. Исключены потери записей и ошибки при переносе данных после завершения разговора.

Бесшовный процесс

Весь цикл разговора происходит в едином окне Bitrix24. Это особенно удобно при работе со сложными сценариями продаж, где важна история коммуникаций по сделке.

Как пользоваться виджетом Bitrix24

Важное правило перед тем, как начать работу по приёму входящих вызовов: закройте личный кабинет Скорозвона в браузере. Работайте только в одной вкладке Битрикс24. Не обновляйте страницу во время разговора, иначе звонок прервётся.

Шаг 1. Установите статус «Доступен»

1. В Битрикс24 перейдите в раздел: Профиль → Приложение: Скорозвон.
2. В открывшемся окне виджета выберите статус «Доступен», чтобы запустить работу по входящей или исходящей линии. Статусы «Перерыв» или «Не беспокоить» используются, чтобы приостановить приём звонков.

Шаг 2. Примите или совершите звонок

Входящий звонок: при поступлении вызова внизу появится карточка звонка. Нажмите кнопку «Ответить», чтобы принять звонок. Если не можете, нажмите «Пропустить», и звонок уйдёт в очередь.
Исходящий звонок: нажмите на номер телефона в любой карточке клиента, сделке или списке контактов в CRM, чтобы позвонить.

Шаг 3. Используйте функции во время разговора

В открывшейся карточке звонка вам доступны:

Пауза — поставить клиента на удержание.
Микрофон — отключить/включить звук с вашей стороны.
Стрелка — перевести звонок на другого сотрудника.
Номеронабиратель — ввести добавочный номер в тоновом режиме (например, для голосового меню).
Вкладка «Скорозвон» — выбрать сценарий и результат звонка.
Поле «Комментарий» — записать итог беседы.

Шаг 4. Завершите работу с обращением

1. После окончания разговора выберите результат звонка (например, «Обещает заплатить» или «Недозвон»).
2. При необходимости добавьте комментарий.
3. Нажмите кнопку «Закрыть».

После нажатия «Закрыть» система автоматически переведет вас в статус ожидания следующего контакта (если стоит статус «Доступен»).

Подробнее о том, как подключить виджет Битрикс24, рассказали в инструкции.

Как работает обзвон холодных лидов

1 этап. «Скорозвон» забирает контакты из Битрикс и прозванивает лиды в предиктивном режиме, соединяя операторов с теми клиентами, кто поднял трубку.

2 этап. Операторы разговаривают и фиксируют результат. «Скорозвон» передаёт данные по каждому звонку в Битрикс24 и отмечает, на каком этапе воронки находится потенциальный клиент.

3 этап. Менеджеры конвертируют лиды в продажу, перемещая по этапам воронки с историей взаимодействий. Эти лиды и сделки можно в любой момент снова забрать из Битрикс24 и прозвонить.

Как настроить интеграцию Битрикс24 и Скорозвон

Создайте учётные записи на сайтах: Скорозвон и Битрикс24.

Установка приложения

Для настройки двусторонней интеграции необходимо установить приложение «Скорозвон» в вашем портале Битрикс. Для этого:

1. Зайдите на портал под учётной записью администратора.
2. Подключите подписку «Битрикс24 Маркетплейс».
3. Найдите в маркетплейсе приложение «Скорозвон» и установите его.

Подключение в Скорозвоне

1. Зайдите на ваш аккаунт в Скорозвоне в раздел Настройки — Интеграции — Битрикс24
2. Введите название вашего портала в CRM без https:// и нажмите «Авторизоваться». Если сервис попросит разрешения на отображение всплывающих окон, нажмите «Разрешить».

3. В окне авторизации введите данные учётной записи, от имени которой будет работать интеграция. Для обзвона рекомендуем создать новую учётную запись с правами на выполнение действий.
4. После подключения в интерфейсе появится страница с данными о подключённом аккаунте и с возможностью отключить этот аккаунт.

Синхронизация данных между системами

При первом подключении к CRM происходит автоматическая синхронизация данных и контактов. В дальнейшем при изменении набора полей или значений проводите ручную синхронизацию (кнопка «Обновить»).

После этого вы можете создавать и редактировать настройки готовой интеграции с Битрикс24 для регулирования обзвона. Сохранённые параметры при этом не сбрасываются.

Если у вас появятся вопросы, звоните в поддержку по номеру 8 800 333 97 02.

Работа с CRM после интеграции Bitrix

Журнал вебхуков

Вебхук — способ автоматически передавать информацию между сервисами или сайтами. Битрикс24 и Скорозвон работают по такому механизму.

В таблице содержатся записи о передаче вебхуков по сущностям (клиент/сделка), включая:

статус обработки: «в очереди», «в обработке», «обработан», «ошибка обработки»;
подробности ошибки или отмены обработки вебхука.

Если в результате обработки в сервисе создаётся новая сущность (структурный объект для хранения информации), то в таблице появится ссылка на неё.

В списке хранятся все логи вебхуков за последние 2 дня.

Просмотр и редактирование

Отслеживайте уведомления о событиях и обновлениях продаж. Если сделка в Битрикс24 перешла в новый статус (например, «заявка»), данные по ней передаются в «Скорозвон». Контакт попадает в базу данных для обзвона.

В таблице настроек отображаются все редактируемые параметры. Их можно удалить, скопировать или редактировать.

Хотите протестировать?

Регистрируйтесь в сервисе. Наши менеджеры свяжутся с вами, проконсультируют и помогут всё подключить.

Остались вопросы?

Звоните 8 800 333 97 02